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5900元买的牛仔裤才穿一天就让7600元的小白鞋染上色!专柜:正常

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  近日,杭州的李先生给我们打来电话,说自己在杭州大厦的杜嘉班纳花5900元买了一条牛仔裤,但刚穿上一天,就出问题了,连脚上7600元的小白鞋也遭了殃,到底是怎么回事?一起去看看。

  反映人 李先生:

  出差当时就穿着新裤子出去

  第二天我的同事就发现了

  就说 你这个怎么回事

  鞋怎么染上色了


  1月5日,李先生在杭州大厦的杜嘉班纳花了5900元买了一条牛仔裤,穿上的第一天,牛仔裤就褪色严重,脚上7600元的LV小白鞋也被染上了蓝色。


  反映人 李先生:

  找过他们

  他们也不承认

  店员说 质量没问题

  这是正常的

  但是新买的裤子掉颜色掉得这么厉害

  我有点不能接受

  李先生说,自己出差回杭后,就来到店里“要个说法”,让他生气的是,对方一口咬定,裤子是没有问题的,掉色是正常现象。店员拒绝了李先生的诉求。


  反映人 李先生:

  最起码的

  把这个裤子退掉

  把我的鞋子搞干净

  随后,帮忙记者陪同李先生再次来到了杜嘉班纳品牌专柜,希望能将裤子退了。不过,当时接待李先生的那位店员今天不在店里,另一位店员告诉帮忙记者,昨天,李先生已经来过了,当时,他们也给出了解决方案,被李先生否决了。


  杭州大厦D&G品牌专柜 工作人员:

  质检报告我们都是有的

  相关的海关证明 通关报告我们都是有的

  这条裤子是原色牛仔裤

  没有做过水洗的

  原色牛仔裤在一定的情况下

  些许的褪色 是正常的

  这个东西相关部门

  检测证明都是有的

  客人鞋子上是有染一点

  我们说了

  把鞋子给他处理

  将鞋子进行复原

  昨天和这位先生说过

  但是这位先生不同意这个方案


  李先生告诉帮忙记者,他确实有对方帮他复原鞋子的诉求,不过,因为现在对方认为裤子本身是没有问题的,他怕洗过之后没有证据,所以处理鞋子上染剂的事,他想先搁一搁。昨天,他也找了市场监管部门投诉此事。


  杭州大厦D&G品牌专柜 店长:

  您已经走工商这个程序了

  那我们肯定是报工商了

  一起解决了

  (我是打过电话)

  他们也会跟我们有个协商

  (他今天早上来跟我说了

  说你们什么都有

  让我自己去检)

  对 正是因为手续都有

  在我们看来

  这种事是合理的

  但是对于您鞋子 有点染色

  我们可以帮您承担

  我们帮您去免费清洗和维护

  帮您恢复到穿之前的样子

  就是说

  如果你想走这个程序

  首先您要自己去质检部门

  如果质检出来

  确实是我们的问题

  那我们来承担

  所有一切问题


  李先生表示,今天之所以找到帮忙记者,主要还是因为昨天来协商时,店员的态度太敷衍。今天,对方给出了这样的解决方案,他觉得可以接受,先把鞋子的事情处理了,之后,他将会把裤子送去质检部门进行检测,如果有问题,他会和店家商量下一步的赔偿方案。

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