梧州某小区精装房自来水竟有煤油味？业主们多处投诉！

近日，有自称业主的网友

在梧州本地论坛、梧州零距离问政平台

投诉所在小区

原因是他们所居住的精装房自来水有煤气味……

@mzq2017

我们业主当初出于对世界五百强企业的信任，有的业主甚至是花了近一辈子积攒下来的血汗钱，有的业主是东凑西借的在梧州xx买了房子，当我们怀着美好的安家心情，欢喜地去收房入住后，业主们的心灵却迎来了巨大的失望与打击，业主们陆陆续续闻到家里的自来水有一股刺鼻的煤油味。我们都知道正常的家用自来水是不可能有煤油味的，这对该小区业主无疑是一个重大的打击，饮水问题是重大民生问题，面对这个自来水异味问题，业主们一度陷入了不安与恐慌。一度无法接受这个现实。据物业和工程部初步核查判断这是与精装修房所采用的防水材料、水管材料和施工工序有关。

梧州xx一直对外宣称房子是9A精装修，而现实中装修出来的房子，污染到喝的自来水都有异味的，可见采用的装修材料有多低劣，作为一个世界五百强企业，这是一种奇耻大辱，而且不是第一次出现这种情况，在全国其他多个地方的楼盘之前都有此种情况发生。之前有发生过，xx也不总结不反思改进的，而是任由此种情况继续发生，这不是一个世界五百强公司所表现出的格局呀！本来交房之初各种装修大小问题的整改已经够烦的了，又出现这个水异味问题，梧州xx的业主们无不表示愤怒，xx装修施工方虽然为提出整改的业主进行了卫生间和阳台的整改，但因整改而给业主带来的其他损失补偿方案还是未能让人满意，整改期间，灰尘满屋子飞，噪音振聋发聩，工程部的竟然叫业主继续在里面住！这完全是不合理的。入住了的业主由于整改而被逼搬离房子，工程部这样的回复做法根本没有妥善安排好已入住业主转移住宿的方案，也没有行动采样水管，认真详细核查再检测全屋水管是否符合饮用水的质量标准，没给广大业主一个详细的报告交待，作为一个国内知名大型房企，并没有拿出诚意很好去解决业主们因此而带来的损失问题，这不像一个世界五百强公司所表现出来的该有的态度与社会担当。

该网友提供的整改施工现场照片

施工单位没盖章的回复

跟帖回复里，有业主说整改过程中自己的生活受到了很大的影响，日子也是很艰辛了……

冲着xx品牌购买房子和交房入住后，因为自来水异味问题造成一系列生活困扰以及由此可能带来一系列隐性危害健康问题重点突出一下，购房前和购房后形成强大反差

我今年6月已经入住了，房子经过一番装修，现在出现水异味问题，现在的整改方案不合理，噪音严重，整改周期又长，食宿问题也没给我解决，我寝食难安啊。希望有关部门领导重视1500多户业主的生活环境问题！期盼好的结果！

另一位网友反映的相同问题

对梧州本地论坛网友揭露的问题，小编多方求证，发现精装房自来水有异味的问题并非这个楼盘一家涉及，该房开集团在柳州的两个楼盘在去年亦传出业主投诉自来水有异味的消息，而且柳州政府已经正式介入处理并给予投诉业主官方回复。

柳州、梧州三个楼盘之间面临的传言是否有共性，供广大读者自行判断，也为本地业主如何面对精装房装修争议提供一些参考和帮助。

中共柳州市委办公室回复原文

您好！非常感谢您对柳州市各项工作的关注和支持。根据您的留言内容，现答复如下：

2019 年9 月开始，柳州市鱼峰区相关部门陆续接到恒大御府小区业主反映自来水出现异味的情况，鱼峰区政府高度重视，立即责令鱼峰区住建局向物业及房开了解相关情况并督促其整改。
一、基本情况
恒大御府位于鱼峰区德润路1 号，2016 年由柳州御景龙恒房地产开公司（以下简称御龙地产）负责投资建设。据房开统计截至2020年1 月12 日，累计发现自来水有异味共875 户，其中同意整改211户（已完成197 户；施工中14 户；已签约0 户、待签约0 户），观望529 户（看整改完成效果334 户、看检测报告90 户、无明显诉求105 户)，明确提出额外补偿86 户，要求扩大整改面45 户，无异味7 户。根据御龙地产提供的广西城市供水水质检测网柳州检测站和柳州市疾病预防控制中心检验、检测报告，其中部分报告显示在菌落总数项目上检验不合格。
二、初步分析生活用水产生异味原因
据御龙地产答复，经初步排查自来水出现水质异味的原因是施工单位进行冷热水管施工时，个别施工人员对PP-R 给水管件接头部位熔接不当，虽管道熔部位无渗漏但聚氨酯防水所散发的气味沁入管道引起自来水出水异味。御龙地产计划针对卫生间、卫生间门口向外延伸部分及阳台部分进行水管及防水材料更换，承诺可解决水质异味的问题。
三、协调处理情况
2019 年9 月开始，柳州市鱼峰区住建局陆续接到业主反映自来水出现异味。接到反映后，鱼峰区高度重视，立即责令鱼峰区住建局向物业及房开了解相关情况并督促其进行整改。但由于房开前期未及时向业主做好解释工作，未积极回应业主诉求，导致恐慌情绪蔓延，形成群体性事件。2019 年11 月6 日上午，鱼峰区住建局约见了御龙地产的上级公司恒大房开了解整改情况，对房开回应业主诉求进行沟通，要求其正视房屋存在的质量问题及业主的实际困难，
采取积极的态度回应业主合理诉求并尽力争取业主支持后开始整改。房开表示会考虑一些具体意见，回公司研究后与业主回复。
2019 年11 月28 日上午，由柳州市鱼峰区政府牵头，组织市住建局、市卫健委、鱼峰区信访局、鱼峰区住建局、鱼峰区市场监管局、麒麟街道办事处、市质检所、市卫生计生监督所、市威立雅水务公司召开了恒大御府生活用水存在异味问题处置工作协调会。会后立即成立了处置工作组，经与业主代表和御龙地产先后召开2 次协调会，由处置工作组提供5 家自治区级水质检测单位供业主代表选择1 家对恒大御府小区生活用水进行再次检测，水质抽样具体位置和检测项目，由双方签字确认。12 月26 日上午9 点，由业主代表选定的南宁海关技术中心对小区19 个抽样点进行了水质采样，并按照106 项标准进行检测。整个抽样过程历时8 个小时，在鱼峰区相关部门和麒麟街道办事处的监督、见证下进行，完成了水质采样工作。目前等待检测结果。
四、下一步工作安排
考虑到恒大御府小区生活用水产生异味的多种可能性，也便于工作组和专家组对原因进行分析，鱼峰区通过自治区住建厅协调自治区产品质量检验研究院，将在近期对恒大御府小区所使用的PP-R给水管（同批次新管和已使用旧管）及防水涂料进行产品质量检测。最终将根据生活用水检测报告和产品质量检测报告，由组织专家组进行论证、分析，查明问题原因后，制定切实有效的整改方案，并督促、监督御龙地产完成后期的施工整改。

