长安CS75 PLUS全景影像问题多 售后不到位陷入“投诉旋涡”

2020年12月26日，《汽车专业网》接到广西网友朱先生反映，其座驾长安CS75 PLUS（参数丨图片） 2.0T领航2020款，于购买初期便出现360度全景影像模糊问题。本网编辑通过与车主的详细沟通，了解到该车360全景影像左右两侧、倒车画面均存在模糊不清的问题，严重影响驾驶安全。

对于车辆问题，朱先生描述道：“我是2020年4月在广西南宁长安开悦汽车销售服务有限公司购买的长安CS75 PLUS 2020款汽车，结果发现该车360度全景影像与当时官方宣传的高清品质完全不符，很模糊。”随后，他曾多次就该问题与4S店进行沟通，但至今未果。

本网编辑经过调查，发现长安CS75 PLUS的360度全景影像模糊问题十分普遍，并非个例。在汽车专业网以及第三方投诉平台上有7个长安CS75 PLUS全景影像模糊的投诉案例。同时，在长安CS75 PLUS论坛中，也有车主反映此类问题。

360度全景影像作为汽车行驶过程中的重要配件，一旦出现问题，对行驶安全影响巨大。而在面对消费者普遍反映的问题时，长安厂家一直未对全景影像有问题的车辆进行配置更换或提供经济赔偿，这样的做法令消费者不满。

与宣传不符，车主控诉车企没责任心

《汽车专业网》编辑从朱先生处了解到，其爱车的360度全景影像模糊问题，与官方宣传的高清品质完全不符，这给朱先生的用车带来了极大的不便。而面对汽车售后的服务问题，朱先生表示愤怒：“对于360全景影像减配问题，我已经多次投诉过长安，但两个月迟迟没结果，仗着国企旗号，不作为！踢皮球！没一点责任心！每当身边朋友问我这款车可以买吗？我是直接拒绝的！像这样服务态度的车企可以买吗？2020年结束之前还是没结果，只能号召我们这些车主集体投诉到相关部门去了，用我们的行动去维权！”

事实上，作为长安汽车的明星车型，长安CS75 PLUS不仅2.0T自动领航版本遭到投诉，1.5T自动豪华版也遭到了投诉。深圳的黄先生早于11月份便开始在相关网站进行投诉，均是关于车机卡顿、360全景影像模糊、涉嫌虚假宣传等问题。与此同时，对于售后，黄先生与朱先生遭遇大致相同。黄先生表示：“投诉完不解决问题，告诉我能用就行。”

无独有偶，在长安CS75 PLUS论坛中，也有车主反映该车型全景影像摄像头不清晰的问题，据称：“摄像头就跟打了马赛克一样，成像实在太差了。光线不好，完全看不清。”通过以上案例不难发现，不少长安CS75 PLUS车主遭遇全景影像不清晰的问题，可见或许这是长安CS75 PLUS的普遍性问题。

只顾新品推出，忽视售后服务？

长安CS75 PLUS 2020款汽车的售后相关问题还未解决，2021款车型又已推出。据了解，长安CS75 PLUS 2020和2021的区别在智能舒适配置上，2021款中低配车型上配置了360度全景影像，并且新增了一些配置，如梧桐车联智能系统、语音控制IACC自适应巡航系统功能、遥控代客泊车系统。与投诉同行的是CS75 PLUS的高销量。2020年11月，月销量达25208辆。

虽然长安CS75 PLUS销量情况良好，且已经在新款车型上做了较多改进，但车辆存在的问题还是应该解决。对此，车主朱先生表示：“希望长安作为国内知名国企，拿出自己的态度，更换21款车机及高清360全景影像，或者一次性补偿经济损失。”

长安汽车仍应注重售后服务，不要忽视消费者的声音，积极解决车主反映的问题，这也是企业维护客户、避免信任危机的关键所在。