学生矛盾，如何化解在校园？

近日，据一则新闻报道称，某市一所学校发生了一起因学生在校内打闹引发家长在校外“约架”事件。本是校内学生之间的小矛盾，却因为处理不当而扩大，造成了不良的社会影响。作为学校和教师，如果能够将学生之间的矛盾化解在校内，消除影响，便可以避免一系列事件的发生。那么，教师应该怎样做？正确的处理方法又有哪些呢？

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循序渐进化解学生矛盾

顾芳（北京市朝阳区芳草地国际学校）：同学在学校间进行日常交往时，难免会有这样或那样的小摩擦、小碰撞，面对这些矛盾，如何正确处理学生之间的矛盾呢？我认为，教师应该从以下几个方面循序渐进地解决。

一是查清矛盾原因。学生之间发生矛盾时，老师不要着急介入和干预，首先要做到不动声色地观察学生的行为，一方面关注矛盾发生的原因、了解冲突的过程，另一方面也给学生一个自行解决矛盾的机会，做到既关注又不干预的程度。当学生无法自主解决时，老师要适当地介入，要让学生说清发生争执的原委，只有深入了解了情况，才能有分寸地对症下药，解决好矛盾。

二是要有认真倾听的态度。学生之间发生矛盾后，会出现告状的现象。这时候，老师要耐心听完双方的辩解，认真对待，这样会增加学生对老师的信赖。因此，在学生倾诉时，老师如果认真听了，学生信赖老师了，矛盾也就解决了一半。

三是巧妙化解矛盾。中小学生由于年龄小，阅历浅，发生问题时大多严人宽己，少从自己身上找问题，而学生发生矛盾时，往往又是双方都有责任。在处理问题时，老师应把双方找在一起，让他们都进行自我反思，先说说自己错在了哪里，要引导孩子站在别人的立场思考问题。在认识到错误后，要鼓励学生勇于承认错误，互相道歉，可以化解相互之间的矛盾。

四是发挥集体作用。要利用班会课，教会孩子处理矛盾的方法，使学生掌握交往的重要技巧。引导学生在产生矛盾时，要多站在对方的角度想想，相互谦让，宽容大度，遇事要三思而行，或寻求老师和同学的帮助。作为班主任，在工作中也要及时观察学生的情绪变化和行为表现，积极采取相应的措施加以解决，与学生一起营造一个团结和谐的班集体氛围。

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尊重学生 教师要适度放手

张楠（北京教育科学研究院丰台学校）：老师要践行尊重教育理念，坚持以学生发展为本，把学生放在正中央，尊重学生人格。在处理学生间发生的矛盾时，就要减少说教、学会倾听、耐心引导、促进反思，要引导学生自我发现、自我反思、自我纠正、自我管理和自我完善。

遇到学生之间产生矛盾时，教师要首先作为一个倾听者，把时间、发言权、对事件的评判权和处理的表决权等交给学生，请当事人自己陈述事情，并进行自我反思，启发思考解决问题的办法。在这个过程中，老师不要指责、批评、说教，要引导、启发和反思。

首先，要尊重孩子认知。学生的认知水平还没有达到成熟的阶段，所以他们对事物的判断和是非的明辨很多时候看来并不成熟，甚至会有偏失。作为老师，不能仅仅站在成年人的角度去看待学生之间发生的矛盾，更多时候，多些倾听，耐心等待，也许会有意想不到的效果。

其次，鼓励孩子反思，保护自尊。当学生之间产生矛盾时，要给双方一个思过的时间，不仅让学生认真反省错误，也给老师一个时间去冷静地对待和处理，维护学生自尊。

再次，要引导学生学会包容，尊重他人。班级是师生共同的家，彼此都是大家庭中的兄弟姐妹，要引导学生真诚地爱彼此，包容彼此，尊重他人。最后，要满足学生需求，帮助学生成长。学生之间发生的摩擦、矛盾是他们成长过程中必须要经历的一种人生体验，很多时候，在可控情况下，教师要适度放手，让学生学会处理和解决问题，锻炼能力。

