专访深圳龙华保时捷中心总经理李朋亮

在深圳，想购买保时捷车型，你可能第一个想到的是捷成集团在福田或是龙岗的保时捷中心，因为这里有保时捷完善的服务及丰富的产品。据了解，捷成集团是全球最大的保时捷经销商之一，早在1955年就引进首部保时捷跑车到香港，至今已有65年历史。福田保时捷中心是深圳首家保时捷授权经销商。

而今，捷成集团在深圳的第三家保时捷中心——深圳龙华保时捷中心，也将于12月开业。近日，在深圳龙华区全球首个保时捷快闪店内的媒体采访活动上，捷成深圳龙华保时捷中心总经理李朋亮先生接受了晶报记者的专访，详细介绍了保时捷快闪店以及深圳龙华保时捷中心的基本情况，并就龙华保时捷中心未来的服务理念和战略营销规划作了全面的解答。

▲深圳龙华保时捷中心总经理 李朋亮

全球第一家保时捷快闪店，更好、更快地为客户带来品牌服务体验

龙华保时捷销售体验店面积200平米。麻雀虽小，五脏俱全，体验店内展示区、客户的洽谈区、客户的休息区、交车区等一应俱全。体验店内可以同时完成车辆的展示、试驾、签订销售合同、开票等所有的销售闭环。据李朋亮先生介绍按照捷成集团精益求精的服务标准，龙华保时中心为体验店选拔了非常具有行业经验的工作人员，对他们进行了严格的培训，无论是销售、市场、CRM（客户关系管理）包括人力资源，都非常的齐全，可以更好地为客户带来全方位的服务体验。
对于龙华保时捷销售体验店，李朋亮先生表示，“捷成汽车董事总经理奕波先生在接受媒体采访中，曾多次强调，为客户提供卓越体验和至臻服务上的坚守。龙华保时捷体验店虽然面积不大，但是无论在硬件还是软件，都体现出捷成一直以客户服务为本的服务宗旨。同时，这也是保时捷品牌在全球范围内第一次以这样的形式进行尝试，所以我们非常有幸能携手保时捷品牌，在捷成深圳龙华保时捷中心正式开业前夕，更好地展示保时捷品牌、捷成集团的文化，同时也能在前期做些预热，给客户带来更好的服务体验，提前通过这种创新的方式向广大深圳保时捷爱好者们提供创新服务，让顾客更好、更快地在深圳本地感受到保时捷和捷成的品牌文化和客户体验。”
秉持至臻服务理念，龙华保时捷中心高规格 豪华亮相
龙华区作为深圳北站的所在地，是粤深港高铁上的重要一站。在规划建设龙华保时捷中心店时，捷成集团进行了深度的调研。在专访中，李朋亮先生多次提到，借助粤港澳大湾区的发展机遇，深圳作为粤港澳大湾区的核心城市，捷成对深圳龙华保时捷中心的发展前景充满信心。
据介绍，深圳龙华保时捷中心是捷成集团在大中华地区的第12家保时捷中心，也是在深圳的第三家保时捷中心。龙华保时捷中心坐落于龙华观澜同和国际名车城内，总建筑面积19895平方米。主体建筑共有五层。深圳龙华保时捷中心按照保时捷的高规格打造，将配备新车展示厅，个性化配置展示厅等，为消费者提供高品质及个性化的定制服务，售后服务中心亦将配备全球领先的专业设备及维修工具以及高素质的专业化售后服团队。
在产品规划方面，龙华保时捷中心将按照保时捷产品生产的节奏和配额的节奏来推行一个全方位的产品。对此，李朋亮先生介绍说，“在这么大的面积内，我相信保时捷全系列车型，无论是911，718，Panamera或者Cayenne，多种款式的车辆都会呈现在这个展厅当中。”同时，为了适应电动化的发展趋势，龙华保时捷中心完善了充电桩，同时配备了足够多的试驾车，让消费者能感受到保时捷的发展趋势以及捷成集团在客户体验上满足于客户需求的方向。
服务方面，龙华保时捷中心将和捷成其他的保时捷中心一样，秉持捷成集团至臻服务的理念，服务于更多的消费者。如在客户服务方面，今年是捷成集团125周年，也是捷成汽车在深圳深耕发展的第12年。常年来，捷成集团制定了完善的客户活动的年度战略性的营销战略。针对于捷成的保时捷车主，延续性地举办了高尔夫活动、上海保时捷体验中心赛道试驾、捷成集团客户自驾游，以及参与保时捷旅行俱乐部活动等等诸多客户体验活动，“我们所投入的这一切都是让已经买过车的车主形成一个更好的口碑，从而对捷成集团有一个更好的信誉值，客户不断推荐客户，形成一个良性的循环，最终把销量在深圳不断做大。我相信这个店开业之后是可以在深圳把捷成品牌越做越大，服务也会越做越好。”李朋亮先生表示。
售后服务方面，捷成深圳罗湖保时捷城市服务中心创新性地推出了整个维修过程可视化的服务，对于客户来说，无论从品牌调性还是实质性的服务上都深受保时捷车主欢迎。对此，李朋亮先生表示深圳龙华保时捷中心也将有相应的配套服务，“这种可视化服务让客人感受到的服务更多的是‘让客人放心’，无论是在销售的过程当中，维修的过程当中，包括保养的过程当中，让客人看到车进入到我们车间，和我们的每一个区域，我们的硬件标准，服务流程和服务人员对待客人爱车的一个整体环节等等，这是一个什么样的过程，在现在消费时代的大环境下，我们也是希望以捷成的服务理念，展现我们的服务意识，让消费者对捷成品牌越来越信赖和认可，这样才能长期可持续经营及良好发展下去。”
数字化营销走在前列，为客户提供个性化、智能化服务
今年，受疫情影响，汽车的营销方式也在发生变化，数字化营销成为今年汽车行业的一大热门。对于保时捷这样的豪华品牌，龙华保时捷中心又有怎样的创新性尝试呢。在专访中，李朋亮先生就这个问题进行了分享。
据李朋亮先生介绍，“其实，数字化营销一直都是捷成集团的一个发展战略，我们很多专业的营销团队包括市场团队发展了很多新的项目，新店落成后将有的一个新系统，通过专利算法，客户进到园区的第一时间就能感受到客人的目标需求，在感受到需求之后，我们可以更加针对性且智能化的提供相应服务。”
与此同时，基于捷成集团一直长期应用的成熟的数字化发展模式，明年1月起，每一位消费者都可以通过汽车之家网站深圳龙华保时捷中心3D店铺智能优选中，360度地看见喜欢的车辆，并且可以多维度的选配到自己所喜爱的车型。这一系列的数字化运营将成为捷成集团后期的发展战略，让消费者感受到捷成集团适应时代发展需求的服务理念，将越来越好的服务，呈现给深圳的保时捷爱好者和广大的车主们。