文/羊城晚报全媒体记者 符畅
图/通讯员 廖培金
“您好，您是哪里人？”“最近有没有遇到困难？我们可以帮您。”“天气冷了，要不要去救助站？”……这场已持续一年的新冠肺炎疫情，打乱了人们正常的工作和生活节奏，而常年在外的流浪乞讨人员也面临着不少困境。
随着春节的脚步越来越近，如何做好流浪乞讨人员的救助工作，让他们也过一个安全舒心的好年？近日，羊城晚报记者走访了位于天河区水荫四横路的广州市救助管理站市区分站。
防疫措施更严，站内服务更暖
由于疫情防控需要，救助管理站按照高于社会面的疫情防控标准实行封闭式管理。记者的采访也只能在门口的空旷处进行。
“受疫情影响，我们的工作和以往相比，还是有很多不同。”广州市救助管理站市区分站救助管理一科副科长利永平介绍，首先是按上级要求落实高于社会面标准的防控措施，例如，来站求助人员均需接受体温检测和行程轨迹查询，对来站的服务对象进行分区分类服务，同时进行核酸检测。吃饭、休息时，也会要求各服务对象之间保持社交距离或采取一定的隔离措施，并开展防疫常识的普及。
在确保服务对象的健康安全之外，救助管理站还在服务质量提升上下功夫。例如，在窗口新增了24小时热水淋浴设备，同时设置了窗口休息区，一人一个单间。“我们还引入了专业社工，提供心理疏导和情感关怀等服务，让服务对象感受到政府和社会的关爱。”他说。
值得注意的是，工作人员也严格实行封闭管理。利永平表示，疫情初期，工作人员按14天一个周期进行轮班。随着疫情防控进入常态化阶段，变为7天一个周期。
春节即将来临，他透露，广州市救助管理站市区分站将在做好疫情防控工作的情况下，联合社工机构，为站内的服务对象开展游园活动，让他们感受到过年的气氛。同时还将组织工作人员对服务对象进行一一慰问，赠送一些暖心物资，并在过程中了解他们的需求。
“这份工作是有意义和价值的”
自毕业后入职，利永平已经在广州市救助管理站市区分站工作5年了。“救助管理机构始终秉持着‘民政为民，民政爱民’的理念，我也是依照这个理念去服务每一个服务对象的。”他说，“在帮助别人的过程中，自己也收获了较大的成就感和满足感。”
疫情期间，救助管理站接收了不少因务工不着或遭遇突发情况临时陷入困境的流浪者。每天，这里都有不同的故事上演。采访当天，利永平向记者分享了令他印象较为深刻的一个故事。
故事的主角是两对夫妇和一个小孩，他们一行五人从外省来到广州务工。远离家乡，拖家带口，他们本以为能顺利找到工作，在广州安顿下来，却没想到受疫情影响，很多企业不招人，他们四处碰壁，身上的积蓄也花光了，不得不露宿街头。后来，在公安机关的指引下，他们来到广州市救助管理站市区分站求助。
“之所以令我印象深刻，一方面是因为他们人数比较多，以往接触的服务对象大都只有一个人或两个人；另外，他们带的行李非常多，比如棉被、席子等日常所需的物品都带在身上，打包下来装满了七、八个大袋子。”利永平说。
接到求助时，他明显能看出来，这五个人状态都特别差，询问中才了解，他们已经一个月没有洗过澡，也很久没吃东西了。于是，利永平和同事们带着他们去洗澡，换上救助站提供的干净衣物，又给他们准备了温热的面食，最后给他们买好了回家的车票，并专车护送他们前往车站，顺利踏上归途。
“我还记得，打包的时候，其中一位受助者激动地跪下来表达感谢，说这一路吃了太多苦头，实在是走投无路了。”利永平说，这一举动也深深触动着他。“其实对我们来说，这只是一次常态化的救助。但能帮助到这些陷入困境的人，我感觉到这份工作还是很有意义和价值的。”
全市开展“送温暖”专项行动
记者从广州市民政局社会事务处获悉，目前，全市共有13支街面救助管理小分队，并建立了社会力量参与救助服务联动机制，通过救助管理小分队日常巡查和志愿者、社工等社会力量开展专业服务和社会调查，全面摸查了解流浪乞讨人员状况，并依托市救助管理移动APP，采集建立流浪乞讨人员信息档案，以便及时精准提供所需服务。
市民政局社会事务处有关负责人介绍，流浪乞讨人员平时主要聚集在商场、车站、公园等人流量较大的场所及周边，在一些特殊的日子会在宗教场所、旅游景点聚集乞讨。流浪人员中职业乞讨、打零工、拾荒者居多，主要是为了获取一定的经济来源，还有一小部分流浪者是因务工不着或遭遇突发情况临时陷入困境。
针对这部分群体，一方面，依托救助管理站为求助的流浪乞讨人员提供临时基本生活保障，并根据需求提供专业社工服务，帮助他们寻找亲人，协助返乡。同时，各区建立了救助管理小分队每日开展街面巡查和转介服务，主动救助关爱街面流浪乞讨人员，劝导、指引、护送他们到救助管理站求助，为不愿入站的提供生活必需物品和防疫物资。另外，通过政府购买服务方式，为流浪乞讨人员提供专业心理疏导、就业指导、精神慰藉等专业社工服务，帮助他们摆脱心理困境，重拾生活信心。
针对今年春节的特殊情况，市生活无着流浪乞讨人员救助管理工作联席会议办公室提前部署，印发工作方案，通过强化部门协同、各级联动、社会参与，加强街面巡查和转介服务，积极开展“送温暖”专项行动，优化站内照料服务等措施，第一时间发现、第一时间救助流浪乞讨人员，确保他们及时得到暖心服务，平安过年。春节期间，市联席办还将成立联合督导组对全市救助管理工作进行检查指导。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩
审签 | 郑宗敏
实习生 | 翁东伟
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