图：东航人在南宁欢迎援非医疗队春节回家
民航资源网2021年2月20日消息：牛年春节期间大年初二，东航销售委南宁营业部接到了一个特别的旅客保障请求：当天预计14:45自上海起飞的FM9209航班上会有19名“特殊旅客”，请求机上座位安排同一区域，并尽量与其他旅客保持一定的距离。
如此特殊的需求引起南宁营业部相关人员的关注，工作人员经沟通得知：这一行人竟然是中国第22批援非洲尼日尔医疗团队，来自于广西壮族自治区的抗疫英雄们回国首先在上海完成集中隔离后，即将回到自己的家乡。他们虽然已按要求做好检测并完成集中隔离，为了安全起见，这些英雄们仍谨慎的要求座位尽量远离普通乘客。英雄归来，本应鲜花相送、夹道欢迎，但他们却说：“不要麻烦大家！安全第一，尽量避开不必接触！”
感动震撼之余，南宁营业部快速启动应急预案，营业部总经理刘建明带头做好此次保障，他指出：“抗疫无小事！欢迎英雄回家，白衣天使不可辜负！”机场站站长盛奕越立即上报公司总部运行经理、防疫办及地服部服保经理、外站支持，相关部门人员一致认可：东航一定尽全力配合抗疫防疫；一定要服务好这些英雄们！短短40分钟内，东航销售委、地服部、公司运行、防疫办迅速配合，落实机上座位：此19名医疗人员集中于航班经济舱前排座位，并与后排旅客间隔距离。为尽量减少与其他人群接触，联系地服部门为其开设专柜值机，行李优先上下机服务。航班最终于14:49起飞，17:55准点抵达南宁吴圩国际机场。销售委南宁营业部本想代表东航迎接这些英雄们回家，但他们婉拒了，依然是真诚质朴的一句：不要给你们添麻烦，尽量减少接触！最后，南宁营业部工作人员在廊桥向这批英雄们挥手致敬！向他们说：感谢你们！你们辛苦了！目送他们明明很疲惫但又因完成任务明显轻快的步伐，瞬间热泪盈眶……
此次各部门的迅速联动、快速反馈得到了最美逆行者们的一致好评！医生们表示：“东航的服务真的太贴心了！感谢你们！”东航销售委南宁营业部工作人员颇感自豪，因为旅客真心说的那一声“谢谢”，是东航人最大的幸福！旅客真心称赞的那句“东航真棒”，是东航人最自豪的事！各地东航人始终遵循“以客为尊、倾心服务”的服务理念，全心热情服务2021年春运航班旅客。
【来源：民航资源网】
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