“双11”将来临 海口市场监管局发出消费提示

来源：人民网-海南频道

“双十一”即将来临，各大电商平台纷纷“花式促销”，在享受价格优惠的同时，不少消费者也曾遭遇过先涨后降、违法搭售等问题。海口市市场监督管理局特别提醒广大消费者，在火热的购物氛围前，要保持清醒的头脑，做到理性选择、科学消费、防范套路、及时维权。

海口市市场监督管理局专门发布“双十一”网购消费提示：

1、选择正规商家，按需理性购物

“双十一”期间，在电商平台多种活动刺激下，消费者容易冲动消费，购买超过实际使用需求量的商品，建议广大消费者货比三家、认真辨别，切勿被“爆款秒杀”、“巨惠特卖”等字眼冲昏了头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。尽量选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家，防止误入钓鱼网站购物；微商所售商品质量难以保证，产生交易纠纷后也不易解决，消费者请慎重选择个人微店交易。

2、熟悉促销规则，谨防低价陷阱

网购前，随时关注商品价格变化，多渠道比较商品价格情况，不轻易相信所谓的“最低价”，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。仔细阅读商家促销活动规则，警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。对于预付定金(订金)的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

3、保障交易安全，谨防信息泄露

消费者在支付货款时一定要小心谨慎，不要登录陌生网站或点击不明链接，不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易；不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

4、重视商品验收，把握退换时限

双十一期间，商家销售量成倍增长，物流送货时间往往得不到保障，收货环节至关重要，建议消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。提醒消费者赠品同样有保障，发现赠品有质量问题，亦可向商家索赔。一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。

5、保存网购凭证，及时依法维权

消费者在网购商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，也可通过拨打经营者实际经营地或者交易平台经营者住所地12345、12315热线或登录全国12315平台微信公众号进行投诉举报，请求当地市场监督管理部门协助解决。(吴馥蕾)