客户是商业银行赖以生存和发展的基础，客户基础建设是商业银行实现可持续发展的关键，面对日益激烈的同业竞争，如何进一步加强客户基础建设，切实提升核心竞争能力，实现经营战略转型与可持续发展，对商业银行而言是一个永恒的主题。
一是树立现代金融服务理念，奠定客户基础建设的思想基础。牢固树立“客户是核心资源，客户是效益之源，客户是发展之基”的经营理念，强化服务竞争发展思路。
二是统筹谋划客户发展策略，确立客户基础建设的主体优势。理清客户分布结构；结合专业产品特点，深入研究市场发展需求，理清客户潜质类型，充分发挥营销优势和服务特长。
三是实施全产品菜单式营销，开创客户服务线建设的新局面。要通过嵌入式营销、名单制营销、公私联动营销、值链式营销等方式，不断实现“单一产品服务”向“全面金融服务”转化。
四是全面推进服务渠道建设，提升客户基础建设的品牌形象。以前瞻性的目光，高标准、高定位地做好渠道规划，对网点进行科学规划和建设，推进物理网点、电子渠道和客户经理等渠道的同步协调发展。
五是完善客户关系维护体系，构建客户基础建设的长效机制。必须要有合理的制度安排、明确的工作职责、充分的人员配置等，科学制定客户关系维护管理办法，完善各岗位客户关系维护工作职责，进一步充实客户关系维护力量。
六是推进机制创新，增强客户基础建设的生机活力。充分调动和引导各级行参与客户基础建设的积极性、创造性和能动性，大力培育产品创新机制，注重业务流程的改革创新，不断完善创新考核和激励机制。
农业银行南京雨花台支行 李彦琪
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