网上在线评论已经成为患者评价他们的精神科医生的流行方法。患者的在线评论可以帮助其他患者做出更明智的治疗决定，为我们的表现提供有价值的反馈，并有助于提高护理标准。
然而，在我们的职业生涯中，我们可能会收到负面的网上评论。这些评论可能包括从轻微的不满到辱骂性的评论，它们可能会对个人和职业造成不利的后果。例如，在线讨论可能会使当前的患者质疑你的做法，或者考虑中止接受你的治疗。此外，潜在的患者可能决定不再找你就诊。
这里提供了一些处理网上负面评论的建议，并指出了一些作出回应的潜在陷阱。
保持专业
当你在网上看到对你工作表现的批评，特别是那些错误或欺骗性的信息时，你可能会感到沮丧或困惑。尽管你很想立即做出反应，但公开针锋相对可能会延长或激化冲突，或让你看起来很生气。
然而，在某些情况下，需要作出适当的反应。如果你选择回应网上的负面评论，你需要制定系统的计划。避免下意识的反应，因为这通常是徒劳的。此外，要确保你的回应是专业的、有礼貌的，因为过激的回应可能会削弱公众对我们职业的信心。
维护患者的隐私
虽然患者可以自由地发表任何他们想说的东西，但精神科医生必须保密。
The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) 适用于在线评论，它使我们无法在未经允许的情况下披露患者的信息。如果潜在的患者认为他们的个人信息可以在未经其同意的情况下被披露，则可能会避开我们，或者现有的患者可能会终止他们的治疗。
为了避免此类担忧，请在不违反保密原则的情况下，对网上的评论做出一般性的回应。此外，为了避免违反HIPAA规则，你可能需要在回复之前联系你所在机构的法律部门。
邀请患者讨论他们的不满
如果你能够确认网上言论者的身份，请考虑邀请他们与你讨论他们的担忧(通过电话、面对面或视频会议)。
在这样的对话中，感谢患者的留言，不要要求他们删除它。专注于解决他们的担忧，解决他们在治疗过程中遇到的任何问题；这样做可以帮助提高你的诊疗水平。这种方法也可能会让患者主动删除他们的负面评论，或者重新撰写一篇评论，让其他患者知道你在倾听他们。
即使你选择不邀请患者进行沟通，也不要完全否定负面评论。相反，试着从情绪上后退一步，客观地看待这些评论，这样你就可以决定采取哪些步骤来改进你的做法。
改善与患者的沟通可以减少他们发表负面评论的可能性。
对虚假评论采取行
如果负面评论是虚假的(不是你的患者写的)或明显不真实的，请联系网站管理员并提供证据支持删除该评论，特别是如果它违反了网站的服务条款。
但是，这种方法可能达不到效果。网站可以被操纵，而且许多站点不要求用户验证他们是否是真正的患者。尽管大多数网站都不希望用户发布虚假评论而损害自己的声誉，但更具戏剧性的评论可能有助于增加流量和访问量，从而降低管理员删除负面评论的动机。
考虑法律影响
每3个月进行一次互联网搜索，以获取有关在线评论的最新信息。
如果有评论显示患者或家属可能会对你或医疗机构提起诉讼，请考虑通知相关人员和医疗机构的法律部门。
如果网上评论是诽谤，你可能会考虑采取法律行动，但这种主张往往很难在法庭上证明。即使你赢了，这样的案例也会在以后的文章和期刊中被反复提及，从而在文学作品中形成一个永久的负面评论记录。
寻求在线形象的帮助
如果经济上可行的话，可以聘请一个专业的服务来帮助改善你的网上形象或者帮助回应负面评论。在评论网站上建立你的个人资料，帮助构建你的在线形象，并包括你正在采取的相关步骤，以解决患者在评论中提出的任何合理的担忧。
建议相关立法
建议专业医疗组织采取行动，通过立法使网站对其内容负责，以保护精神科医生免受网上负面评论的影响。
保持乐观的态度
不管有没有根据，网上的负面评论都是精神科医生职业生涯中不可避免的一部分。一篇(甚至几篇)负面评论不会毁掉你的声誉或职业生涯。
如果你收到了负面评价，这并不是奇怪的事，你也不是一个人在战斗，可以向其他收到负面评价的同事寻求建议。他们除了提供建议外，还能提供倾听的耳朵。
参考文献
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3. Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA), S 1028, 104th Cong, Public Law No. 104-191, 110 Stat. 1936 (1996). https://www.govinfo.gov/content/pkg/PLAW-104publ191/pdf/PLAW-104publ191.pdf. Accessed Novermber 16, 2020.
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