「看见2021」“看见行动”7款视障人士友好手机无障碍测评

电影中有一种声音被称为「旁白」，通常用来解释屏幕上的画面。而在我们使用的智能手机中，也有这种解释屏幕上画面的功能，在安卓系统中它通常被称作「TalkBack」，在iOS系统中它就叫「旁白」。视障人士可以通过这项功能把屏幕上的视觉信息转化成声音信息，来帮助自己使用智能手机。

凰家评测从 2018 年就开始持续关注智能手机和应用对于无障碍的支持情况，今年我们不仅测试了 7 款热门手机和 25 款常用应用，还想通过三年来和视障朋友的接触告诉你我们的收获与成长。

当今年的测试项目交到我们手里的时候，首先是对其中的一个环节有点不解。测试「更换壁纸」，真的是视障人士所需要的嘛？

视觉有障碍，是视障人士和我们的唯一区别

我们带着这个疑问来到了深圳市信息无障碍研究会，这是一家我国最早专注于信息无障碍的专业机构，也是凰家评测从 2018 年就开始合作的伙伴。研究会的同事告诉我，视障人士分为全盲和低视力，有的全盲伙伴没有光感，有的低视力伙伴只有非常狭小的视野。但所有视障人士的生活需求其实和我们并没有很大区别，全盲的朋友虽然看不见，但有些人也希望能把自己手机壁纸设置成家人的照片。

我们之前只知道视障人士和我们的区别，但却没有意识到，视障人士也会拍照、会刷短视频，会把自己家人的照片设置成手机壁纸。他们并不会因为看不到或是看不清就失去对某些事情的需求。就像是失去双腿的人，也想奔跑。失去双臂的人，也想拥抱自己的家人一样。我们希望，科技的发展能够帮我们消除完成这些事情的障碍。

所以我们想在进入评测项目前先和大家达成这样的共识，视障人士和我们的需求是一样的，他们和我们唯一的区别，只是他们面对着视觉障碍的问题。

Nothing about us without us.

2005 年，我国开始评选“文明城市”，盲道的覆盖率是重要的指标之一，很多城市开始大力铺设盲道，以现在的眼光看，设计不合理的盲道并不少见。造成这样现象很大一部分的原因，是很多城市在设计盲道时，并没有视障人士的实际参与。

Nothing about us without us. 这是“残疾人国际”在 1981 年成立时确立的口号，这句话的意思是“没有我们的参与，就不要作关于我们的决定”。秉持着这样的原则，我们找到了深圳市信息无障碍研究会中既是视障人士，又是信息无障碍工程师的几位朋友帮我们进行测试，他们不仅参与制定了所有测试项目，完成测试，还在每一项都列上了具体问题和改进的方向。

我们希望这些测试的结果不仅能够告诉大家目前 7 款手机和 25 款应用无障碍方面的情况，也能给视障人士提供选购手机和选择应用的参考，还能给各大厂商一个发现问题和解决问题的方向。

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手机方面，与两年前相同，我们依旧选择了 7 款最新旗舰进行测试，分别是 iPhone 12、华为Mate 40 Pro、小米10 Ultra、OPPO Find X2 Pro、vivo X50 Pro+、坚果R2 和一加8T，我们选品主要还是看品牌的主流程度和覆盖面，同样销量很高的荣耀、iQOO、Realme、Redmi机型因为自带系统已经被同厂其他品牌涵盖，所以就不做重复选择了。

我们测试前也将所有手机的系统更新到当时的最新版本。

我们一共测试了包括开机引导和生物识别等在内的读屏基础功能，包括电话、短信、相机等在内的设备核心功能，和包括浏览器、AI 功能和语音助手等在内的设备拓展功能，三大方面共 42 个项目。

我们从 10 月就联合深圳市信息无障碍研究会开始策划，期间开了六次电话会议，也两次飞往深圳。不过我们不想把文章写的很长，在和视障朋友沟通后，发现 Excel 表可以供视障人士较为无障碍地获取内容信息，所以这次的所有测试的表格文件可以通过点击文末的链接来下载，而我们的文章只展开说说，最让我们感到不可以思议的一项。

