被点名单位：
深圳好视达国际医疗科技有限公司
深圳市消费者委员会
苏州艾尔兴医疗技术有限公司
艾尔兴深圳直营店
近日，南都记者报道了有关艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商突然更换，已购买服务家长怀疑遭侵权一事。（此前报道：艾尔兴近视防控仪突换代理商，深圳已购买服务家长怀疑遭侵权）日前，原艾尔兴近视防控仪的深圳代理商崔先生介绍称，他已第一时间向消费者提供《承诺书》，尽最大努力维护消费者合法权益。此外，苏州艾尔兴医疗技术有限公司向南都记者表示，为了保证服务质量，将在深圳市场探索战略合作伙伴+总部服务中心的商业模式，争取让每一个用户得到良好的服务体验。同时，对通过前代理商签约的用户，将一律由艾尔兴深圳直营店免费承接后续服务，直至合同期满。
原代理商：已第一时间向消费者提供解决方案
日前，原艾尔兴近视防控仪的深圳代理商崔先生介绍称，在被取消代理资格后，已第一时间向家长们提供有关解决方案的《承诺书》。崔先生说，按照《承诺书》，原所有深圳艾尔兴客户可在艾尔兴厂家新开设的直营店或新代理商门店，免费享受服务；客户与原艾尔兴深圳代理商签订的合同，符合合同退款要求的可找原艾尔兴深圳代理商（即深圳好视达眼科诊所）申请退款。此外，崔先生主动提出，将原来提供给五年和五年半客户的一年免费到店视力训练和免费视力检查的服务时间延长到孩子满十八周岁，服务地点为深圳好视达眼科诊所。
对于家长反馈涉嫌合同欺诈的问题，崔先生强调称，由于此前艾尔兴近视防控仪厂家提供的统一价目表中，青少年视力康复综合流程优惠活动以五年半的疗程为主，故家长们大多选择五年左右的服务期。与此同时，其与家长们签订的合同，均为三方协议，“我们的合同包括甲乙丙三方，分别为家长即消费者、厂家即苏州艾尔兴医疗技术有限公司、代理商即深圳好视达国际医疗科技有限公司。”崔先生说，将陆续做好有关解释和交接工作，同时希望家长们多一些理解和支持。
律师点评：厂家和代理商应按照合同履行责任
广东大匠律师事务所主任、律师刘小前表示，从消费者与艾尔兴以及原代理商签订的三方协议来看，《民法典》规定当事人就有关合同内容约定不明确，且履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。“因此，即使不能认定乙、丙需要对消费者承担连带责任，根据该条款要按照有利于实现合同目的的方式履行，艾尔兴服务点也应当继续向甲方履行合同，以保障消费者甲方的权益。”
此外，北京市东元（深圳）律师事务所律师侯树刚告诉南都记者，他认为从现有的三方协议来看，艾尔兴与用户的服务合同期限为五年，厂家给予原代理商的代理资格也有五年，“代理期其实注明有五年，只是一年一签，不续签便终止。另外，代理商只有代理关系，同时还有被代理人最终履行相关责任，从这个角度来说，被代理人可以继续为消费者提供服务。”
艾尔兴回应：一直致力于保障消费者合法权益
此外，苏州艾尔兴医疗技术有限公司工作人员陈先生向南都记者表示，对撤销该代理商给深圳地区用户带来的不便，深表歉意。并向深圳地区的用户承诺：艾尔兴与前代理商之间的相关问题将通过法律途径妥善解决，绝不会波及或损害到任何一位用户的切身利益。“我们与原代理商签的相关合同是三方协议，规定有合同到期满续签下一年，五年期满如不再续签的话合同终止，这意思是我们与代理商的合同是一年一签，但是厂家的服务期是有五年，在代理商退出之后，我们的服务是会继续的。”
与此同时，苏州艾尔兴医疗技术有限公司工作人员陈先生介绍称，为了保证服务质量，公司将调整战略合作布局，在深圳市场首先探索战略合作伙伴+总部服务中心的商业模式，争取为每一个用户提供良好的服务。“在这件代理纠纷发生后，公司总部迅速以直营的方式在深圳开了一个服务点，并会加强对直营店的运维监管。”
此外，工作人员承诺，对通过前代理商签约的用户，将一律由艾尔兴深圳直营店免费承接后续服务，直至合同期满，“我们服务点可以为用户提供近视防控咨询、建立视力档案，提供产品使用的售前、售中、售后服务等，让每一个艾尔兴户得到最好的效果。”据悉，新成立的艾尔兴深圳直营店位于深圳市福田区第一世界广场，目前已正式运营。
采写/摄影：南都记者蔡宇晴
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