半岛全媒体记者 赵炳瑞
“现在已经停暖了吗？为什么家里的暖气不热。”2月25日上午，市民郭女士拨打本报《莱西新闻》问暖热线83961002反映她所在的安居小区暖气不热，半岛记者联系负责安居小区供热的蓝宝石公司，李经理表示，马上安排工作人员入户查看供暖情况，检查供暖温度是否达标，并立即提升水温温度，确保达到供暖温度要求。
郭女士家中温度计显示17摄氏度
市民反映家中不热
2月25日上午，家住在安居小区的郭女士反映她家暖气供暖温度一直不高，家里的老人和孩子都说太冷了。郭女士说，现在家里唯一热的地方是地暖的入水管，除了这里是热的以外，其他的客厅和卧室里的地暖都是凉的，由于家里暖气一直不热，老人冻得不敢在家里住，过年期间搬到小叔子家住了。
“暖气一直不热，多次联系工作人员才上门检查。”郭女士说，前两天工作人员刚来看过，当时温度达到19度，但是这几天又不热了，因为供热这个事感觉太糟心了，希望媒体能帮她解决。
郭女士家中地暖不热
实地探访确实不热
2月25日下午2时许，半岛记者来到郭女士家中看到，温度计显示温度为17摄氏度，由于室内温度较低，前几天搬回来住的老人在客厅中盖着被子，郭女士的孩子也穿着厚厚的衣服。
“你看我们在家中穿这么多的衣服，实在是太冷了，孩子在家里学习都受影响。”郭女士说，看着老人和孩子在家里这么遭罪，心里确实非常上火。
当得知半岛记者过来采访的消息时，与郭女士同一个小区的居民也来到了郭女士的家中向半岛记者反映各自家里的供暖也不达标。“郭女士家中还能达到17度，我家才15度，在家里也都是穿着厚衣服，和在外面差不多。”家住D3楼的柳女士说，取暖费都按时交了，但是现在却达不到效果，蓝宝石公司还不好好解决问题，真的非常上火。
要求退费却被为难
郭女士说告诉半岛记者，在与供热公司沟通的过程中，非常不顺畅，打过无数个电话才真正沟通上，工作人员的态度也非常不好。“供热偶尔不热也是很正常的，我们也都理解，只要解决了问题就行，但是他们的这种敷衍的态度，让我越来越生气。”郭女士说，蓝宝石公司这么长时间都没有很好的解决问题，家里的温度始终不高，现在都不想继续联系他们，只希望能够把供热费退还。
然而，事情并不是像郭女士想的那么简单，退费之路更是坎坷。“退费可以，但要承担暖气的接头折损费用。”郭女士的邻居崔女士告诉半岛记者，接头费按照国家规定15年的折损费折损，9000多元的接头费跟1600多元的取暖费，这1万多块钱到最后只能退2000多块钱。“这不是明摆着为难人，给我们停止供暖吗？”崔女士说。
“蓝宝石前两年供热还可以，不知道为什么这两年供暖质量非常差。”郭女士说，其实她们只想把供暖问题解决，温度上来了，老人和孩子在家里不用挨冻，他们也不用要求退费。
供热公司承诺上门服务
针对用户反映的问题，蓝宝石公司又有何说法呢？半岛记者联系了蓝宝石公司的相关负责人李姓经理，“我们已经对换热站进行升温操作，换热站的温度能够达到三十七八度了。”
李姓经理表示他们会安排工作人员入户检测供暖温度，检测供暖设施是否正常，如果真的达不到供暖标准，会按照青岛市供热条例进行退费。
半岛记者将会继续关注此事。
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