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教会孩子成长 多与家长沟通

潘宁（北京市密云区第二小学）：因为孩子之间的矛盾而引发家长的校外激烈行为，确实不应该发生。作为老师，要给家长们宣传一些处理突发情况的策略、普及一些教育观念，陪伴孩子成长的同时也鼓励家长的进步。

学生在校园内发生的矛盾大多产生于同龄人之间，教师在处理矛盾的时候主要以教会学生如何化解矛盾为主，对学生引导，增强团结友谊的集体荣誉感，这样的做法不仅有助于化解现有矛盾，还能预防类似矛盾的再次发生。

而家长对于学生之间矛盾处理的关注，更多的是在于是否公平、公正，在意孩子的体验感受。其实怀着这样的观点处理矛盾并没有错，只不过这样是在拿成人世界的处事标准来衡量儿童之间发生的小摩擦。学生在校期间的经历之所以能称之为校园生活，就是因为在这里他们不仅是要学习知识、锤炼品格、提升素养，对于一个全面发展的人来说，处理关系、维护感情的能力也正是在自身的直接活动经验中不断反思逐渐积累的。

因此，老师的工作，既要帮助学生化解矛盾，学会成长，学会处理情绪和人际关系，也要多关注与家长的沟通、增进家校关系方面。有了科学的理念才能正确地放眼未来，而不是简单地只顾眼前解决问题。教师、家长、学生三方本就是一个携手并肩的团队，因此更要齐心协力为学生未来的幸福人生奠基。

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解决问题要换位思考、公平公正

赵璐（北京市大峪中学分校）：在学生的日常交往中，因为不会与他人相处或交流不得法，难免发生矛盾。

首先，老师要以人为本，换位思考。要秉持以人为本的理念，对学生保持一颗宽容的心，在处理学生矛盾时教师要尽量站在学生的角度处理问题，重视每一位学生的感受，并对其进行正确的引导，更好地帮助学生化解矛盾。

其次，老师处理问题要巧妙，要公平公正。在处理学生矛盾时，老师要保持冷静，耐心倾听学生内心真实的想法。查明事情发生的缘由，然后在考虑学生个体差异的基础上，公平公正地处理矛盾，做到一视同仁，就事论事，以理服人，以情动人。

最后，矛盾解决后老师要及时跟进，善于反思。矛盾解决后，老师要随时关注他们的言行，及时获取反馈，深入了解他们是否彻底解决问题，如果没有，仍需要进一步解决。同时，老师还要学会自我反思一些问题，例如处理是否及时？是否公平公正？如何在今后减少或者避免此类矛盾的发生？想明白这些问题，能够为未来工作打好基础。此外，值得注意的是，老师还要重视家校沟通，以便了解学生更全面的情况，促进家长与学校交流合作、相互配合，共同为学生营造一个良好的成长环境。

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关注、沟通、引导是班级和谐的妙方

杨海英（北京市大兴区第七中学）：把学生矛盾演变为“家长校外约架”实不可取。对于家长一方，老师难以用教育的力量达到，但是却可以在校园内化解学生矛盾，通过关注、沟通和引导来建立和谐校园环境，减少同学矛盾升级为家长冲突的几率。

首先，任课老师或班主任要时时关注班级整体环境，了解每个学生的基本情况，对学生的家庭成长环境做到心里有数，有初步的教育方案，同时关注学生的临时情绪变化，关注一些事情对学生的影响。对同学之间、师生之间发生的问题要做到心里有数，正确把控班级动向。

其次，根据学生不同年龄特点，老师还要及时做好沟通交流工作。平时要进行经常性思想教育，及时和学生沟通，和家长交流。学生处在成长阶段，有考虑不周、性格冲动等特点，老师作为陪伴他们成长的人，要带着平和的心态及时进行合理的沟通。在充分尊重的前提下，倾听他们属于那个年龄段的苦恼与困惑，适时给出自己的建议。如果当日没有彻底解决问题，老师要在电话里和家长沟通，得到家长配合完成对学生的疏导和沟通工作。

需要强调的是，老师在日常学习生活中，也要以身作则，很好地处理问题给学生以榜样。时时关注、同期沟通、长期引导，是培养健康乐观向上的和谐班级环境的妙方。

文字整理：张广林 郑祖伟 雷灵 苏珊

编辑：现教姐