在2020年12月28日，浙江省杭州市，根据1818黄金眼报道，鲁女士说，12月26日那天是她公公的生日，为了表达心意，她订了一个生日蛋糕，并通过店家委托美团打车，叫网约车帮忙送达。
鲁女士向记者介绍：“因为我们那边比较远，我公公那边在崇贤，离我的话，大概十几公里，我就叫了一个首汽平台的首汽约车。”据鲁女士介绍，配送的起点是杭州拱墅区左岸花园，目的地是崇贤星海云庭花园。
鲁女士说，蛋糕确认送出后，她还给公公发了祝福信息，结果却令她很尴尬！“我发给我公公一个消息，我说，祝你生日快乐，年年有今日，然后，他就突然很生气地给我打电话，说你是不是给我送了个蛋糕？然后，我说是的，怎么了？他说蛋糕没有收到，他以后再送过来，我也不会要了！”
记者联系到鲁女士的公公陈先生，陈先生向记者表示：“（在下午）4点24分的时候，接到美团打车（首汽约车）的人打来的一个电话，说有一个蛋糕让我拿一下，态度本来就很不好，我就走到楼下，到了楼下之后，没有看到人也没有看到蛋糕，我就走到小区大门外去找，也没有找到，就又打电话给那个给我电话的人，电话里，他告诉我，他在一个小区汽车修理的地方，我就问他在哪一家或者周围有什么标志建筑，我过来拿，结果他就把电话挂了。”
陈先生说，对方语气不太好，折腾了几个来回，他也没有看到人和蛋糕，那么蛋糕去哪了呢？“去小区调那个监控，我空手出去，空手回来的，他（首汽约车）的车停在小区门口，根本没有人在那里进出，我给美团客服打了电话投诉，他们核实这个情况后，那边说打车的司机，说一口咬定是我已经拿了（蛋糕），他们说，他们再继续调查。”
鲁女士提供了小区监控，虽然时间显示有误差，但和网约车司机提供的行车记录仪画面对比可以确认，小区大门右侧停靠的白色轿车就是那辆网约车，监控里，鲁女士的公公陈先生在小区内外兜兜转转、两手空空，而网约车这边也没有看到有人拎着蛋糕下车。
鲁女士说：“他就在门边呆了五、六分钟，但是从始至终都没有跟我公公交接过，首汽约车那个司机就跟我说，就一口咬定说（我公公）收到了，平台也很相信司机，就跟我说，是收到了。”
鲁女士还提供了首汽约车驾驶员汤师傅的电话，但拨过去立刻就被挂断了，记者给对方发了一条短信，表示希望核实情况，对方回复说有相关证据，不过还是无法提供蛋糕放在车内以及递交给陈先生的相关画面，汤师傅还解释说，“记录仪是拍不到副驾驶的，对不起”。
记者提出电话沟通，被对方拒绝了，鲁女士说，目前，她已经把事情投诉到了首汽约车以及合作方美团平台，记者联系到美团公关部，工作人员表示，首汽约车是他们的出行合作方，接下来会积极协调，调取相关证据并妥善处理此事。
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