【电诉宝】“抖音”直播课程下单容易退款难 联系客服多次协商仍被拒

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称直播课程下单容易退款难，联系客服多次协商仍被拒。此外，“巨量引擎（抖音）”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

四川 省的向先生于2020年10月12日在“抖音”平台木子老师带你考教资直播间购买商品(幼儿 小学 中学教师资格证线上课程（笔试+面试），当日因不再需要购买该商品要求退款，商家拒绝退款，并于当日下架该商品，现今该直播账户已无任何商品存在，本人与客服协商不成后与电话客服协商，该电话客服言辞凿凿拒不退款，同时客服一直劝说不要退款。

据了解，巨量引擎是字节跳动旗下的官方营销服务品牌，整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台。抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“巨量引擎（抖音）”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“抖音”下单商品质量问题 售后多次联系久未处理

吕先生于农历七月七日于“抖音”平台上买了一个纯银项链，但是戴了没几次，所谓的纯银项链褪色，后来找抖音客服，他叫我联系商家，说是他们解决不了，后来打电话给商家，商家借口叫加微信，加了微信发消息一直不回复，一直发消息一直不回复，后来又联系抖音客服，第一次说是三天之内回复，我说好的等待，第二次也说三天之内回复，我又等待，第三次不说三天之内等待，直接说加急处理然后给我打电话，结果一个多周过去了还是没有。

【案例二】“抖音”商品被质疑假货 售后客服久未处理

程先生于2020年9月8日在抖音直播平台店铺显示已闭店整顿)购买美心流心奶黄月饼2盒(298元)，收到货后经和美心微信官方账号防伪对照显示为假货。和商家沟通拒不退货，和抖音客服平台投诉要求举证，举证细节对比图片已于2020年9月15日发给抖音平台说2个工作日联系我，但并没有给我任何反馈，17日我再联系抖音客服说帮我转高级客服处理至今无任何回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）