2009年国家实施新农村养老保险制度，对于年满60岁的老人可以直接领取基础养老金待遇不用缴费。未来一个时期，养老保障的重要任务是实行养老保障的全覆盖。
以前，全国各地社保单位将养老金发放到绑定的银行卡/存折，前几年已经开始向“一卡通”方式发放。2020年12月2日，财政部、农业农村部、民政部、人力资源社会保障部等7部委联合发文《关于进一步加强惠民惠农财政补贴资金“一卡通”管理的指导意见》，意见要求原则上到2023年，所有直接兑付到人到户的惠民惠农财政补贴资金均实现通过“一卡通”方式发放，而很多地区在2020年底之前就能完全一卡通”方式发放。
这就遇到一个非常重要的问题，即农村老人一般不会使用和操作ATM取款机以及银行的自助设备，从而就遇到了一个非常大的难题：发放养老金的日子在银行面前排长队取款，而大量的ATM却在旁边无人使用，如何破解呢？
首先，当地的银行机构一定要设立老人取款窗口，确保老人能够及时通过人工柜台取款，这是关系到惠民政策能否落实的关键
农村养老的发放是我国的重要惠民政策，及时取到款是惠民政策的体现，当地银行要确保有一定的窗口在取款高峰期让养老金的取款人能够及时取到款。
2020年11月份国务院发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确要求相关部门解决老年人存在的这些困难，其中就有确保取款柜台的取款保证。
其次，当地银行机构可以在养老金发放取款高峰期，通过增设营业窗口或者设立专门的养老金取款柜台，为养老金的提取提供更便利的服务
由于养老金的发放时间是固定的，取款的高峰也是相对明确的，当地的银行机构可以根据养老金提取的集中时间和流量，提前对养老金的提取做出安排，有的银行机构设立养老金提取专门窗口，也起到了很好的效果。还有的银行机构在这几天增加一定的窗口，提高老年人取款的效率和便利，都是值得借鉴的方法。
其三，在养老金集中提取的时间，银行可以安排工作人员引导和指导老人使用ATM机，以减轻柜台取款压力的同时，教会老年人使用ATM机
很多老年人不使用ATM机取款有两大原因：一是没有使用过，对ATM机比较陌生，不会使用ATM；二是觉得ATM没有人与人对话的人性化。因此，仍然会有一部分老年人具备使用ATM机的能力和潜质。
对于一部分有潜质并愿意使用ATM的老年人，银行应该配备一些人去帮助和引导老年人使用ATM取款，并教会他们使用的方法，相信经过几次尝试以后，会有一部分人习惯并学会使用ATM取款，毕竟ATM取款的使用并不难、而且不用排队。从长期来看，这是一个非常值得的做法。
其四，农村老年人在提取养老金时，大多会有年轻人陪同，银行应该安排人引导年轻人通过ATM机取款，让年轻人学会正确使用和操作ATM，从而让年轻人帮助老年人学会使用ATM机
农村老年人提取养老金时一般有三种方式：一是老年人的直系亲属帮助代取；二是老年人的亲属陪同老年人支取；三是老年人直接提取。前两种方式都有年轻人的参与，而年轻人接受新事物的速度较快，银行应该引导老年人旁边的年轻人去学会使用ATM机，并教会老年人使用ATM机，从而减少柜台压力的同时，也增加人们对ATM机的使用。
其五，加强宣传，让老年人及其子女学会通过手机银行等非网点业务办理方式，为老年人办理银行业务提供更多元化的方式和更多的便利
以后老年人使用更多种方式的取款和支付将成为常态，银行应该通过各种方式教育老年人和子女使用更多的自助方式，除了ATM等的使用之外，还有更多的方式如手机银行等，不用去银行在家里就可以办理转账等业务，所以，要加大宣传推广的力度，让更多的老年人和他们的亲属学会更多的金融服务方式。
我国已经步入老龄化社会，老年人面临的金融服务压力会越来越多，应该通过多种方式让老年人享受到更好、更便利的金融服务。（麒鉴）
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