12月21日上午，合肥市市长凌云来到12345政府服务直通车电话受理中心，了解12345政务热线运行状况，现场接听群众来电。合肥市政府秘书长罗平陪同。
电话受理中心内一片忙碌景象，热线电话不断打入，话务人员应答声此起彼伏。凌云通过大屏幕查看12345热线监控平台，了解实时来电话务量、群众满意度、热点问题、各区域运行情况等。随后，她来到接听坐席，先后接听了3位群众的来电。
合肥市蜀山区某小区居民反映其购买的商品房多年未交房问题。凌云仔细倾听、认真记录，要求有关单位抓紧办理，及时给群众一个满意的答复。合肥市蜀山区某学校教师来电希望区政府重视高中教育并提高教师待遇。凌云表示，合肥是科教之城，我们始终高度重视教育事业和教师合理待遇，将安排有关部门协调解决问题，切实保障教师待遇。同时进一步加强高中集团化办学，让老百姓享受高质量的教育。合肥市包河区某物业公司员工反映公司无故克扣工资问题。凌云认真倾听群众诉求，要求相关部门加强对接，尽快解决问题。当天，凌云还现场回复了涵管厂宿舍管辖权问题。
凌云指出，12345政府服务直通车是群众反映呼声、政府联系群众的桥梁纽带。要让热线真正“热”起来，发挥信息平台作用，把老百姓的声音和诉求传递上来，把政府的关爱和政策传递下去。要坚持件件有回音、事事有着落，拿出实招硬招解决好群众“急难愁盼”问题，让群众感到实实在在的温暖。要加大财政投入，加强平台自身建设，提升智能化水平，不断提高服务群众的能力和水平。(代敏 韩洁)
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