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你可能无法想象，在最最基础的接打电话的体验上，七款手机只有 iPhone 基本没有出现问题。问题最大的是一加，打电话时拨号偶尔才能拨上，接电话时语音提示“双指滑动”的操作根本无法接听。在读屏模式下基本无法打电话和接电话。

vivo 拨号的功能没问题。接电话时需要按住接听按钮向上滑动，但这个按钮对视障人士来说没有任何的提示，全盲用户不能判断按钮的位置，基本无法接听电话。

OPPO 接打电话的流程没有大问题，但它不支持来电自动报号功能，全盲用户无法判断是谁打来的电话，体验比较差。

小米在拨号时，输入的数字不能自动读出，这让视障人士不好判断是否输入成功。接电话时也不会自动播报陌生来电的号码，体验也不好。

华为和坚果整体接打电话体验没有特别大的问题，华为在拨号时数字“0”会读成“+”，拨号时数字朗读延迟也有点大。坚果则是仅提供双指下滑的方式接听电话，视障人士无法单手接听电话。

我们测试项目有很多，之所以拿这一点出来说，是因为基础通讯功能早已经不是厂商们宣传的重点，但是很多手机至今还不能提供给视障人士完整的接打电话的体验，这一点真的让人很难接受，希望厂商能够积极拿出解决方案，保障手机无障碍最底线的体验。

从我们的整个评测得分来看，iPhone 的表现最好，得到 97.49 分。绝大多数场景都能实现流畅的无障碍化。

相比我们 18 年的评测，进步也非常明显，尤其是在 iOS14 中，如果第三方应用的开发者，没有给一些按钮添加能被读屏软件朗读的文字说明时，苹果也可以通过 AI 识别的能力，自动读出按钮上的文字，这给视障朋友带来了极大的方便。美中不足的是苹果本地化的适配不够完善，比如用 AI 识别能力描述图片目前仅支持英文，希望苹果能尽快做好本地化的适配。

华为的表现也不错，得到 89.25 分成为国产安卓第一，并且是相比我们 18 年评测中进步最大的手机厂商，整个系统无障碍没有大的问题。华为因为禁令其实是无法使用安卓的 TalkBack 功能，但据我们了解，华为在 EMUI 10 时就推出了自己的「屏幕朗读」功能。在开启读屏后操作流畅度是国内的第一梯队，只是浏览网页略有卡顿。“智慧视觉”功能比较实用，可以帮助用户识别物体、翻译文字，智能程度比国内其他厂商要好。语音助手在反录屏声音方面控制较好，不会总是把读屏声音录入从而引起指令错误，但不足的是用户无法通过语音助手直接打开读屏。

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小米虽然相比 2 年前进步不大，但在 18 年和 19 年，小米都是我们无障碍测试中得分最高的国产手机厂商，这次小米得到了 86.54 分，位列第三。小米在开启读屏后操作流畅度也是国内第一梯队，只是在浏览器和日历应用中比较卡顿。小米的小爱同学功能丰富，是目前对视障人士来说最好用的语音助手，但是在使用屏幕阅读器的过程中有反录音现象，拍照翻译、扫描文档这样的 AI 功能目前操作比较繁琐，智能化程度不高，翻译语言的选择面板也不能操作。

如果你想要使用一款无障碍体验较好的国产安卓手机，我们推荐在华为和小米之间选择。更在意无障碍稳定性的话，华为是更好的选择，更在意性价比、或是家里有较多的米家设备的话，小米是更合适的选择。

其他的四款手机我们就不推荐视障朋友选择了。问题都有点大。

OPPO 和 vivo 与 18 年相比都有进步，但是无障碍问题还是比较多，很多细节都不到位。

OPPO 除了来电不报号是个大问题外，相册在无障碍模式下也完全不可用。语音助手反录读屏声音现象非常明显。

vivo 手机激活时无法开启读屏功能，视障人士不能独立完成开机引导，系统自带的时钟、日历、相册功能也没有进行无障碍的优化，基本不可用。

一加仍在原地踏步。除了接打电话无法完成外，系统没有内置语音库软件，我们必须要下载第三方软件才能进行无障碍功能的体验和测试。语音助手反录读屏声音现象明显，日历无法查看日期，图库应用频繁崩溃，很多视障人士必须使用的功能都无法使用。

