大众网·海报新闻记者 张效良 济宁报道
为做好济宁市暖气费代收工作，让广大群众温暖过冬，山东省联社济宁审计中心指导济宁市农商银行依托网点、电子银行渠道优势，提供“线上+线下”供暖缴费方式，满足客户多样化缴费需求，让客户享受到便捷、高效的民生缴费服务。
创新服务方式，实现线上代收。在审计中心统一指导下，济宁市农商银行强化与供热公司合作，结合供暖费缴费需求，推出手机银行APP代缴供暖费、扫码缴费等多种线上缴费渠道，实现7*24小时服务，有效解决用户线下缴费排队的烦恼，有效提升了客户体验度。邹城农商银行安排专人面对面、手把手引导客户通过电子渠道缴费。汶上农商银行在网点设置扫码缴费操作牌，方便客户扫码缴费，赢得了客户的一致好评。
开辟绿色通道，实施线下快缴。全市农商银行依托网点、人员优势，在营业网点设置“供暖费柜面快缴”绿色通道，通过专人服务、专柜办理，让供暖缴费业务不等待。截至目前，全市共设置供暖缴费专柜100余个，代收客户4万余人次。泗水农商银行在所有网点开设缴费绿色通道，实现了社区供暖用户的全覆盖，方便客户选择就近网点办理缴费。
提供上门服务，实行暖心收费。针对行动不便、不会操作手机银行的老年客户，安排工作人员提供上门代收服务。组建流动服务小组，进驻社区设立临时服务点，指导客户操作缴费，解答收费疑惑。微山农商银行利用下班时间，开展金融夜校活动，进社区讲解冬季供暖注意事项，上门代收供暖费，获得社区群众广泛赞誉。
下一步，全市农商银行将继续强化行业对公客户合作，依托农商银行网点渠道、信息科技平台优势，开发更多功能与应用，为促进群众的智慧便捷生活而努力。
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