户籍“小”窗口 服务“大”民生

前 言

户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，是公安机关直面人民群众的一面镜子，户籍窗口服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。

近期，灵璧县公安局治安大队户政中队、各派出所户籍窗口围绕春节外地务工人员返乡节点，牢固树立为群众办实事、办好事的宗旨，着力打造更加满意的便民服务，提高群众满意度。

如何异地办理身份证

尹集派出所户籍警花小姐姐来教你

暖心警

事

民警送证上门 便民服务暖心

85岁的吴奶奶握着户籍民警张彦斌的手久久不愿松开，说道：“实在太感谢你们了，这么大老远的给俺送来，还是政府好，还是警察好啊。”

一个月前，吴奶奶来到禅堂派出所办理身份证。因其年纪大、腿脚不方便、指纹模糊不清，张彦斌见状主动给她搬来板凳，搀扶她坐好，手把手的帮她采集第二代身份证的指纹。经过近半个小时的反复操作系统才显示老人信息合格通过。老人身份证办好后，张彦斌放弃午休，第一时间将身份证送到老人手中，于是出现了开头那一幕。

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服务群众 一直在线

1月13日，向阳派出所户籍民警徐琳和辅警韦晓娟利用午休时间，到大西村张河庄，上门为年老体弱卧病在床的张某某老人办理户口补录登记。

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为群众办贴心事 做群众的贴心人

1月14日，一名群众急匆匆来到政务大厅公安窗口，称其八十多岁老母亲急需住院，但是身份证丢失，老人腿脚不方便请求帮助。接求助后，灵西派出所社区民警张友超、辅警孟祥立即上门核实情况，本着不让群众跑第二趟的原则，立刻通过微信把核查信息反馈给户籍民警，给老人及时办理了临时证及正式身份证。

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暖！病房里的“户籍室”

1月23日，天下着细雨，黄湾镇村民徐某家人来到黄湾派出所求助，徐某因交通事故受伤卧床不起，因治疗需要花费大量医药费，在报销农合的时候却因身份证丢失而无法报销。户籍民警胡秀乐得知这一情况后，放弃休息时间，冒着细雨，驱车赶到固镇县徐某治疗医院，为其拍照采集身份信息，加班办理了居民身份证。

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群众扎堆办业务 民警加班解民忧

临近过年，放假返乡群众越来越多，为确保群众顺利办理户籍业务，提高办事效率，尤集派出所户籍民警杨书阳、辅警尤守华主动放弃休息，加班加点，每天审核办理群众户口业务，早晨从户籍室开门后的人潮汹涌，忙到下午下班时间也不会关门，直到办理完最后一名群众的业务，他们才能放心休息。

他们每天还在“警民微信联系群”里温馨提示办理户籍有关事项，让一次能办完的手续绝对不会让群众多跑一次腿。

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三十六载“黑户”一朝解！

“我终于有属于自己的名字了，谢谢你们！”1月25日，36岁的王某琴来到灵璧县公安局韦集派出所，放鞭炮送锦旗，对派出所解决户口问题表示由衷感谢。

说起王某琴的户口，确实够“坎坷”的。她出生地在贵州毕节市七星关区一个山村，3岁时母亲嫁到外省失去联系，她和年迈的外婆一起生活，8岁时，外婆去世，她就吃百家饭艰难度过少年时光，16岁本是花季少女的她，却流浪到浙江义乌等地，因为没有户口和身份证，只能在“不正规”小作坊打零工，名字记作“无名氏”或乳名“阿琴”。后来在打工中认识现在的丈夫，嫁到江西上饶市，生得三女一儿。三十多年来，因为手续不全等诸多因素，王某琴在贵州、江西两地费尽周折都没有入上户口，买不了火车票，办不来银行卡，领不到结婚证，自己的婚姻、工作、生活受到很大影响。

2020年12月，王某琴无意间打听到失散多年的母亲下落，随后在公安机关的帮下，母女在灵璧县韦集镇得以团聚，并到韦集派出所咨询申报户口。户籍民警宋杜斌对其无户口问题深表同情，虽然该人的户口并不一定非要在本地办理，但是宋杜斌急人所急，特事特办，在请示上级之后，通过实地走访和函调的方式，辗转贵州、江西、安徽三省多地调查取证。因需要多地公安机关协同配合，且距离遥远沟通不便，宋杜斌先后20多次电话询问情况和督促回函，多次实地询问证人，委托亲子鉴定事宜，最终用不到一月的时间，让36年无户籍人员王某琴心随所愿“随母入户”，第一次有了自己正式的姓名。

暖心警

事

积极应对办证高峰

年关将近，随着大量务工人员返乡、高校放假，派出所迎来户籍业务办理高峰。尹集派出所坚持以“人民为中心”，严格落实疫情防控措施，确保办事群众及所内安全。所有进所办事人员一律佩戴口罩，并在户籍室门口划一米线，保持安全距离，进入户籍室办事群众主动出具安康码。户籍室还安排两名引导员做好户籍业务办理解释工作，提高群众办事效率。

近年来，灵璧县公安局治安大队户政中队、各派出所户籍室全面开展“互联网+户政服务”工作，做实做优全项服务，让群众“方便办”，试点开展户政部分业务全程网办，让群众办理户政业务从“最多跑一次”，迈进“一次不用跑”新阶段，全面助推公安工作质量变革、效率变革、动力变革，让人们群众拥有更多更直接更实在的获得感。

灵璧警方

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