拼多多运营：这样提升复购，让消费者买买买！

对于互联网店铺来讲，拉新靠的是利益驱动，“降价、优惠券、红包”，结果拉新的成本越来越高，第一次购买是由优惠券或红包驱动，第二次购买还是由补贴驱动，一旦没有补贴就再也不来了。

表面订单量和销量蒸蒸日上，一盘点却亏本了，如火如荼的推广拉新全部付之东流。

单靠利益驱动的用户价值最终让我们陷入一种虚假繁荣，而想要提升客户价值，更为有效的办法就是提升复购。

如何提升复购呢，请继续往下看~

一、内容上提升复购

1、提升商品质量

重复购买考虑的是买家对商品/品牌的信任度。每个商家都知道在上新品打造爆款时选一些质量过硬的商品，靠着这些商品才能迅速冲销量。

这方面买家也很直接，你的东西好，我还会第二次购买，你的东西不好，我不仅要退款并且从此再也不买了。

所以，要想提升复购，首先就是提升商品质量。

2、提升品类丰富度

提升复购的第二个方法就是不间断上新，不管你是卖电子产品还是服饰箱包，跟科技同步跟上潮流并把信息传递给买家，刺激买家的痒点，复购率自然而然就上去了。

同时，产品不能限制在一款或者一个类目下，卖帽子的可以卖眼镜，卖护肤品的可以卖指甲油，搭载销售提升品类的丰富度能大大提升和保证买家的活跃度。

二、运营上提升复购

1、人群管理

人群管理的目的是了解各类人群的画像，洞悉背后消费的契机，从而做出正确的营销策略。

举个例子，关注店铺：表明用户对店铺的整体风格和商品的喜爱和认可，这批用户的忠诚度较高可以发展为自己的会员，定期给到优惠，并时常保持联络给予关怀和新品上线的消息。

最近*天收藏过商品：对商品喜爱但缺少下单的契机。非节日大促，可采用优惠券形式刺激购买，大促活动时及时短信提醒“您相中的商品降价了或者促销了”。

2、关注数据

需不需要提升复购，提升复购的措施有没有效果是需要明确的数据证实的。什么时候该关注复购，提升复购的措施有没有达到预期效果，接下来提升复购的对象和策略是什么等等，这些都需要数据分析来指导。

工具是“店铺数据”（入口：管理后台-数据中心-店铺数据）

店铺数据中有几个数据非常重要，对他们进行分析就能找到提升复购的下一步方向。

访客活跃度不高可以多做客户管理，周期内新访客数量未增长或者增长缓慢则表明拉新策略需要调整，支付新买家占比减少就要去优化详情页了。这样进行数据分析，才能知道自己复购策略哪方面做的不好，需要怎么调整。

三、营销

1、品牌营销

品牌是浓缩了产品、服务的符号，着力打造企业的知名度和社会的公知信任度。每个小商家都想做自己的品牌，每个品牌都是从一个小作坊开始的。

品牌其实一个口碑，是从产品到服务在消费者中的印象，怎么去做品牌，就是要让消费者知道并加深他们的记忆，要给自己的产品定位并命名，再售前售中售后加深印象，让购买者记住我们的牌子。

2、营销工具

店铺营销板块中有很多营销工具，具体可以分这样几大类。

（1）拉新

比如活动和优惠券等，商家拉新一般都是开车或者上首页上活动快速获取用户，有些也采用推手推荐，新访客的转化就直接反应了你的推广或者推荐是否有效。

当拉新动作完成，算一算，到底是盈利了还是亏本，很多人会说肯定会亏，拉新本来就是一个用钱去砸客户的，它的利润体现在将这些新客户转化成老客户带来的利润。

（2）促活

比如短信服务、包裹优惠券、拼单返现等。对于店铺运营来讲，相对理想的情况是老用户占比较高，并且呈现逐步上升的趋势，代表产品对新用户的黏性较好，总体的拉新留存大于流失。否则，要么是新用户的留存率过低，要么是老用户的流失率过高，都需要进行调整。

对于忠诚度比较高的用户可以用短息进行客户关怀和新品上线通知；对于深度访问过店铺或者关注过的用户可以使用优惠券等促销工具诱导下单。

（3）提升转化

用户不下单缺的就是一个契机，价格高可以选择优惠券、返现、搭配优惠销售等，详情页不吸引可以去优化详情页，产品同质化缺少消费刺激可以通过调研去优化营销策略。

总之，营销工具要根据营销策略单一或者组合灵活运用，并且在使用过程中跟踪数据测试效果并及时作出调整。