滴滴崩溃：风险与机遇并存的网约车现状 论内控的重要性

2021年2月25日上午，知名网约车平台滴滴出行突遭系统故障。不仅使广大用户无法如期呼唤到车辆接送，旗下司机也因订单管理的无序混乱而根本不能安心运营。

虽然这起风波很快在半天时间内被相关企图所解决，却还是在社会和舆论层面都激起了惊涛骇浪。由此也引申出网约车平台的复杂现状：既风险与机遇始终并存，稍有不慎就容易在短时间内翻车。

平台崩溃是一种双输局面

作为典型的互联网第三方平台，滴滴几乎每时每刻都需要同乘客与车主们进行双向互动。彼此间的依存度很高，努力维持着具有开放性结局的双赢趋势。这点，你从此类平台当初盛行的发放补贴风潮就能看出端倪。不仅让更多人对乘坐网约车出行产生了日常依赖，也进而而拉起一个规模非常庞大的专职网约车司机队伍。

因此，类似2月25日上午的这类系统崩溃，就不仅仅是某群体的任何单方面利益受损，而是足以破坏平台生态体系的双输格局。从某种程度看，破坏性不亚于大型上市企业的债务违约和其他互联网公司的暴雷噩耗。毕竟，用户忠诚感的流失，很快就能反向瓦解车主对滴滴系统的拥护态度。随之而来的上下游资源流失，足以在短时间内摧垮任何以大体量自居的互联网第三方平台。

此外，网约车行业自2015年前后的井喷式扩张至今，已经因多重问题而屡屡被推上风口浪尖。首先是遭遇传统出租车行业的强势抵制，进而一度遭有关部门的调控限制。其后又是定期被曝光的不法车主杀人事件，让平台声誉屡屡受到舆论质疑。最后则是以本次风波为代表的内部系统缺陷，同样对互联网产品本身具有极强的破坏力。

如果说滴滴能通过开放加盟模式，化解自身与传统出租车行业的竞争矛盾。再以强化安全管理和完善系统可靠性为依据，摆平刑事案件对公司声誉的损害。那么系统性的突然崩溃，则足以抵消平台为应对前两种风险而做出的种种努力。毕竟，你所依赖的媒介手段都不靠谱，那么又有谁能相信你会很好的平衡多方权益？！

竞争对手问题

当然，真正能让滴滴感到后怕的还不单纯是部分乘客与车主流失。社会资本的无情评判和众多后起竞争者的力争上位，才是运营方所真正忌惮的事情。

这个道理其实也不难理解。作为网约车行业的龙头老大，滴滴平台是国内第一批涉足该领域的互联网巨头企业。在发迹过程中也大量依靠这种生态位优势，从全社会吸纳了大量流动资本与人力资源。如果有人想以相同模式来如法炮制，最多也只能在行业中屈居第二。所以在近日公布的一篇调查报告中，滴滴依旧能力压入行较晚曹操专车和T3出行，在单月运营数据上独领风骚。随手呼叫网约车代步的行为，也已成为全社会大部分人群的一种自然生活方式。哪怕当初那种来势汹汹的补贴早已不在，还是会顺着习惯继续点击触屏下单。

与此同时，作为竞争对手的享道等新进网约车平台，也已经在订单数量上呈不断增涨趋势。那些早年没能抓住滴滴机遇的资本，无疑会考虑在这些竞品身上再另起炉灶。虽然你可能并不直接安装有相关软件，却很容易因使用其他导航地图与点评类app，不自觉的贡献了流量并下单。只是从表面上看还远不如滴滴这个“正牌”来的风光无限，私底下却早已融合为你享受便捷生活的不可分割部分。原来的大品牌和老字号，

说到这里，你或许就能明白系统崩溃，对滴滴平台的冲击能有多么致命。因为乘客与司机的数量增涨已趋于稳定，也用不着维持对旧平台的忠贞不二。当前者无法下单出行，就会本能的用其他软件代替。而后者因为更加直接的利益问题，也将更为倚重自己早已加盟的其他平台。换言之，这两大群体所蒙受的时间与金钱损失，都会在短时间内被转嫁到滴滴身上。任由第三方机构花费更多资源和漫长时间去予以消化。

无情资本因素

最后，作为典型的大型互联网企业，滴滴也与围绕在自己身边的资本有密不可分联系。后者不仅支撑着平台的良性运转，也在很大程度上需要前者充当自身发展的优质外壳。倘若发现旧人身上的慢性问题越来越多，完全能将资源抽取到其他公司再另起炉灶。哪怕过程比较缓慢，但只要类似趋势为市场所捕捉，那么遭放弃的平台将很难再从低谷中走出来。

更重要的是，本次风波的问题就出在滴滴系统本身。既不能怪竞争者抹黑，也无法将责任推卸到任何加盟车主头上。与生俱来的互联网企业属性，又非常容易让人萌生质疑：

究竟是你们内部的程序员水平不够？

还是某个管理环节出现纰漏？

这一切的背后是不是还隐含着其他缺陷？

最终的缘由是否应被归结为财务状况不佳，致使基层从业专员与中层监督者的普遍涣散？

作为新时代的生活方式，网约车很难因一些负面报道而走向没落。但正因如此，龙头企业的迅速衰竭与后发竞争者的血腥蚕食，才会以所有人都预料不到的高速完成更迭。

可见正确而良性的风险把控，对任何稍有规模的企业而言，都是生死攸关的重要环节。毕竟，血淋淋的资本是无情的，而人性化的管控和梳理也是不可或缺的。

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