回复时间：2020年3月

柳州恒大华府小区也有业主反映相关问题，柳州市委对此作出的回应中，提到了房屋在开发施工时就存在问题。

我们是柳州市城中区恒大华府精装房业主，自从入住以后，很多邻居经常皮肤过敏，眼结膜感染发炎，经治疗还是反复。2019年9月，部分业主闻到自来水有很浓的煤油味，察觉到水质不正常而自筹钱取水送检，经柳州疾控中心检测出结果是水质菌落严重超出国家饮用水标准41倍多！挖开发现三米水管无任何标识，防水材料很刺鼻很臭是沥青

发生地: 柳州恒大华府

回复

柳州市人民政府办公室

网友，您好！非常感谢您对柳州城建工作的关注和支持。根据您的留言内容，现答复如下：

对于您所反映的精装房自来水异味问题，柳州市住房和城乡建设局高度重视。经调查核实，恒大华府位于柳州市城中区通达路2号，由广西恒大地产柳州市兆福地产置业有限公司（简称“恒大房开”）开发，该项目自2017年12月开始交房，已交付24栋住宅，约1977户，小区住宅为全屋装修房。2019年12月起，业主陆续反映其生活用水中存在类似煤油异味。因恒大华府为全屋装修房（俗称“精装房”），之前国家法律法规暂无精装房建设、验收规范标准，导致出现上述质量问题。经查，由威立雅公司建设的市政主管网到小区入户前的供水基础设施生活供水，用水水质正常无异味，城市供水及二次加压后的供水各项指标正常。存在异味为住户家中生活用水，经专家研究分析明确了异味产生原因及整改要求：由于施工中局部找坡层厚度不足，部分水管与防水层直接接触、或防水涂料晾置时间不够，防水涂料中VOC有机小分子未充分散发，VOC有机小分子渗透到水管中导致出现异味，但小分子浓度低，水质各项指标检测不到，却能闻到。后续整改要求，确保管材不与防水层（防水涂料）直接接触。

……

回复时间：2020-04-30 17:31

不如看看知乎网友对这个问题的看法

知乎网友@金刀木

以前做的工程中遇到过跟你所述基本一致的情况。是甲方指定的材料，我判定是管材问题，为严谨慎重，又是请专家开会，又是搞水质检测，但都是云里雾里说不清楚（也许是不想说）。我们用工程剩余的管材做了试验，又用现场拆卸的管材做了试验，又用与工程不相关的市售管材做了对比试验。采用不同水源试验等等，最终认定是管材问题。但因为改造起来非常麻烦，没有拆换。

要判定是管材问题还是其它方面的问题，最好还是拆下局部管道，灌入与管网无关的自来水，并将管子两端封闭严密，过三，四天后开封闻闻有无气味就知道了。简单易行。

……

我们那次在工程中遇到这种情况，管道材料为钢塑复合管，就是镀锌钢管内有一个PP内衬管那种。

同批次采用沟槽连接的大管径管材我们也拆下一根做了试验，试验结果无异味；而采用螺纹连接的管材试验结果有异味。证明了异味来自小管径材料，我仔细观察，怀疑可能是小管径材料由于采用螺纹联结，被切割和套丝破坏的材料断面联结后浸泡在水中了，内衬塑料管与外套的钢管之间的粘结剂的挥发性气味从断口扩散到水中。而大管径管子因采用卡箍连接，切割断口被密封圈与管内的水处于隔离状态，所以粘结剂气味不会扩散到水中。如果要进一步验证，应该破坏一部分管子内衬后，再进行灌水封闭试验。但当时是只限于找出了问题来自于管子就行了，没做进一步的试验。