“真的太感谢你们了，解决了我们的大难题，农业银行的服务就是好啊！”2021年2月7日，农行西乡县支行营业部营业大厅迎来一位特殊的客户，将一面写着“热情服务 为民解忧”的锦旗送到该网点负责人手里，激动地说道。
原来几天前，家住西乡县两河口镇鸳鸯池村的村民熊先生家中不幸遭遇了一场火灾，尽管家人尚无大碍，但家中财物却遭受到一定损失，特别是存了几年的1万元“血汗钱”被烧得“面目已非”。对于熊先生而言，灾后的当务之急就是如何将损失降到最低。由于熊先生年事已高，便委托家住县城的女婿陈先生将火灾中烧得残缺不全的“血汗钱”拿去银行兑换。
2月1日，陈先生拎着残损币，心里七上八下十分犯难，“唉！都烧成这样，不知银行还给兑换吧？”正在发愁之际，抬头一看，面前正好是“中国农业银行”，他抱着试一试的心理来到了该行网点，网点主任了解情况后，安慰陈先生说：“请您放心，我行有专门的残损币兑换窗口，会尽最大努力帮您挽回损失”。
由于纸币烧毁面积过大，辨别难度很大，该网点主任立即安排两名工作人员进行现场鉴别，并耐心给客户讲解《中国人民银行残损、污损人民币兑换办法》。工作人员一张一张仔细整理鉴别，经过了近四个小时的努力，最终按照兑换标准成功为客户兑换6900元新钞。陈先生拿到刚刚兑换的崭新的人民币，高兴地感动不已，对农行西乡县支行工作人员负责敬业的精神、热情周到的服务连连称赞。
为了表达对农行西乡县支行暖心服务的感激之情，便出现了本文开头感人的一幕。
通讯员 明平亮 编辑 陈国伟
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