看哈尔滨小区物业这一年有啥新变化

看冰城小区物业这一年有啥新变化

老旧小区改造后有物业管护了 “互联网+物业” 报修缴费手机办

文/摄 生活报记者 张立 仲亮

派发酒精、送菜上门、24小时消毒、看紧大门……这一年，突发的疫情让冰城的物业与业主有了一个特殊的开始，从保安保洁到物业管家的那份坚守，相信会让每位居民都对物业有一个新的感受。2020年即将过去，让我们一起回顾这一年冰城物业的改变，期待明年的物业服务更好，少一些与居民理不清剪不断的闹心事，稳稳守护居民的幸福。

关键词：引进优质物业

严格规范招标流程 创建物业示范项目

小区会所被占用、房屋漏水不给修、居民擅自占用楼道、居民拒交物业费……业主与小区物业的纠纷由来已久。业主认为物业的服务质量未达到要求，服务不到位，难以接受物业费的价格，可以说物业、业主的关系剪不断理还乱。

针对服务问题，今年，哈尔滨市重点加大力度梳理物管矛盾，打造更顺畅的物管关系。哈尔滨市住建局物业处相关负责人告诉记者，针对物业的管理，发挥各区属地监管作用，严格规范招标流程，明确物业管理区域，合理设置评标要素，确保公开公平公正，实现物业项目资源的优化配置，向规模大、效益好、服务佳的优秀企业流动。

采访中，记者了解到，为了让更多优质物业进驻，目前，哈尔滨市开展了省、市级物业示范项目创建工作，今年共创建市级物业示范项目45个；同时向省物业协会上报省十佳物业示范项目16个、省级示范项目29个。

关键词：老旧小区管护

引进物业管理 组织开展签订合同

这一年，“老旧小区改造”是个热词，整个夏天主城区许多小区内随处可见工人忙碌的身影。结束了工程的部分老旧小区换了新颜，居民享受到小区改造后的便利和整洁。但后续如何管理好改造后的老旧小区，也在市民的脑海中画起了问号。

说起住了30多年的老小区如今变了模样，南岗区鞍山街的居民们连呼意想不到。南岗区鞍山街46-1号大院居民孙凤琴大娘告诉记者，因为年代太久，以前她们小区破烂不堪，院内垃圾多，楼道脏，墙体也都掉了皮。今年老旧小区改造之后，贴上保温板的楼体外墙被粉刷一新，原本杂乱的外挂线也进行了整理，还给划了停车位。“你看楼道内墙面进行了粉刷，窗户换成了塑钢窗，庭院里也安装了健身器材。我们居民挺高兴，但大家又有一些担忧，希望能有人来管理维护好新环境，否则几年之后，又破败了。”

采访中记者了解到，对老旧小区改造后的管理有同样担忧的不止孙大娘一个人，很多换了新貌的小区都遇到这样的问题。“老旧小区以往无人管，现在改造后如何维护好已经提上日程，我们已经下发了《哈尔滨市关于加强改造后老旧小区物业管理工作指导意见的通知》，引进物业公司进行管理。”哈尔滨市住建局物业处相关负责人表示。

按照哈尔滨市的规定，老旧小区在区物业主管部门指导下，由属地街道办事处按照方便管理、公共资源共享的原则，将原来较为分散的老旧小区，以街区形式重新整合为具有一定规模的物业管理区域；并由社区居委会组织召开业主大会，按照业主意愿，与物业服务企业重新签订物业合同。而改造后老旧小区的公共区域停车实行收费管理。收取的停车费用，除用于日常管理费用支出外，结余部分应单独立账管理，用于本小区共用部位、共用设施设备的维修养护。

据介绍，目前，哈尔滨市物业处对四个主城区物业办、街道办事处相关工作人员进行了政策业务培训。各区物业办结合老旧小区改造工程推进情况，正在组织开展物业合同签订工作，为下步开展建管交接、常态化物业服务做好准备工作。

关键词：整治清退

通报66家物企 6家物企下线

“小区里好好的树竟被物业截断，这就是毁绿，该罚！”今年哈尔滨市北岸明珠小区物业因毁绿，被执法部门开出47000元大额罚单。小区居民至今仍为毁掉的树木感到惋惜。

如何规范物业行为？哈尔滨市住建局物业处相关负责人表示，今年，哈尔滨启动了物业服务专项整治，重点对物业服务企业违法违规、服务不到位等十四类突出问题进行监管。通过监督服务电话、媒体报道、信访投诉、群众举报等多种方式，及时解决物业服务企业存在的违法违规及服务不到位等问题。

