11月4日上午在沈阳北候车大厅里，一位84岁的老大爷特意从鞍山来到沈阳北站，用腰带拉着一箱红苹果来到服务台，感谢客运员许美玉曾经的帮助。
11月1日，老大爷打算乘坐20时12分的G730次列车回鞍山，但当他赶到沈阳北站时已经是20时30分，此时列车早已开出。
没能赶上高铁，这让不常出远门的老人不知所措。就在他发愁的时候，12306服务台值班客运员许美玉主动上前询问。许美玉一边扶老人坐下，一边安抚老人：“没事儿，您别急，我帮您想办法。”
通过查询，她发现20时54分还有一趟回鞍山的G728次列车，在征得老人同意后，她快步跑到售票处，帮助老人办理了改签手续。
G728次列车开始检票，许美玉搀扶老人来到站台，将老人送上列车，叮嘱列车长到鞍山西站提醒老人下车。老人看到许美玉为了让他及早回家跑东跑西，非常感动。
老大爷到家后，把沈阳北站发生的事跟儿女说了，家人也非常感动，都觉得应该表达一下对铁路人的谢意。
11月4日，老人带着一箱新鲜的苹果，专程从鞍山赶到沈阳，特意送来了家里的一箱红苹果。
许美玉表示，这都是咱们铁路人应该做的事。在接受了这箱红苹果的感谢后，许美玉又自掏腰包给老人买了回鞍山的车票。
这个世界上令人感动的事情有很多，而这种温暖常常在我们的车站里发生。红红的苹果是旅客最温暖的肯定，服务旅客，我们一直在路上。
（素材来源：@沈阳火车站 ）
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