最近，上海市民蔡先生反映，他买了一台华为mate40保时捷版手机，不过细心的蔡先生却发现，开启手机人脸识别中“需注视屏幕”解锁功能后，按理系统应该侦测眼球才能解锁手机。不过，蔡先生做出用力闭眼动作时，手机一样可以被解锁。发生这个系统漏洞后，蔡先生立即向华为方面反映，可他的好心却并没有得来重视。
不久前，蔡先生在南京东路华为旗舰店，购买了这台mate40保时捷版手机，也算是华为手机最新的顶级配置了。当他开启人脸识别中的"人脸识别时需注视屏幕"功能后，蔡先生发现，自己一定要眼球注视屏幕，手机才会自动解锁。不过，细心的蔡先生同样发现，开启该功能后，尽管自己闭眼时无法靠面部解锁手机；但只要自己闭着眼睛后，再做出用力闭眼动作，手机居然自动解锁了，根本无需睁眼。
蔡先生 投诉人：正常闭眼它是不会解锁的，我不能在闭眼状态下，不能用力闭或者做出皱眉这种紧闭双眼的动作，如果再次做出这种动作的话，它就自动解锁了，如果一上来我紧闭双眼的话，它也会解锁，就好像它只能识别出我正常闭眼状态，不能识别出我其它的闭眼状态，但设置中是注视屏幕才能解锁的。
那事实是否如此呢？看看新闻Knews记者同蔡先生做了试验。果然，蔡先生做出紧闭双眼的动作后，手机自动解锁了。
同样，记者的华为mate30 pro手机录入了蔡先生的脸部后，则不会发生这种情况。
投诉人蔡先生：跟客服反映了，前台的客服用我的方法，用同样机型试出来说同样有这种情况，但转到后台他们客服专员说，这是正常情况，他说这只是方便用户解锁，我觉得这是一个很牵强的理由。他们说如果在支付状态下，必须识别出你是睁眼状态，那我说每个人手机里内容不一样，或许还有些隐私不想别人看到，即便在睡着情况下，或许有的时候也会有无意识紧闭双眼动作，那可能身边人拿你手机照下脸就解锁了。
尽管蔡先生之前已经联系过客服，客服也回复过蔡先生。不过，现场再致电华为客服，记者发现其实之前客服理解问题都有偏差。
华为客服人员：开启人脸识别时候，它功能是默认关闭的。你现在已经手动把这个按钮开了对吗。
看看新闻Knews记者：对啊。
华为客服人员：我把您这记录清除，请您稍等。
看看新闻Knews记者：你所谓默认关闭是指我拿到新手机时默认关闭的功能是吧。
华为客服人员：它本来这功能默认关闭的，那您······
看看新闻Knews记者：对在打开情况下紧闭双眼还能解锁。
华为客服人员：我理解您的意思了，稍后帮您把这问题记录清楚。
就此问题，看看新闻Knews记者来到了南京东路华为旗舰店反映。
华为南京东路旗舰店人员：它会根据大家脸型去学习的，有些人第一次戴着口罩解不开这个锁，但你一小时内不断戴着口罩拿密码去解锁，它会记住您戴口罩的样子，所以不是说它不安全，另一个人戴着口罩去解锁的话，它也解不了。它经常解锁的话闭眼，这npu记住了以后，这不存在安全问题，苹果人脸识别也存在这个问题。
看看新闻Knews记者：既然我选择了是要注视屏幕，就应该注视的。
既然选择了"人脸识别时需注视屏幕"功能，紧紧闭眼也能解锁，这项功能岂不是画蛇添足吗？显然这位工作人员的说法逻辑上行不通。最终华为方面表示，他们会请市场部负责人联系记者，不过截至目前华为方面还没有回应。
应该说，华为作为手机制造头部企业，其品质和能力是毋庸置疑的，相信蔡先生购买如此昂贵的华为手机，本身也是对华为品牌的一种认可；但在高价售卖手机的同时，华为是否也能多倾听消费者善意的建议，及时解释、弥补这样的漏洞呢？相信只有这样才能在消费者心中进一步树立良好的形象。
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