12月22日，海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部发布《关于湖南卫视2020-2021跨年演唱会期间疫情防控工作的通告》，通告要求入场观众要务必做好观看演唱会的准备工作，预先进行健康申报及绑定演出票。根据通告内容，观众需在微信小程序或支付宝小程序中搜索“码上办事”(海南官方政务生活服务平台)，点击“跨年演唱会专区”进入绑定演出票，并生成跨年演唱会二维码。
截至12月26日12时，共有5739名观众进行健康码绑定票务。针对票务信息绑定过程中出现的问题，省大数据管理局“码上办事”团队成立保障专项组，提供在线解答服务，用户可以通过“码上办事”(海南码上办事)微信公众号留言或拨打0898-12345政府热线进行反馈。为避免观众出现遗忘的情况，省大数据管理局“码上办事”团队还将启动电话 短信的智能外呼提醒功能，届时请购买门票的观众注意接听。针对部分未完成绑定的观众，建议尽快完成绑定，以免影响现场使用。
目前省大数据管理局“码上办事”团队整理了观众在绑定门票时出现最多的问题，并对这些问题进行统一解答。
1、绑错票号怎么办？
答复：目前码上办事平台门票解绑功能已上线，用户可以在微信、支付宝小程序搜索“码上办事”进入跨年演唱会专区，点击已生成的门票信息栏，进入解绑页面。只需要点击并确认“解绑”并确定即可完成解绑。温馨提示，解绑后的用户，请尽快完成二次绑定。
2、反复解绑是否影响门票有效性？
答复：重复绑定不影响门票有效性，确保最终绑定票号正确，进场不影响核验即可。
3、港澳台同胞如何绑定票务信息？
答复：港澳台同胞需使用支付宝完成实名认证之后，进入“码上办事”支付宝小程序-跨年演唱会专区，完成入场票绑定和健康打卡。若支付宝无法实名，可凭身份证、户口本或其他身份证明文件、纸质演出票、纸质7天内核酸检测证明，经人工登记后入场。4、健康码手机号绑错了怎么办？
答复：联系海口市0898-12345政府热线反馈，码上办事团队会及时跟进。
4、24号做的核酸检测，是否算在7天内的核酸证明？
答复：算，现场需要提供12月24日(含)以后核酸检测结果(阴性)的纸质证明。考虑到核酸检测数据上传的延时性，建议观众在12月29日前完成检测，持核酸检测纸质证明入场。
5、最晚什么时间完成门票绑定？
答复：演出正式开始前48小时(12月29日19时30分)关闭健康码绑定通道。请您务必在此时点前，在微信或支付宝小程序“码上办事”完成演出票绑定，并生成跨年演唱会二维码，以免影响入场。
6、现场安检需要携带什么证件，仅出示演唱会二维码可以吗？
答复：通过“码上办事”绑定的“跨年演唱会专区”演出票仅用于入场时初检使用，最终入场的仍需核验演唱会纸质门票。安检时，需要出示码上办事跨年演唱会专区二维码绿码、个人身份证件、纸质入场门票、12月24日(含)后核酸检测阴性纸质证明、对号入座、全程戴口罩。
7、老人和小孩不能绑定演唱会专属码的话如何入场？
答复：老人、小孩、境外等无法出示跨年演唱会二维码人士，可凭身份证、户口本或其他身份证明文件、纸质演出票、纸质7天内核酸检测证明，经人工登记后入场。
8、我已经完成核酸检测，为什么我生成的演唱会二维码显示灰色“无七日内核酸抗体结果”？
答复：因各地核酸检测机构或医院将核酸检测数据上报国家一体化在线服务平台需要2天左右时间，码上办事平台演唱会二维码实时显示的核酸检测信息来自国家一体化在线服务平台，所以会出现观众在完成核酸检测的前两天内，演唱会二维码会显示“无七日内核酸抗体结果”，当数据成功上传国家后，码上办事平台演唱会二维码会实时获取核酸检测状态显示。温馨提示，演唱会入场须出示12月24日(含)以后核酸检测结果(阴性)的纸质证明。(图文：海南省大数据管理局 肖亚梅 符丹丹)
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