蔡女士向记者哭诉，自己家一家5口人，险些出了大事情，小孩当场被吓哭了。原来10月9日，蔡女士在凯迪拉克4S店买了一辆车，11月19日，一家5口人从郑州出发去西安，在高速路上车子突然降速，油门加不了，车内噪音很大，高速路上车子出了故障十分危险，也不能随便停车，母亲当时焦急的问咋了咋了，小孩当场被吓哭了。后来把车拖回4S店，给出的结论是变速器坏了。
才开300多公里的新车，高速路上抛锚了，蔡女士一家十分后怕。记者陪同蔡女士来到4S店，蔡女士情绪有些激动。再次提起当时危险的情况，如果后方有车，肯定就发生追尾事故了，当时4S店工作来了句“不是没有出现问题？”这样的态度让蔡女士无法接受。蔡女士认为，不能事情发生之后，4S店才引起重视。
4S店负责人表示，出现问题是假设情况，人没事就好。目前检测到车子一个电子元件坏了。一辆车上万个零件，谁也没办法保证不出现问题。出现问题之后，对配件进行更换，严格按照国家规定去执行，60天3000公里内，要更换变速箱总成。蔡女士没有接受4S店的建议，即便是更换了，依然有心理阴影，打算损失一点钱把车置换了。
记者建议，4S店要拿出解决问题的态。负责人爽快同意了，如果蔡女士要置换，会尽可能地帮蔡女士争取最优惠的价格。车子是上万个零配件组合的，谁也没办法保证在行驶的过程中不出现问题，但是出了问题销售方应该拿出应有的态度，不是去跟顾客做没有意义的争执。
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