在2020年12月24日，浙江省杭州市，根据1818黄金眼报道，王女士养了两只猫，其中一只是美短猫，今年3岁，王女士说，在12月20日当天，她把两只猫送到萧山区小佩宠物（江南之星店），然后就离开了。
王女士向记者介绍：“跟我说猫咪洗澡，前面还有一只猫咪，（两只猫洗完）可能要两个半小时，（或者）还要更久，当时我有点事，我就说那好，那我一会儿过来接我家猫咪，然后我就回家了，下午4点47分左右的时候，他（店员）给我打电话，我刚好接到了，他说我家猫咪在洗澡过程中抽搐了一下，现在快挂了，让我赶紧过来一下。”
记者问王女士：“那你当时带了两只猫来，另外一只（怎么样了？）”
王女士回答：“另外一只是正常的。”
记者问：“洗了吗？”
王女士回答：“洗了。”
王女士说，等自己赶到宠物店的时候，出事的那只猫已经被送到就近的宠物医院，赶过去才得知，猫已经死了，之后，王女士要求调取宠物店当时的监控，在向记者提供监控视频时，视频中的猫咪一直大声喊叫，王女士不忍直视，扭头落下眼泪。
洗澡的过程持续了7分钟，监控中显示，一开始洗的时候没什么异常，猫还叫过两声，进行到5分钟左右的时候，王女士的猫趴在洗澡盆的边上，并且一直在大声叫，突然，猫就躺在澡盆里，没了动静，店员叫了几声，猫却没有任何反应。
在场的顾客介绍：“就刚才在洗，洗着洗着，叫了很大一声，然后就躺在这儿了。”
王女士表示：“我认为，猫咪在遇到应激的时候，因为它入水之后，全程一直在尖叫，我理解，店员遇到这种一直尖叫的猫咪，应该停下或者停止操作，进行安抚或者之类的，就是停止洗澡服务，我不能接受的点就是，他47分给我打电话，到56分的时候才想着送去医院。”
杭州萧山区小佩宠物江南之星店的店员向记者表示：“都是正规操作的。”
宠物店的施老板说，事情发生之后，他们也看过店里的监控录像，（施老板认为）店员给猫洗澡的时候不存在操作问题，“因为这个猫从来没有在外面洗过澡，就没有在主人没有陪同的情况下洗过澡，主人自己也说了，它之前都是在家里洗澡的，所以说，这种猫确实是很容易胆子比较小，出现心脏一下子害怕，在外面洗澡陌生环境嘛，第一次来嘛，肯定会有（对）陌生环境产生恐惧，本身心脏也有问题，所以就产生这种后果。”
施老板说，王女士养的这只猫是起司美短猫，属于心脏病高发的品种，宠物医院给出的结果是“心脏病突发”导致的猫死亡，“该我们（负）的责任，我们绝对不会推卸，但是不该我们承担的责任，我们承担不起，也不能承担这个责任，之前我也跟她说了，出于人道的关怀，这种猫的火化费用我们会承担一部分，也是出于我们对猫去世的关心。”
王女士希望店家能承担5000块钱的赔偿费用，双方差距太大，现场没能协商成功，那么对此，大家认为，双方究竟谁有错呢？
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