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你是不是也认为网上说的“买苹果手机发苹果”是个段子？
没想到，真的有人碰上这种遭遇。
手机“变身”酸酸乳 / 图源网络
据报道称，2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。18日打开快递包装竟然发现，手机不翼而飞，仅有一盒苹果味酸酸乳。
NO.1 网购手机被盗窃，手机成了酸酸乳
相关新闻报道 / 图源微博
买苹果手机结果收到苹果味的酸酸乳！
原本是段子的事情，竟然真实发生了。
据刘女士称，2月18日，接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。
下班后取件时也未发现外包装有明显拆封，没想到打开后却发现只有一盒苹果味酸酸乳。
刘女士仔细检查后发现固定胶带有暴力拉扯痕迹，猜测可能是在某个阶段被掉包了。
发现包裹不是手机后，刘女士第一时间联系了当时的派送员，没有人接听。紧接着，又分别联系了EMS和苹果官方客服。但因人工客服已经下班，联系未果。
于是，刘女士就报警了，工作人员建议她第二天联系苹果公司或EMS，确认此事处理方式。
直到2月19日，两家公司客服均告知，两个工作日内，会安排人员处理和答复。但后期却没有人员跟进。
NO.2 邮政公司、苹果公司回应：正调查
直到这两天，事情在网络上发酵，#苹果官网买手机收到苹果味酸奶#的话题登上热搜，引发广泛关注。
随后，苹果客服人员表示，已有专人负责处理该订单。
邮政EMS公司也表示，运单已备注物品丢失，正配合苹果公司调查。
网友吐槽邮政快递 / 图源微博
这一事件也受到了网友们的关注讨论，有网友评论：“换成同等重量的酸酸乳，还是苹果味的，伤害性极大，侮辱性更强。”
还有不少网友表示自己也遭遇过快递调包的事件。
NO.3 丢件、派送慢……邮政快递投诉多
在新闻报道的评论区，小编看到众多消费者吐槽自己在使用邮政快递中遇到的糟心事。
可见，消费者对邮政快递“积怨已深”。
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在消费保平台，关于邮政快递的投诉也不少，涉及的主要问题有物流缓慢、不派送、丢件损坏不赔偿等。
来源消费保官网
赵先生向消费保投诉：“快递2021年1月26号寄出一直在合肥中转中心不动，到目前为止（2月7日）还是没有更新，去邮政快递公司查询一直无结果。”
投诉人提供
杜女士投诉：“1月12号寄的熏肉，邮政客服25号告诉我包裹已经丢失。处理赔偿拖拉，一个月了也没结果，打电话就是踢皮球。”
以上投诉只是邮政快递投诉的冰山一角。关于以上消费者的投诉，经消费保的协调，邮政快递已为消费者解决问题。
NO.4 消费保有话说
1、网购时，贵重物品一定要当面签收，确认无误再签收；开箱时，可以录制视频作为证据保存。
2、网购包裹损坏，由平台内经营者（商家）来承担，但前提是选择商家默认快递。
3、使用快递时，遇到任何问题，都可以向消费保反馈，维护自己的合法权益。
部分来源：新时报、微博
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