为加强对特殊旅客的关爱，进一步优化东营机场无障碍出行环境，努力提升特殊旅客服务品质，让老、弱、病、残、幼等特殊旅客享受到温馨、便捷的暖心服务，春运期间，旅客服务部推出一系列服务举措，让特殊旅客在东营机场体验全流程、无缝隙爱心陪伴服务，使特殊旅客畅行无忧。
值机无忧
旅客到达问询柜台申请无陪儿童服务，值班人员主动为小朋友贴上一枚“爱心贴”做到“一对一贴心服务”，专人协助办理值机、行李托运等手续。
安检无忧
服务人员引领特殊旅客优先接受安全检查，帮忙提拿行李通过安检通道，引导进入隔离区至爱心座椅区候机。
候机无忧
隔离区内巡视人员关注单独乘机老人，主动上前询问需求并提供热水等服务，引导携带婴儿出行的旅客至母婴室候机，配备婴儿摇篮、尿布台、温奶器等宝宝所需物品，提供安全、隐蔽的空间，让服务更加人性化。
登机无忧
为老年旅客、带婴儿的旅客及无陪儿童提供优先登机服务，畅通登机通道，避免特殊旅客长时间排队的苦恼。
针对老年旅客没有智能手机、无法出示‘健康码’等困难问题，维序人员主动上前帮助老年旅客向目的地申报相关信息，解决了老年旅客出行困难的问题。
行李无忧
及时了解特殊旅客有无托运行李，并主动帮助特殊旅客提取行李，转交接机亲友。
交接无忧
接机人员查询到到港航班有特殊旅客进港信息后，提前准备好轮椅，航班落地后第一时间与机组舱门口交接，真正实现无障碍衔接服务。
旅客服务部一直把特殊旅客服务当做检验服务水平的一项重要指标，并根据不同旅客的需求，不断创新和细化服务内容，使服务更加人性化，让特殊旅客在东营机场获得更多的幸福感、满意度，让服务人员真正成为旅客的贴心人。
END
来源：东营胜利机场
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
