年终岁尾正是天寒地冻的时候，尤其是在北方城市天气，老百姓住在有暖气的楼房里，才算可以安心度过整个冬天。但是，居住在吉林九台一位姚女士，最近却遭到了一件烦心事，导致自己每天晚上睡觉都冷得睡不安稳。
于是，寻求记者帮助解决这件事情。姚女士对记者说：“咱们住楼都是享福，我这倒遭罪了，要住平房我那个炕还能多烧把火。”
记者：“咱是没交供暖费吗？”
姚女士：“我们是百分之百交的供暖费，就是因为二楼没有让住窗户敞着。”
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按照姚女士的说法：我们去找过物业，但是物业不管推脱，我们没有别的意思，就是让他拿钥匙把窗户给关上，这个钥匙就是消失了，哪都没有。
因为这个屋子供暖供得非常不好，我们就冻得不行，才发现二楼窗户敞开着，那风不就跟在外头一样嘛。那外头都有保暖防寒层，那我家就十四五度，晚上睡觉盖的大厚被子，铺着电褥子，然后还得捧着暖宝宝。
记者问：“别人家暖和吗？”姚女士称：“人家F10栋，我这F15栋，F10栋人家就暖和。”
随后，记者陪同姚女士来到楼上，通过猫眼发现里面的确没有人住，于是就来到长春市九台区物业公司询问情况。
物业工作人员问姚女士：“你那屋子有住户没有？”
姚女士：“没有住户。”
物业工作人员：“那没有住户，抽出去没有？”
姚女士：“我们上哪知道去？”
物业工作人员：“你看你在那住，你还不知道他家有人没？”
姚女士：“我在那住，那个楼根本二三四号楼层根本就没抽出去，谁能没事上那扣人家的门去？”
物业工作人员：“那我们整不了，因为那楼有没有人家，那门是锁着的，咱们没有权利去给它那啥，咱没有那个执法权力。老头来找我告诉他，我说那楼要没分出去，你个人撬开，你乐意咋关咋关，咱没有权。”
记者：“那查一下分没分出去，要是分出去了，我们联系一下业主。”
经过物业工作人员的查询，发现姚女士楼上的201室是有备案的，于是记者拨通了楼上住户的电话。
记者：“空港F15（栋）四单元二楼那个房子是你家的吧？”
二楼住户：“是啊。”
记者：“那个房子现在窗户是开着的，然后一楼住户因为窗户开着屋里特别冷，咱能不能回来方便把窗户关一下啊。”
接下来，二楼住户却说：“我进不去，都多少人找我了，我进不去钥匙没给我，我关啥？”
记者：“你手里怎么能没钥匙呢，那房子不是说你抽出去了吗？”
二楼住户：“我抽了，那个没给我钥匙。”
记者：“那你家的房子没钥匙，没去找吗？”
二楼住户：“我找啥，因为我家猪圈不扒就不给钥匙，我家也没去住去。”
记者：“那这房子你就不要了吗？”
二楼住户：“要啊，我找他也不给我，我有啥招啊？”
记者：“那你有空能过来一趟吗，因为现在物业这边备案的是你的名，这个窗户已经开了两年了。”
二楼住户：“我也没进去过，我也进不去，那就是那时候开发商没关，我们根本都没进去过。”
记者：“那你配合一下子，过来找个开锁或者什么的开一下，把那个窗户关上吗？”
二楼住户：“我可不开，开完了里边有啥说道再找我，我不开！”
随后，记者又和姚女士来到空港开发区西营城街道福城社区，社区的工作人员也没有什么办法，也给201室业主打通了电话。
工作人员说：“这个方法就是咋的呢，就得她（二楼户主）本人来，她强调她没拿到钥匙，她没拿钥匙这房子就是她的知道吗。”
还有一个最直接的办法，就是姚女士可以雇一个工人，用一个两米多高的梯子上去把窗户关上。可是要女士却摇了摇头，就是不想办这事，这可为难了社帮办和记者。
社区工作人员告诉记者，说九台区有一个住建局的临时办公地点，可以去那问问，看有没有钥匙。
随后当记者和姚女士找到办公地点，住建局工作人员表示：防盗门和门窗户谁开的自己也不知道，这个二楼住户的钥匙肯定没在住建局是肯定的。
面对着物业和社区的无能为力，二楼业主的不配合，姚女士说：“这个吧，你们做到仁至义尽了，事怎么没解决了，但是我也感谢你们。”
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