大众网·海报新闻记者 王金玉 通讯员 李迪 青岛报道
老年人出行时间自由，公交车对老年人来说是一种方便实惠的出行方式，老年人对公交车也有着很强的依赖性。为更好的服务广大老年乘客，营造“尊老、敬老、爱老”的社会氛围，青岛城运控股交运集团胶州温馨巴士公司创新思路，将502路公交线路打造成“敬老文明示范线”。向广大老年乘客推行“一迎、二问、三帮扶”的人性化服务，以崭新面貌为老年乘客打造流动的温馨港湾。
交运胶州温馨巴士502线路运行胶州汽车总站至张家屯，是一条城乡公交线路。该线路沿途设有66个站点，途径车站、小区、超市、集市、村庄等人员密集区域，其中每天出行逛街、购物、走亲戚的老年人非常多。针对线路特点，胶州温馨巴士推出502路“敬老文明示范线”。在示范线上线之际，公司认真研究线路建设方案，明确线路建设思路及目标。将该线路的32部示范车辆全面升级，在车辆前挡风张贴鲜明的敬老爱老宣传标识，营造尊老敬老的浓厚氛围。
为做好示范线路的创建服务，真正起到示范带头作用，胶州温馨巴士为该线路驾驶员进行优质服务培训并签署承诺书，承诺对老年乘客的关怀细化到每一个举动、每一处角落，以自身行动带动线路乘客。同时，针对老年乘客行动迟缓、反应不敏捷、上错车、坐过站等情况，胶州温馨巴士继续推广“一二三工作法”，即：一迎、二问、三帮扶。遇到老年特需乘客，要主动相迎；问明乘车目的地，问明老年人需求；对于行动不便的老年乘客，做到“扶上车、扶入座、扶下车”，并根据老年乘客需求给予人文关怀和人性化服务。
胶州502路“敬老文明示范线”推出后，公司将定期组织沿线老年乘客与该线路驾驶员进行面对面交流，不断细化完善服务标准，建立日常管理和监督流程，确保示范线路常态化开展，全面提升服务品质。
责编：王金玉
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