“以前交材料还要跑到街道，我腿脚又不方便，家里人也都要上班，去一趟不容易。现在到村里便民服务站或者打个电话就能帮办代办，只要把相关材料交给村里的干部就可以了，真是方便啦！”家住山东省东营市东营区辛店街道哨头村的李曰英老人在村干部帮其办理完残疾证申请后，体验到了代办服务新举措带来的便利，给工作人员点了一个大大的赞。
辛店街道便民服务中心贴心为群众提供了帮办代办服务。在雅苑社区试点开展红色代办业务，选拔优秀网格员担任“红色代办员”，解决部分群众出门办事困难的问题，将政务服务延伸到群众身边，打通服务群众的“最后一米”。同时，在便民服务中心设置专门人员进行帮办引导服务，本着“只要进了门，就要办成事”的原则，为办事群众提供帮办代办、容缺受理等各项“绿通”政策，切实实现便民服务的“一次办好”。
智能化设备也让群众办事更便捷。辛店街道根据全区统一部署，按照南北中的布局在怡安社区、西苑社区、雅苑社区、福兴社区、明珠社区和便民服务中心安装了智能终端设备，可以为居民现场提供41项服务，被居民亲切称为“身边的智能宝”。
“这几年咱们街道群众办事越来越方便了。”正在便民服务大厅办理小额贷款服务的辛店社区居民盖绍勇，在办完小额贷款业务后，深有感触地说起身边便民服务的事。这几年，随着经济社会的发展，辛店街道迅速完成街道便民服务中心、村居社区便民服务站和代办点的三级便民服务网络建设，尤其是便民服务站“六有一能”全覆盖，让群众就近办、便捷办，一站服务，一次办好。
规范化建设让群众办事更舒心。辛店街道扎实推进规范化和标准化建设工作，投资60余万元，新建辛店社区、唐家村和哨头村标准化便民服务站，18个村居和4个城市社区统一了标示、铭牌和内部制度，购置了联排座椅、饮水机、空调等设备，人员统一办公，使办事群众进一扇门就可以办理自己的事务，改变了原来挨个办公室找人办事的局面，真正让群众感受到了就近服务。
“为建设好‘一次办好’便民快车道，街道打造新型便民服务模式，让群众少跑腿。‘一次办好’工作开展以来，街道结合实际从体制机制、人员配备、硬件建设、软件配置等方面齐抓共管，迅速畅通群众服务通道，以群众需求为街道便民服务工作重点，多措并举打造新型便民服务模式，尽最大努力让居民在少跑腿的情况下得到最满意的办事服务。”辛店街道便民服务中心王建波说。
下一步，辛店街道将按照上级部署，探索线上线下融合服务模式，推动便民服务高质量发展，秉承“群众事无小事”的服务初心，服务基层、服务群众、服务民生，着力解决群众的操心事、烦心事，不断增强群众的获得感、幸福感。
来源：文明东营
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