【名企|观察】实干为要，广汽本田用“价值”诠释匠心服务精神

文|李晓辉

鲜花因汗水而绽放，事业因实干而兴旺。

“在这个有梦敢做的时代，有梦想就要燃起来！售后服务大赛不仅磨练了我们的专业技能，更激励我们不断精进业务能力，未来更好地服务用户。”前不久，在广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛上，冠军选手徐振动情讲述了自己的努力心得。以专业的技术实力、匠心精神用心服务用户，徐振等所有参赛选手们用卓越的业务能力实现了他们的人生梦想，以匠人之心很好地弘扬了广汽本田的服务精神。

为了打造更专业出色的服务团队，提供超越用户期待的高品质服务，2001年至今，广汽本田售后服务技术技能竞赛已成功举办了14届。今年的大赛自6月15日启动，历时半年，共覆盖全国570多家特约店：从店内选拔赛超16,000名服务人员参与，到海选赛共开展111,862场线上PK比拼、分站赛300家特约店同台竞技，再到总决赛35家特约店的巅峰对决，层层筛选，择优选拔，以赛促练，全面提升了服务部门一线人员的业务能力。

据悉，本次总决赛在比赛内容和形式上均对标了Honda全球服务技术技能竞赛标准，借鉴其在理论、保养维修及故障诊断等不同维度的考核方式，采用“理论考试+发动机单体拆装+实车故障诊断”三种竞赛形式对选手进行考核。通过这样的竞赛设置，广汽本田在选拔出优秀的维修技师参加下一届Honda全球服务技术技能竞赛的同时，还可以培养出众多世界级水平的售后服务人才。

个人向上，企业向好，他们在竞赛中收获了个人成长，也为企业发展作出了贡献。崇尚匠心、脚踏实地、不断精进，是让他们人生出彩的金钥匙，也是为消费者创造美好用车生活的必经之路。以此为契机，通过厚培匠心服务精神的土壤，在全特约店大力弘扬匠心服务精神，必将推动广大服务人员用实干成就梦想，在平凡中彰显不凡，汇聚砥砺奋进的强劲动能。

不可否认，在国内汽车消费市场日益成熟的环境下，创造用户价值的能力已成为企业的核心竞争力。广汽本田以用户需求为导向，于今年广州车展重磅发布“广汽本田车生活全价值”战略，在行业内率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，与用户共创文化价值。这一系列的举措，有力诠释了广汽本田Fun Link创享车生活的全新服务品牌主张，用“价值”诠释了其匠心服务精神。

用户满意度是检验售后服务实力的重要标准，广汽本田在售后服务领域屡获佳绩，卓越服务深受用户认可与信赖。据2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）显示，广汽本田以优异成绩斩获合资品牌第一名；在2020年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，持续位列高满意度行列。广汽本田一举斩获了多项行业大奖，优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证，充分展现出其一流的服务体系实力。

大道至简，实干为要。不管车市如何风云变幻，回到企业本身，就是为顾客创造价值，这是竞争的永恒法则。作为拥有深厚文化的一家汽车企业，广汽本田始终以消费者为本，着眼于未来，以技术驱动企业前行，用不断迭代的创新产品和匠心服务为客户提供新价值，推动高质量发展，并与用户共同探索人、车及未来出行的无限可能。以服务竞赛冠军精神为镜，高扬精进向上之帆，紧握匠心之浆，在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见精神，才能以卓越的服务成就梦想，在奔跑中开创未来。

鲜花因汗水而绽放，事业因实干而兴旺。22年深耕服务领域，广汽本田洞悉前瞻时代发展和用户需求变化，始终以用户需求为导向，致力于为用户提供超越期待的服务体验。得益于强大体系的支撑及在服务领域的不懈投入与持续创新，广汽本田已收获超800万用户的喜爱与信赖。

以匠心服务精神，让自己的梦燃动，来点亮用户价值，汇聚成磅礴力量，让梦走得更远。面向未来，在“广汽本田车生活全价值”战略引领下，广汽本田将不断为用户持续打造创新服务体验，并从中体现其价值、展现其风采，与用户共同创造美好生活，书写新的不凡，创造新的辉煌。未来，光荣必将属于广汽本田，幸福必将属于每个广汽本田人。