【新知】什么是员工旅程图？如何设计员工体验旅程？

在一个人的职业生活中，某些经历总是在整个职业生活中占有特殊的地位。可以是第一次面试、第一天上班、升职、获奖等。这些阶段总是令人难忘，描绘了一个人工作生活中不可或缺的一部分。

将每个人职业生涯中的各个阶段整合起来，就构成了员工的经历。所以，作为雇主，你必须明白如何让这些经历变得更好，并把它展示出来。

解决这种情况的方法就是绘制你的员工旅程图，

职业经历定义了员工对员工的投入程度。这也是为什么一个人可能会重新审视某个特定场景或永远离开的原因。因此，不仅要有提供美好回忆的据点，而且要有投射的据点，这一点至关重要。

因为通过适当的投射，工作者会更好地与你产生共鸣，并被提醒他/她已经走了多远。这也会在很大程度上带来旅途中的成就感。

基于这些原因，你必须了解员工旅程图。让我们开始吧：

什么是员工旅程图？

员工旅程图是职业生活中重要的关键时刻的代表。它精确地指出了对一个工人来说最重要的阶段。

通过这样做，这个概念可以帮助你了解这些情况，以及如何进一步改善它们。

员工旅程中的一些典型时刻：

• 第一次面试

• 加入日期

• 与同事的第一次会议

• 与经理进行一对一的首次会面

• 关键的入职流程活动

• 个人的出生日期

• 第一次团队合作

• 第一次业绩审查

• 第一次答谢会

• 公司重要活动

• 离职面试

• 最后一天的工作

这几个时刻在这方面起着至关重要的作用。了解这些重要的职业时刻可以帮助你进一步提高它们。这就是用武之地，也是你必须立即认真去做的原因。

员工旅程图的重要性

理解员工敬业度

理解旅程图，可以帮助你通过员工的无数反馈，提供关于敬业度的宝贵见解。因为这一举措是围绕着人力资源专业人士更好地了解员工而展开的。

通过这样做，你可以更好地了解什么最能激发和激励你的员工。掌握了这一点，就会发现你以前可能缺乏的众多领域。所有这些，都会增加你在员工敬业度上的理解程度。

2

更好的招聘

Journey Mapping还能帮助你钉住那个适合公司文化的完美员工。

大多数时候，招聘主要是根据技能，而不是根据与公司经验的一致性。这导致新员工不满意，并在头几个月内离开。

在面试中，大多数人力资源团队所推销的公司文化和经验，往往与现行的公司文化和经验不同。这是因为他们对现有员工的了解不够，无法理解他们的驱动力。这种差距导致了误读。

了解旅程图谱可以帮助你理解组织的核心价值。通过这样做，它使你能够了解谁能很好地适应并在公司发展。

这将加深候选人和组织之间的深度合作，他们既能为公司创造价值，又对公司所能提供的经验感到满意。

3

硕果累累的消费

每家公司都在雇佣和管理员工方面花费了大量的资金。由于你永远不可能有足够的资金，所以选择性投资才是明智的。

因此，你应该在维护员工的过程中明智地处理你的财务。

在这方面，虽然公司乐于花钱，但许多公司不知道什么能让员工队伍快乐。这就导致了无意义的消费，对双方都没有帮助。

了解员工最重视的体验，有助于更好地进行资源分配。它将帮助你知道何时何地进行投资，从而节省不必要的成本。

4

更好的体验

上面提到的所有要点都只指向一件事，改善员工体验。

了解旅程图将帮助你知道你必须关注哪些方面。这些方面有助于员工的幸福感，这是很有价值的。

如何设计员工旅程图

了解不同的Personas

鉴于我们每个人都是独一无二的，你必须首先在不同领域对员工进行细分。

在这里，创建员工角色就有很大的作用。员工角色是基于半虚构的具有相似属性、特征、经历的员工的一种细分。

这些可以基于性别、人口统计学、职业线、性格、专业经验等。

在这种情况下，你也可以根据员工的工作领域来划分，这样会比较合适。因为一个工程领域的人和一个营销领域的人的重要性阶段会有所不同。所以，除了人设之外，你也必须考虑这一点。

2

旅程图

在了解了角色后，根据他们的互动，你必须确定并绘制他们迄今为止的旅程。

在这里，你还必须有跨职能团队的投入，因为不同部门的人在公司会有不同的经历。

了解员工对他/她迄今为止的旅程的感受是非常重要的。这个映射过程必须保持到离职，以了解上述员工的全周期。

3

反馈机制

制图工作结束后，现在轮到收集反馈意见了。

为了更好地促进这项工作，在地图的每个阶段必须有一个适当的反馈机制。这将有助于你了解一个具体活动的进展情况，以及未来如何改进。

这里需要注意的是，必须立即收集各阶段/活动的反馈，而不是等到一年后才收集。

4

决定测量指标

现在，决定用什么指标来衡量所获得的定性和定量数据。

由于这个过程需要众多团队的参与，所以会有不同团队对不同员工的结果。这些小组可能是招聘组、入职组、培训组等。

所以，在这个过程中一定要有一个统一的测量指标参与。

可以是数字式的，也可以是开放的文本系统，员工需要回答问题进行反馈。

5

自动化流程

由于这是一个漫长的过程，考虑到许多阶段，手动处理就变得异常复杂。

所以，更好的选择是，将这个过程同步到你的自动化系统。

在这里，当员工达到一个里程碑或类似的事情时，系统应该自动要求反馈。

6

跟踪反馈

当这些步骤结束后，就轮到对反馈进行跟踪，并找到改进的方法。

想出一些创新的点子，让员工产生良好的共鸣，下次再实施这些点子，比较结果。

这些都是刻画一个完美的员工旅程图的必要步骤。

结语

一开始，旅程图的概念主要来自于客户体验。它确定了客户体验的痛点和需要改进的地方。

后来，它被应用到员工身上，原因与最初建立的原因相同，也是理所当然的。

如果利用得当，员工旅程图将会成为员工体验的重要资产。

如果做得很好，适当的体验设计可以以令人惊叹的方式建立起你的员工队伍，无论是员工士气、员工留任、员工激励等等。

更重要的是，它还会帮助你更好地领导工作。现在你所要做的就是迈出第一步，去做吧！

作者：约蒂·普拉卡什·巴曼
以上由可爱的AI翻译完成，仅供参考

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