从无名之辈迅速“蹿红”：网红茶饮——喜茶的数字化之道

有人说“每天一杯奶茶，双手握住简单的快乐”，如今，奶茶已然成为不少年轻人戒不掉的肥宅快乐水。提到奶茶，很多人都会想到喜茶、奈雪の茶、一点点、茶颜悦色等各大知名品牌。但若要以品牌增速在新茶饮界论资排辈，四年时间已历经4轮融资的喜茶必然位居榜首。

在当下的茶饮界，从门店布局数据来看，与喜茶处于同一段位的是奈雪の茶，但其估值却落后了喜茶约二分之一的距离，这在资本市场中并不常见，尤其是在这个进入门槛低、产品同质化严重的新式茶饮界。经深入分析，喜茶能够在行业里呈现一骑绝尘的发展态势，离不开自身的数字化耕耘。

前台：早早布局“数字化”茶底

因对身边奶茶店产品的不满，人聂云宸才创立了喜茶，并非科班出身的他，在获得第一笔融资后，并没有“烧钱抢市场”，而是直接聘用了互联网人陈霈霖出任CTO。陈霈霖亲自构筑了数字管理、数字营销和数字力量“三支柱”，为后期喜茶向数字化转型奠定了基础。

“数字化三支柱”对喜茶这个品牌来说，就像是一杯奶茶的茶底，决定了品牌未来的发展底蕴。如今市面上的很多连锁新茶饮企业都搭建了数字管理系统，但喜茶的成功之处在于，很早就意识到，只有把数字营销和数据中台、会员系统等数字力量最大化，才能达到1+1＞2的营销效果。

中台：积极互动，形成私域流量池

学生和新白领是喜茶重点关注的两大目标用户群体，网络社交和自我表达在其生活中占据重要地位。喜茶的数字营销第一步是在微博上与消费者积极互动，在积累了一定规模的粉丝后，喜茶在2014年推出了微信公众号，通过精美的海报、文案以及频繁的品牌联名互动，再次圈住了一大波“私域铁粉”。

为提升用户体验，喜茶又推出了喜茶GO/喜茶星球二级会员系统，据喜茶官方披露，截止2019年12月31号，喜茶会员系统内已有2199万会员。不得不说，通过与用户群体的积极互动、微信公众号的私域圈粉，喜茶最终通过自建小程序的方式搭建起了自己的“私域流量池”，为品牌提供了一个源源不断的流量源头。

后台：布局供应链，撑起品牌规模

成熟商业理论认为，只有建立完善的供应链管理体系，才能撑起品牌的规模化发展。为构筑供应链上的竞争壁垒，喜茶主要采取了两个举措：一是与优质的上游生产商合作，收集顾客偏好数据，实现茶叶品种、制茶工艺的反向定制，第二则是借助数字化工具，将上下游打通。

在2017年4月，喜茶就已正式开启供应链数字化的布局，上线了ERP系统，实现了数字化管理门店库存，合理采购，适时补货，尽量减少库存压力，提高后勤供应链的效率。喜茶还借助数字化工具，精准提取用户反馈数据，推进产品迭代。至此，喜茶真正意义上完成了从供应端到产品端的全方位布局，对品牌的规模化发展起到了强有力的支撑作用。

小结
在这个新零售时代，奶茶市场规模依然在不断扩大，奶茶品牌想要获得持续发展向数字化转型是必然趋势。喜茶率先抢占了数字化、供应链赛道，将上下游、线上线下各环节打通，为品牌构筑了坚实的竞争壁垒，因为能获得消费者的持续追捧。对新茶饮企业来说，想要乘风而起，建立与喜茶类似的标准化、稳健的数字化底座才是最优解！