玩物得志年交易百亿的虚与实：“标杆商家”退款率100%

成立2年完成5轮融资，App上线一年多即获4200万用户，平台今年交易额预计破百亿，明星代言“破圈”，被评为“年度最具独角兽潜力创新企业”之一……

文玩电商平台玩物得志风生水起背后，却是平台商家鱼龙混杂、商品质量问题频发、用户投诉和退款率高企等尴尬。

在玩物得志官网展示的“标杆商家”中，天府财经注意到，宣称单月销售额破2000万的某珠宝工作室，退款率高达100%；另一家宣称入驻1年销售额破亿的某和田玉店铺，退款率31%。

在资本追捧和交易流水的粉饰下，玩物得志隐藏着怎样的隐忧？

01

假货问题频发

12月11日，王遐琴诉杭州装点文化创意有限公司（玩物得志运营主体，简称“装点文化”）网络购物合同纠纷案在成都金牛区法院立案。

在此之前，上海静安区法院就张文诉装点文化买卖合同纠纷案已经发布两次开庭公告。

黑猫投诉上，截至12月30日，玩物得志的累计投诉量达2253条。用户投诉主要集中在假货、不予退款、平台鉴定纠纷等，商家则投诉平台乱扣费、霸王条款、不退保证金等。比如：

在玩物得志App上买的阿玛尼手表，经专柜验货确认为假货；买的天梭机械手表2小时慢30分钟，商家不退客服不理。

“捡漏拍个银牌，拿到手之后粗糙不堪也就罢了，竟然上面还有铜绿，关键牌子上还刻‘足银’两个字。”有用户在百度贴吧里爆料。

在玩物得志百度贴吧精品帖中，大部分都是维权帖，爆料内容多集中在假货、平台坑害商家等。

有网友直言：“平台的广告费和收益是来自商家和消费者，商家的收益只能是来自消费者，你来这个平台就是两头被宰。商家卖假货，平台替他洗白，然后再去坑商家的钱，两头吃。”

玩物得志也对假货问题引起重视，多次开展打假行动。平台今年2月通报，共计处罚成交不卖、假货、描述不符、引导加微信、违禁品、类目错放等违规行为3058例，处罚店铺572家，通过下架违规产品并责令商家停业整顿，抵制不法商家的违规售假乱象；

3月份处罚违规行为4236例，处罚店铺1629家；

5月份处罚违规行为3849例，处罚店铺2055家；

6月份处罚违规行为1522例，处罚店铺1409家

……

但这个行业本身就鱼龙混杂、信息严重不对称，加上交易的主要是非标商品，没有统一、透明的价格参考体系。因此，简单的打假难以彻底平息用户民怨，反而可能引发部分商家的投诉和其他副作用。

天府财经注意到，不少商户投诉要求撤销处罚、退还保证金，也有店铺被打假查封后，售后问题无人解决。

尽管玩物得志宣称在行业内首创玩物鉴别服务，“先鉴别，后发货”，为用户打造一个透明、健康、安全的文化消费环境。但目前平台提供的鉴定服务仅覆盖部分品类，比如天府财经咨询的滋补、黄金等均不支持鉴定。

“这本来就是个小众市场，如今通过线上平台破圈后，消费者教育一时半会跟不上，因此，消费纠纷也是文玩电商共同面临的挑战。”一位互联网观察人士告诉天府财经。

02

退款率高企

假货泛滥之下，也导致玩物得志的退款率高居不下。

平台官网展示了4家“金牌商家”：慕白、百里、阿旺、老罗。但天府财经搜索发现，与“百里”相关的有3家，其中粉丝量最多的一家违约率3%，另一家违约率6%、退款率100%。

根据平台解释，商家退款率=30天内店铺退款完成金额/30天内店铺正常交易额（实付金额，并剔除异常交易）；商家违约率=90天内违约订单数量/90天内总订单数量。

另据官网“标杆商家”展示，某珠宝工作室入驻3个月单月销售额破2000万。天府财经查询到，目前该商家被标注“精选店铺”，评价数6.8万，好评率97.8%，退款率却是100%。

另外，这家号称单月销售额破2000万的店铺，给平台缴纳的保证金却只有871.03元。

有用户投诉，5月20日在该店铺拍了两件阿拉善葡萄玛瑙石，回来后拿去做了鉴定，结果为仿品，而不是原石。

另一家号称入驻1年销售额破1亿的某茶叶品牌馆，目前月销量8000以上，评论5.9万条，好评率99.9%，但也有13%的退款率。

号称单月销售额近500万的某紫砂壶工作室，粉丝数却只有29人，且目前无任何商品在售。

昨日，平台上一瓶53度飞天茅台500ml（2010年）0元起拍，每出价一次加价99元，经过12小时57轮竞拍，最终截拍价达到5643元；另一瓶2008年飞天茅台，竞拍71次最终于7029元截拍。

贵了？还是便宜了？有白酒业内人士告诉天府财经，2010年的茅台市场价估计上万了。

但玩物得志平台给出的预估价为：2010年茅台4230-4410元；2008年的4800-5000元。

拍卖这两瓶茅台的店铺粉丝有4.4万人，店铺评分为5.0满分，被平台认证为“品质好店”，退款率却高达36%。

天府财经随机查询的所有店铺都被平台认证为“品质好店”，其中绝大多数店铺都是个人认证。

03

今年交易额将破百亿

除了经营方面的问题，玩物得志还因侵害用户权益被监管部门点名通报。

今年10月，工信部通报，玩物得志存在违规收集使用用户个人信息问题，存在侵害用户权益的不法行为。

公开信息显示，玩物得志成立于2018年11月，平台商品覆盖玉翠珠宝、木雕盘玩、茶酒滋补等8大品类77个细分类目，通过直播、拍卖、一口价三大服务，为传统文玩市场的“破圈”发展带来新的互联网解决方案。

今年8月，平台签约潘粤明代言，拟“破圈”吸引更多年轻用户。

站上线上文玩电商新风口，玩物得志备受资本垂青，成立仅2年即完成五轮融资，上个月获得华兴新经济基金、源码资本联合领投的8000万美元C轮融资，今年4月获得了源码资本领投的数千万美元B轮融资。更早之前，玩物得志在一年内完成了三轮融资，得到险峰长青、真格基金、GGV纪源资本的加持。

根据官方数据，玩物得志App于2019年3月上线，目前已拥有4200万注册用户，平台单月交易额突破10亿元，预计2020年全年交易额将突破100亿元。

近2个月，玩物得志先后获得“年度最具独角兽潜力创新企业TOP 20”“年度十大文创新势力”“2020杭州文创青云榜上榜企业”“年度消费增长公司”“2020好公司创新发展大奖”等荣誉。

欲戴王冠，必承其重，年轻的玩物得志显然还有很长的路要走。