为何这么多卡友钟情三一重卡这家服务站？这几项服务征服了他们

11月5日，三一重卡银川能获众望服务站一如既往地忙碌着，工作人员为来来往往的卡友们做着车辆维修保养，相互交流车辆使用、货运市场等情况。

而在这天，能获众望服务站迎来了一位老朋友——卡友谭金泉。但这次谭师傅不是过来做车辆保养的，而是带了一份特别的礼物——“服务暖人心，真情待客户”锦旗。当工作人员将锦旗分享到朋友圈后，一时获得了很多卡友的点赞以及三一重卡董事长梁林河的肯定，究竟是什么样的服务感动了卡友呢？

不论在哪，我都选择能获众望服务站

来自宁夏的卡友谭金泉是一名三一重卡英杰版的用户，在一次拉着22吨建筑材料、从银川开往兰州的路途中，突然发觉驾驶室的减震气囊有点不对劲，紧急停车后发现是驾驶室左后方减震气囊有破裂，当即给能获众望服务站打电话，寻求帮助。

“当时车开在半途，我感觉减震气囊问题不是很大，表示自己可以开到维修站，但能获众望服务站了解情况后，叫我就在原地等待，他们担心车辆继续行驶会造成驾驶室偏移，给我带来更大的损失”谭师傅回忆着当时的情况。服务站工作人员没有耽误半点时间，驱车两百多公里到达现场后，立马就更换了左后方减震气囊，并在排除车辆故障时发现右后方减震气囊也有破裂的迹象，一同更换了全新的减震气囊。对此，谭师傅这样感谢道：“当时我自己没有发现右后方的减震气囊有什么问题，但没有想到救援人员还多准备了减震气囊，故障解决迅速而且专业，这让我很感激。”

这不是能获众望服务站第一次为谭师傅解决问题了，我们了解到谭师傅有一次在外地拉货时，反光镜在车辆行驶中被挂掉了，虽然在外地，谭师傅依旧向能获众望服务站寻求帮助，当时服务站立马帮谭师傅从零件中心库调货，及时解决了谭师傅的问题。谭师傅和我们说道，“我一直都是在能获众望服务站做的车辆维修保养，他们的工作人员很专业也很贴心，不论我是在哪里拉货，车辆有什么问题都会给他们服务站打电话，他们也总是能够及时帮我解决，这样的服务我很安心。”

先做人后做事，用户就是我们的家人

对于这次收到锦旗，瞿站长特别谦虚地和我们强调，这是卡友送给三一重卡服务部的，能获众望服务站只是代收点。“每一次能够及时能够解决卡友的燃眉之急，对于服务站来说，这是一件很普通但却很自豪的事情。”当我们问到三一重卡银川能获众望服务站站长瞿波时，他这样说道。

像谭金泉这样认可能获众望服务站的卡友并不在少数，不仅仅是因为他们能够及时解决紧急问题，而且他们在卡友的日常车辆保养维修中，服务也依旧温暖体贴。

“来过我们服务站的卡友，我们都会加他的微信，车辆有什么问题他们都可以在微信上问我们，同时我们也有专门的电话回访，建立卡友车辆的台账，这样对卡友的车辆维修保养就有一定的了解。”因此，很多周边甚至远一点的卡友维修保养车辆也愿意到它们服务站。

据瞿站长介绍，卡友车辆有时候出故障了，如果是离得比较远，又是一些简单的故障，服务站就会和卡友视频通话，远程教他们怎么操作，这样既能节省卡友的时间，也能节省一定的费用，下次遇到了自己也能解决。这也是服务站加卡友微信的一个原因，据了解瞿站长的手机基本上保持24小时开机，一天最多的时候可以收到几十位卡友的消息。

此外，服务站还会给每次维修保养的卡友，送上一份小礼品。现在天气变冷，能获众望服务站给卡友们送的是保温杯，不想要保温杯的也可以选择其他礼品。

其实像能获众望这样的服务站还有很多个，正是服务站的周到、贴心服务，才有了卡友对三一重卡服务部的肯定评价，他们是三一重卡最坚强的后盾。三一重卡也将持续升级改进服务，为卡友创造更好的服务，就像能获众望服务站的宗旨一样“我们做服务的必须站在客户的立场上，他们就是我们的家人，不管问题有多困难，我们都要尽最大力量帮他们解决。”