演出延期退款承诺未兑现，聚橙网：退款需求较大，正积极跟进

受疫情影响，今年大量演出被迫取消、延期，引发退款需求激增，演出票务销售平台聚橙网非议愈深。据不完全统计，目前仍有至少17个项目演出延期，涉及地区除北上广深外，还包括山东济南、陕西西安、安康、四川成都、浙江杭州、乌镇等全国多个地市，黑猫投诉、深圳消委会等平台存在大量关于退款问题的投诉。

演出延期受到客观因素影响，外界很少责怪聚橙网失信，消费者的不满聚焦于公司未能履行退款承诺。聚橙网则表示，公司上半年的确面临较大的困难，目前正在积极更进消费者退款需求，与此同时，平台也努力推进更多演出项目上演。

空有退款承诺 等待数月仍无法到账

一位上海市消费者向南都深圳大件事表示，法国音乐剧《摇滚红与黑》宣布演出延期后，其提交了退票申请，距离聚橙网承诺退款日期已过3个月，仍未收到票款。此外，上述消费者还表示，由于聚橙网运营主体深圳市聚橙网络技术有限公司注册地址为深圳，其便通过深圳消委会进行了投诉。

而黑猫投诉更是成为聚橙网退款投诉重灾区。据不完全统计，相关剧目包括《摇滚红与黑》、《平潭印象》、《猫》、《十三月》、《三体II黑暗森林》、《来自远方》、《最后的莫西干人》等，涉及地区除北上广深外，还包括山东济南、陕西西安、安康、四川成都等全国多个地市。近两个月，几乎每天都有退款逾期投诉新增。

上述投诉内容，除迟迟未到账的票款外，此外还包括公司客服无法联系、到款日期无法确定等。

聚橙回应 因退款需求较大 公司正积极跟进

面对消费者的退款需求，聚橙表示，公司正在积极受理消费者的退票申请，由于这部分需求基数大，公司一周内所能受理、所能支出的退款金额的确有限，退款申请出现延迟难以避免。聚橙网表示，公司肯定会对这些退款申请负责到底。

聚橙方面表示，疫情前聚橙全国演出大约每周50场以上，而在9月份即文旅部调整上座率为75%之前的几个月当中，聚橙全国合计上演场次不过在个位数。

11月以来，平台在努力推出可以上演的音乐剧、舞台剧的演出表演，也正积极推动延期演出的启动。自年初疫情发生后，公司的确预见此状况的发生，但始料未及国外疫情影响的持续性，导致公司从国外引进、已完成预售的国外演出均受影响。平台积极与文化审批部门保持沟通，希望能在第一时间推动演出的进行，目前国外演出复演时间仍未确定。

上座率限制降低 演出场次逐步恢复

今年5月，文旅部发布通知演出场所上座率不能超过30%。这对于演出行业的打击堪比“温水煮青蛙”。聚橙网表示，5月演出开放、上座率为30%时，聚橙制作的《魔女宅急便》在上海完成首映。聚橙网采购部总监表示，30%的上座率是无法盈利的，甚至上座率在50%的情况下，大多数项目也无法实现回本。

尽管文旅部给出了积极的信号，但演出行业所面临挑战仍然巨大。据中国演出行业协会不完全统计，2020年1月至3月，全国已取消或延期2万余场演出，直接票房损失超过20亿元。随着文旅部对演出场次上座率的逐步提升，据聚橙网公开数据显示，平台9月份共27个项目70场演出上演，恢复率35%左右。

合适的优质项目成为演出复苏后主要难点

演出延期仅是肇因，后续引进项目以填补空出的位置成为上座率恢复后的主要目标。演出行业具有典型的文化属性标签，优质产品是根本。以音乐剧市场为例，2019年大麦与九维文化联手运营的热门法国音乐剧《摇滚莫扎特》，3个月、8城、70余场规模的大体量巡演，几乎场场爆满，而演出后进行的周边文创销售也得到了亮丽的成绩。聚橙网本于今年引进同类型产品《摇滚红与黑》得到的反响也是相对火热，退票投诉中，《摇滚红与黑》占比相对其他演出更多。上述上海市聚橙网消费者也表示：“这部剧我在去年看过了，觉得蛮好，就推荐我女儿看了”，在之后的退票环节，其表示，也仅退了两张票中的一张，保留一张，希望这部剧还能在上海上演。

聚橙网表示，此次退款风波中，大部分剧目均是由海外引进的演出产品。而由于这类项目的缺失，9月份恢复75%上座率后，聚橙网努力开发国内的优质项目，目前《魔女宅急便》、《第一次约会》等聚橙制作的项目正在巡演阶段，适合聚橙网的优质项目较为急缺。

聚橙网成立于2007年，以演出经纪为主营业务，但在切入演出行业的初期，聚橙仅是一个二级票务平台。票务的确是接触终端的有力工具，但以此作为主要业务模式，过度依赖平台流量，将十分容易被市场所淘汰。自2009年开始，聚橙网聚焦于演出经纪服务，其创始人曾表示，此后的5年间，聚橙网将布局演出经纪作为主要任务。截止目前，聚橙网在全国及亚洲近100个城市拥有演出主办能力。这意味着聚橙网的演出产品，可以实现迅速落地。

聚橙网表示，演出业务恢复至常态还需要相当一段时间，目前公司正积极处理退票申请手续，公司未放弃已引进的国外演出项目，与制作方保持密切联系，同时努力开发更多可以上演的优质作品。

采写：南都记者 黄良东