【报告】“D2C”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0

导 读：1月28日，网经社通过对“D2C”(杭州迪尔西时尚科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“D2C”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一

D2C电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务 消费 纠纷 调解 平台 315.100EC.CN )2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、 满意度 多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会 智库 ——网经社电子商务 研究 中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度 中国 电子商务用户体验与投诉 监测 报告 》，并通过网经社订阅注册的3000+ 记者 库披露。

今天发布的是“D2C”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“D2C”共获得16次消费评级，16次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。

二

“D2C”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（ DATA.100EC.CN ）显示，“D2C”存在退款问题、网络欺诈和发货问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“D2C”的用户主要集中地前十的地区依次为江苏省、广东省、浙江省、上海市、云南省、河北省、河南省、辽宁省、北京市和四川省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“D2C”的用户中男生占比11.538%，女生占比88.452%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“D2C”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元和10000元以上区间，占比分别为38.462%、26.923%、23.077%和3.846%。

三

典型案例披露

【案例一】“D2C”平台被指拖欠货款 不发货退款难客服疑“失踪”

2020年9月8日，“电诉宝”接到江苏省的班先生投诉称她于6月份在“D2C”设计师平台购买5个商品，迟迟没有发货，联系客服说被告知没有货且建议申请退款但却迟迟未退款，三个月过去再次联系客服以及服务电话却没人回复。微信班先生对这笔钱进行了投诉，但是得不到回复，怀疑平台出问题。

【案例二】“D2C”商品久未发货 售后退款客服不予处理

杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台购买了一件草绿色波点复古 连衣裙 ，上面显示6月12号发货，我等到6月30日没发货，然后等不及了，我直接申请退货，多次找客服根本找不到，已经找了无数次app购物客服，但是从没等到过他们出现，和微信售后客服语音不接不接，和他商量退款问题，就不理了。

【案例三】“D2C”商品缺货未发货 售后退款久未到账

徐女士2020年1月10日在“D2C”网站平台上购买Joyce wang的一件衣服。后来由于D2C缺货同意退款 ，但至今仍未退款。4月份商家说财务没回来不能退款，5月份说 支付宝 端口坏了，还是退不了。现在6月了已经不回复我了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“D2C”久未发货 售后客服疑“失踪”

张女士于2020年5月3日在“D2C”购买衣服三件，价值857元，至今没有发货。期间多次联系客服 均以设计师补货为由推脱，五月中旬曾联系客服说预计下月发货，现在六月再次和平台联系时，已经完全联系不上平台了，客服和平台电话都联系不上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“D2C”商品不合适 售后退款久未处理

杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服，订单号为Q15789739497483750。因不合身，第一时间经 顺丰 物流退回。因疫情影响，订单衣物如期到达商家，商家一直无人收件。2月24日D2C前台签收，迟迟未处理。考虑到疫情情况，在三月初平台正式上班后联系售后，售后推说未收到，并百般推卸责任。后于顺丰物流联系还有3月13日下午，订单状况改为签收等财务退款，然后迟迟没有消息。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四

2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为： 找靓机 、 微盟 、优购、 德国 w家、 每日优鲜 、 好乐买 、 国美 、 屈臣氏 、 转转 、 海淘 免税店、 中粮我买网 、 美乐乐 家具网、 考拉海购 。

获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

获“谨慎下单”评级的有： 本来生活 、 孩子王 、 亚马逊 、 寺库 、 一品威客 、 店宝宝 、熊猫生活、 华硕商城 、有货、 花礼网 、 海豚家 、 贝贝 （ 贝店 ）、 抖音 。

获“建议下单”评级的平台有： 海狐海淘 、 途虎养车 、 小红书 、 苏宁 易购、 蘑菇街 、 达令家 、 有赞 、 唯品会 、 i百联 、 当当 、 微拍堂 、绿森商城、 Bonpont 、 海淘1号 、 京东 、 小米有品 、 洋码头 、 红布林 、 华为 商城、 拼多多 、 Feelunique 、 丰趣海淘 、 网易 严选。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）