春运将至,青岛公交上线服务新打法：推出形象大使,请来社会监督员

春节临近，2021年春运即将启动。连日来，结合正在进行的“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动，城运控股集团旗下各运营公司开展了创新服务新“打法”，努力让市民出行更温馨更便捷更舒心。

评出“温暖服务”形象大使，打造“温暖车厢”

在城运控股公交集团李沧巴士公司举行的“展示城运新形象，温馨服务大提升”故事会上，八位“温暖服务”形象大使亮相。

此次活动以视频直播线上故事会的形式，回顾了2020年“礼沧乐巴”公交车厢里的那些温暖瞬间。故事会现场为八位故事主人翁颁发了“温暖车厢”形象大使荣誉证书。这八位形象大使分别是：22年坚守初心为乘客提供优质乘车体验的129路线驾驶员黑宁；怀揣儿时梦想，走进公交大门的302路线驾驶员董述飞；以匠心对待工作，以真心对待乘客的113路线驾驶员王君；从纺织战线劳动模范到公交战线巾帼尖兵的121路线驾驶员张佐红；一人、一车、一条线，在城市中穿梭了20年的207路线驾驶员倪绍峰；曾经扎根军营保家卫国，如今投身公交甘于奉献的102路线驾驶员屈丰斌；尿毒症患者希望专线“专属”驾驶员于杰；担负传承劳模精神重任，用微笑播撒阳光的“乐乐车厢”乘务员陈乐乐。

每位形象大使身上，都透露着公交人敬业奉献的工作态度和一心为乘客的服务理念。讲述结束后，陈乐乐感慨地说：“一路走来，深深地感受到了企业和社会对我的关怀与照顾。形象大使的荣誉称号沉甸甸，我一定会担负起传播公交温度的重任，用实际行动让乘客感受到车厢的温暖。”

李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑表示，榜样的力量是无穷的。此次推出八位优秀的“温暖车厢”形象大使，就是为了在公司内营造人人向善、人人争优的浓厚氛围。希望在他们的模范带头和引领作用下，催生出更多的凡人善举，让更多人感受到青岛公交的服务温度。

请来社会监督员，开门办公交

春运来临之际，城运控股交运温馨巴士招募的20名社会监督员正式上岗。“领到这个社会监督卡后，以后再坐车就不是普通乘客了，感觉身上多了一份责任。我会认真‘履职’，努力查找不足，推动温馨巴士的服务更上层楼。”在城运控股交运温馨巴士社会监督小组成立仪式上，监督员宋立珂为温馨巴士主动邀请乘客监督、开门办公交的举动点赞！

为提高企业管理和服务水平，提升运营和服务质量，更灵活地收集市民出行需求，2020年11月中旬，温馨巴士启动了社会监督员招募工作。经过报名、遴选等程序，最终20名富有社会责任感、关注公交事业且身体条件符合的热心市民成为社会监督员。上岗之后，社会监督员们将从车辆车容车貌、驾乘人员服务质量、线路运营情况、行车安全以及线路新辟、调整、站点设置等方面提出建议和建议。

为提升服务质量，西海岸温馨巴士发起了“微笑车厢”创建活动。在珠山路场站309路车上，驾驶员宋继福将车辆精心装扮成了“笑脸车厢”。公交车座位上贴满了“笑脸”贴纸，乘客一上车就直面这一张张笑脸，好心情自然而来。市民李大姐说：“我经常乘坐宋师傅的车，他待人有礼貌，本来车厢里就挂着拉花很漂亮，现在座椅上粘贴了这些笑脸，感觉更加温馨了，这个创意真不错！”

城运控股交运温馨巴士董事长董金星表示，新企业、新形象、新变化。城运控股集团成立后启动了“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动。活动开展以来，极大了提升了公交服务水平，市民正在感受到公交出行的新变化。近期，随着春运来临，人员流动性加强，我们将从服务规范、安全生产、营运秩序等方面持续提升强化服务意识，提高运营效率，提升服务质量，让市民出行更方便、更温馨、更安全。

来源：青岛日报/观海新闻