坚果则是相比之前有了倒退，指纹录入和人脸录入环节没有清晰的语音提示引导，基本无法完成。密码安全键盘在无障碍模式下摸到就算输入，没有给视障人士根据屏幕朗读识别数字是几的时间，也基本是个不可用的状态。语音助手因为没有声音反馈，所以对视障人士来说没有实用价值。很多人都因为坚果的在无障碍方面的宣传认为他们做的不错，但坚果目前在无障碍方面的体验却让人非常失望。

应用测试方面，我们选择了数十款国内主流应用，让视障朋友从日常必备的衣食住行社交娱乐几大方面挑选出它们常用的应用，最后一共有 25 款在安卓端进行测试。测试结果的表格文件也同样是在文末链接中下载，视频里我们还是挑重点给大家展开。

在 18 年的测试中，我们发现应用最容易出现问题的就是焦点和标签，焦点可以理解成界面里一块块内容区域，其中最常见的是按钮，它能告诉视障人士屏幕中有哪些元素可以选择；而标签可以理解成对一个按钮的说明，它能告诉视障人士屏幕中的按钮都是什么。

今年我们发现这些应用整体都有所提升，但是没有对应焦点和未添加标签这两个最基础的问题还是经常出现。比如美团外卖就有很多空焦点，因为视障人士常用滑动来一个一个判断屏幕上有哪些按钮，所以这些空焦点就十分占用视障人士操作应用的时间。携程旅行则在标签方面有较大问题，连常用的酒店预订、部分房型这些都没有添加正确的标签，对明眼人来说几个字的描述，在读屏软件这里却是一大堆乱码，对视障人士来说不可用。

而像微信、QQ、支付宝这些生活中的高频应用一直做的还不错，同时今年评测中我们也发现了进步比较大的应用，比如京东成为了在购物软件中使用最为顺畅的应用，优酷则是视频类应用中唯一做了相对充分无障碍优化的，更方便视障人士观看视频节目。

我们这次测试主要针对视觉无障碍的设计，但是无障碍其实是一个更大的概念，包括听障、肢体残障、认知障碍、老年人等，甚至我们每一个人都有可能面临情景性的障碍（展示一些其他无障碍的操作）。我们也邀请到了深圳市信息无障碍研究会的秘书长杨骅，和大家解释信息无障碍到底是什么、以及它目前遇到最大的阻碍又是什么。

秘书长表示：“信息无障碍是指任何人在任何情况下，都可以平等、方便、无障碍地去获取信息和利用信息，最大的难题还是在于，大家对信息无障碍这个事情的不了解。我们过往的工作中会发现，对信息无障碍了解的只是一小部分人，大部分人甚至连信息无障碍是什么，都没有听过。”

我们想做的，我们能做的

「看见行动」是凰家评测的年终策划，旨在发现那些为视障人士等弱势群体默默付出的设备和应用厂商， 让大家「看⻅」科技之美。

2018 年年底，我们主要关注了科技厂商在视觉无障碍方面的优化。2019 年，新国标《GB/T 37668-2019 信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》发布，规定了互联网内容无障碍开访问性的技术要求和测试方法。互联网、移动端网页和移动应用产品的开发测试，终于有了推荐性的国标。

2019 年年底，我们持续关注科技厂商在视觉无障碍方面优化的同时，也关注了老年人使用智能手机的不便，这期视频也被央视引用。2020 年，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，并在方案里的每一项内容后面都标注了负责落实的具体部门。

我们愿意把自己看成是为这些事发声的一员，同时也是推动这些事情向前迈动一小步的一员。因为我们相信每个微小的声音、每个微小的行动都在为改变积蓄力量。

这也是为什么我们不想把文章写的很长，不把我们所有的测试都在视频里一一展示给大家的原因，因为我们想让这期视频被能更多人看到，能被更多人看完，能被更多人看懂。所以希望你能帮我们转发这篇文章，从而让更多的人更了解信息无障碍，让更多力量推动信息无障碍的优化。

希望你还能继续来支持我们的年终策划，这里是凰家评测，我们明年见。

关于无障碍设计你还有哪些想法，欢迎大家在知乎搜索「科技无障碍」参与在线圆桌讨论，凰家评测联合知乎科技联合邀请更多软硬件从业者分享，等你来参与。

附

测试表格下载链接：https://shimo.im/docs/dt8tW9yTRrhdvGj9/