点了一份牛蛙饭外卖
打开送来的米饭后
里面竟然“埋着”一整支圆珠笔！
（投诉人供图）
近日
上海的鲁女士就碰到了这件糟心事
更让她感到气愤的是
她多次与平台和店家联系
也仅仅是将这单外卖做了退款处理
牛蛙饭里吃出完整圆珠笔
2月5日下午3时许
鲁女士在饿了么平台上下单
从哈灵牛蛙面（上海番禺路店）
订了一份哈灵牛蛙饭
正当她和往常一样
准备大快朵颐时
突然发现米饭有点“不对劲”
刚开始，看到米饭里有个黑乎乎的东西
拨开一看
竟然是一整支圆珠笔
据鲁女士回忆
骑手送来餐品时
米饭和菜是分开打包的
并且外观完整
没有被破坏的痕迹
也就是说，从外观上看
应该不存在骑手故意放入的情况
（投诉人供图）
鲁女士：我怀疑，大概率是店家在配菜时，不当心放在里面的。
不过，这也让鲁女士感到不可思议
毕竟这么长一支圆珠笔
怎么能堂而皇之地混进去？
这店家该有多不走心？
如果是小一点的东西
是不是等吃到嘴里之后才会发现？
多次沟通 商家拒绝赔偿
发现问题后
鲁女士第一时间
与饿了么平台和店家联系
经过投诉
平台很快将这单作退款处理
可是，相比平台的响应速度
店家的态度却让鲁女士感到无法接受
事发后，她多次联系店家
并依据食品安全法相关条例
提出赔偿1000元
但对方拒绝了她的要求
两天过去也没有一句道歉
（哈灵牛蛙面番禺路门店）
饿了么平台也告诉鲁女士
无法强制要求商家对消费者作出赔偿
《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
一名店员称自己不知此事
店长则说自己前两天在出差
刚刚得知相关情况
针对鲁女士的赔偿诉求
他要与公司“商量一下”
才能做出决定
针对该店长的说法
鲁女士提出了质疑
“发生这样严重的事情，
店员难道能够绕开店长自己处置？
我认为几乎没有这个可能。
他们就是在推诿，拒不担责。”
最终，在媒体的介入下
该店长同意赔偿鲁女士1000元
鲁女士希望门店能够严控食品安全
下不为例
食品安全是底线
其实，近年来，不少知名餐饮企业都被爆出食品安全问题。
去年3月，上海的杨先生在外卖平台上下单渝信川菜（华盛店），结果在水煮鲶鱼里吃出一次性口罩。
去年9月，郑先生在小杨生煎百联又一城店堂食，妻子竟然在老鸭粉丝汤里，看到漂浮着一只完整的死蟑螂。
对此，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，作为餐饮企业，食品安全问题是底线，商家必须在各个环节严格把控，杜绝类似问题。
此外，遇到问题后，回避不是办法，只有正面与消费者沟通，才有可能获得消费者的谅解。必要时，消费者还可以拿起法律武器，来保障自己的合法权益。
来源丨新民晚报
值班编辑：来来
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