2021年1月18日《工人日报》4版报道了《0.1元的商业短信退订费,到底该谁出?》。
文中介绍,不少电商平台均有短信推送商业广告的形式,但并未明确短信退订费由谁承担。有法院认定,未约定的应由平台方承担短信退订费。不过,日前有平台更改用户协议,新增退订费由用户自行承担的条款。对此,律师表示,这属于霸王条款,应认定无效。
其实,这是商业模式的问题。电商平台推送商业广告短信,推送费由电商平台负责,这好像各方都没有疑问。退订这条短信,有人认为,这是用户主动的行为,应由用户付费,也有人认为,这是不同意商家发送短信,之前商家发送短信本来就是骚扰行为,禁止这样的骚扰行为,怎么成本能由用户负担呢?
这实际又回到了基本问题,商家发送短信行为是否是正常的。相信不少用户都有这样的经历,在某宝A商家买了一件东西,给快递留了联系方式,然后每逢促销,就会收到A商家发送的促销短信,可之前并未允许商家发送。这样的短信退订,难道还需要用户花钱吗?当然不应该。
工信部之前要求商业推广短信,必须能退订,制定时电商还不发达,移动互联网更差,移动支付也不方便。当时只是规定了必须能退订,并没有明确退订费由谁付。工信部也规定了商家未经许可,不得发送推广短信,但至今也没有拿出一个有效的处置办法。包括工信部,也包括原来的工商总局,现在的市场监管总局,并未能建立有力的处罚机制。也就是说,发送商业推广短信,并没有真正被禁止,更不用说处罚。一些能够退订的要求,也形同虚设,就有网友遇到这样的情况。根据短信中的退订方法退订后,仍收到该商家发送来的短信。
怎么办?
1、有关部门应该加快“非主要应邀发送即违法”规定的落地,并对其中典型案例处罚,规范商业短信发送行为。尤其是严打“退不掉”的商业短信发送行为。
2、利用多渠道退订,例如在电商平台提供的交互窗口,在显著位置提供“禁止通知”的按钮,不仅禁止短信,而且禁止通过其他网络工具(包括电商账号、微信等)发送促销信息。
3、加快推广5G消息,在5G消息的资费模式中设定,此类信息退订免费或费用由商家出。
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