新海南客户端、南海网、南国都市报2月23日消息（记者 聂元剑 通讯员 安晶） 近日，在2020年工总行全国网点评比中，工行海口和平南支行、工行海口海港支行以优良的环境、标准的服务、规范的管理，喜获总行级服务五星网点荣誉称号。
为了给客户带来更好的服务体验，工行海口和平南支行和海港支行首先在美化服务环境上下功夫。走进这两家网点的大厅，陈设井然有序，布局错落有致，网点墙壁的醒目位置张贴了人流高峰时段的温馨提示，大厅内设置了客户爱心专座、摆放了绿色植物、配备了“共享雨伞”、手机加油站、便民箱、齐全的智能机具等，用心打造温馨的营业环境迎接每一位客户。此外，这两家网点为保证服务质量，每周都会利用晨夕会时间学习服务礼仪、最新业务知识、规范网点员工服务动作、针对不同的业务场景进行预处理演练，并合理做好岗位之间的调度以及补位，使得人尽其才，物尽其用，加快释放网点服务潜能，不断改善客户服务体验，激发网点服务活力。
据该行相关负责人介绍，这两家网点还主动为客户提供个性化服务。比如，工行海口和平南支行主动到企业、到社区为客户办理金融业务，普及金融知识、解决金融疑问。该行针对不同客户实施差别化、个性化、一对一的服务方式，如为候鸟客户制定专属的金融服务，受到了广大候鸟客户的好评。疫情期间，该行通过线上服务，为客户送去关心和问候，主动上门走访为客户送去应急防疫物资，持续关注企业复工复产情况，及时为客户提供业务支持，雪中送炭暖人心，疫情期间的贴心关怀让客户对该行的信任更深，满意度更高了。又比如，工行海口海港支行在疫情期间推出了个人客户经理“云工作室”，实现了对公优质客户的一对一跟进服务，线上引导客户在家办理业务，同时还推出多项应急便民服务措施，确保公司转账和代发工资等金融服务质量不下降、个人明细查询和银行卡存取款等基础服务不间断，为客户提供“零距离”的暖心服务。
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