“小姑娘，今天真的是太谢谢你了。要不是你，今后我都不知道该怎么操作。以后有什么都不用专门来一趟，可以在手机银行上完成，特别方便我们使用。”浦发银行“关爱版”手机银行来啦！近日，65岁的李大姐来到浦发银行西安分行营业部，在大堂经理的悉心指导和耐心讲解下，李大姐学会了这款手机银行的简单操作步骤。
日前，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。
为此，浦发银行充分运用创新服务，根据老年人“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门开发了“关爱版”手机银行。在操作体验方面，超大字体便于老年人办理各项支付结算业务，突出简单、贴心、安全的特点，优化了手机银行功能，有效降低了老年客户的使用门槛。自上线以来，已经为许多老年客户提供了安全、便捷、贴心的金融服务新体验。
长期以来，该行始终坚持为老弱病残孕等特殊消费者群体提供人性化服务，制定多项制度保障特殊群体。西安分行相关负责人表示，该行一方面做好制度保障，遇到老年人等特殊群体因客观原因无法亲至柜台办理相关业务的情况，为其提供上门身份核实和代理授权见证。另一方面，强化网点工作人员现场服务。在各网点均保留老年人和部分不熟悉智能渠道的客户所习惯的传统人工现金服务柜口，增派厅堂服务人员指导老年客户使用智能机具；综合网点设立爱心窗口，为老弱病残等特殊人群开放绿色通道；所有网点门前都设置了无障碍通道，通道入口处公示了求助电话。
走进浦发银行西安分行的多个营业网点，柜台上放着老花镜、放大镜等方便老年人使用的物品，网点内还配有便民药箱、轮椅。对于前来办理业务的老年人，银行工作人员都能做到全程指导，贴心服务。他们会特意讲解用手机银行及其他APP需要注意的事项，提醒老年人安全使用手机，保护好个人信息，避免不必要的财产损失；并现场宣传防范电信诈骗、安全用卡等内容，提醒客户关注用卡安全。
“让老年人更好地融入数字生活，这是我们应尽的义务。”浦发银行西安分行相关负责人表示，今后将进一步创新产品和优化服务，让浦发银行的老年客群跟上数字化社会发展的步伐，乐享金融新体验。
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