“未按规定签订物业服务合同、未将物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域显著位置进行公示。未按物业服务合同约定事项和标准提供服务；擅自提高收费标准，增加收费项目。”采访中记者了解到，为了提档物业服务，哈尔滨市各区、县（市）物业主管部门对存在的问题建立台账，督促物业企业落实整改；采取警告、限期改正、约谈、通报、清退等多种措施对涉及的物业企业予以处理。

截至10月末，共受理群众投诉200余件，警告、责令限期改正94家物业企业；约谈61家物业企业；通报66家物业企业；清退出物业服务项目6家物业企业。目前，案件办结率达到95%以上。

关键词：“互联网+物业”

385万平方米小区 报修缴费网上操作

今年68岁的市民王先生是土生土长的哈尔滨人，从参加工作不久单位分的福利房，到现在群力新区的高档住宅，王先生的三次搬家见证了生活质量的改善。随着小区品质越来越高，物业服务的质量也提升了。王先生告诉记者，从前，物业只做把门看好、地扫干净的基础服务，现在智能化了，咨询、报修、缴费等用手机就能操作，居民不出门便可享受物业服务。

采访中记者了解到，今年哈尔滨市住建局物业处依托哈尔滨市物业协会开始在一些小区尝试推广智慧物业，引导物业服务企业，特别是管理规模较大、经济技术力量较为雄厚的大型物业服务企业，探索研发“互联网+物业”智能化管理服务系统，集办公、报修、收费、便民服务等一体化和网络化，推动企业办公自动化向管控体系化智能化的转型升级。

目前，以哈尔滨景阳、保利、宝宇等为代表的物业服务企业已经探索研发，并在部分所管项目推行了“互联网+物业”智能化管理服务系统。截至目前，年新增“互联网+物业服务”模式小区达385万平方米。在宝宇物业的幸福汇公众号上，记者看到有物业服务、一键我帮你、便民缴费等栏目，居民有问题点击即可连线物业管家。

关键词：物业项目经理

每个项目配1名经理 纳入信用评价体系

提升物业服务，更要提升物业的管理人素质和能力。采访中记者了解到，哈尔滨的物业管理也进入职业化，开始实行物业项目经理人制度。今后物业服务企业要在每个所管物业项目（物业管理区域）配设1名项目经理，实施该项目的各项物业管理服务工作，提升物业服务质量。

张松一直在上海从事物管工作，还考取了资格证，因今年的特殊情况，选择留在家乡哈尔滨工作。看到最近政府发布实行物业项目经理人的消息，他挺兴奋，决定报名留在家干一番事业。“物业管理经营与风险防控、提升业主满意度、物业常见问题处理、物业服务投诉应对与处理，这都是物业项目经理要应对的。”张松说起物业方面的管理头头是道。他告诉记者，专业的人干专业的事，外地很多都实行了物业项目经理，带好物业队伍，规范物业服务行为，提供更满意的服务。

采访中记者了解到，今后哈尔滨市物业服务企业要在每个所管物业项目（物业管理区域）配设1名项目经理，牵头组织实施项目的各项物业管理服务工作。项目经理作为物业服务企业主要管理人员之一，纳入哈尔滨市物业服务企业信用评价体系进行考核记分，一个考核周期为一年。为了让政策落地，哈尔滨市要求物业服务企业聘任的项目经理要在物业项目所在地区（县）物业主管部门办理信息登记。目前一些物业企业已经开始着手选聘物业项目经理人，不但要求文化水平，更要求有物管的经验和园林绿化养护、环境保护、应急救援等方面的专业知识。

关键词：广告收益

利用公用区域经营获收益 归全体业主所有

“判决物业企业退出小区，向业委会交付4年共计12万元的广告费及利息收入，以及其他的业主公用设备和物业管理资料。”今年，哈尔滨市松北区金色江湾小区业委会与物业纠纷案终结，最终业委会胜诉，也引出小区广告收益的问题。

电子屏、投影、海报、一体机……记者走访一些小区发现，目前哈尔滨市小区的广告可谓形式多样，有些不但在入门大厅摆放了海报架，楼道里、电梯旁也贴满了各种广告。道里区一高档小区的电梯里，竟贴了五个广告，居民直呼：效益太好！但同时也表示，小区广告收益不知去哪儿了，物业从未向他们公示过相关的收入。

采访中记者了解到，随着我省刚刚审议通过的黑龙江省住宅物业管理条例的出炉，这一情况将得到规范。按照我省的规定，利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动产生的收入，扣除合理成本后归全体业主所有。经营收益的使用按照国家有关规定执行。经营收益由物业服务人代管的，应当单独列账，不得挪用或者侵占，并接受业主委员会或者物业管理委员会的监督；由业主委员会或者物业管理委员会自行管理的，应当接受业主和居(村)民委员会的监督。

据介绍，目前，哈尔滨市物业管理部门也正在对此进行调研，将按照省里的规定，对哈尔滨市各小区共用部位产生的经营收入进行规范。