近期气温下降，家中能否如期热起来成为广大市民关注的热点问题。呼和浩特市城发供热公司在供热前期做了哪些准备，在实际工作又遇到了哪些困难?10月10日、11日，笔者深入城发供热公司客服中心和分公司中继泵站、点炉等现场进行实地查看。
提前升温，让这个冬天“暖”起来
每到冬天，随着人们居家生活舒适度的提升，能不能提前供暖成了热门话题。
近年来，呼市市政府和供热企业积极践行“暖身”和“暖心”工程，改变过去10月15日正式供暖的惯例——提前供暖。而提前几天，不仅看老天的脸色，更是看群众的需求，连续几年是10月13日开始点炉升温;而今年呼市冷空气活动频繁，气温下降明显，更是提前到10月10日开始错峰启炉。
10日上午9:00，在辛家营中继泵站，笔者看到设备已开始运转。辛家营分公司副经理郑红飞告诉笔者，京能电厂上午开始升温，按照规范要求，每小时升温是3-5℃，预计11日晚间居民家中就热起来了。
14：00，三合村分公司正式开始点炉。15：00，笔者在三合村分公司调度中心看到，工作人员正坐在电脑前，密切关注各级管网和换热站情况，看到主管网供水温度已开始上升。“分公司区域进入热循环阶段，预计11号凌晨部分距离热源较近的小区开始便逐步达到供暖温度了”工作人员告诉笔者。
“不仅是供暖开始，分公司从9月初一次管网开始注水，分公司的工作人员就开始24小时连班工作，密切关注注水情况，以及管网跑冒滴漏情况”，三合村分公司工作人员告诉笔者。
10日22：00，笔者在三合村分公司调度中心看到，一次管网出水温度58.1℃，回水温度是26.6℃，压力0.59 MPa。
一股股热水开始流向千家万户。
据悉，2020-2021采暖年度，城发供热公司预计供热面积为4851.9万㎡(包括农村燃煤散烧治理并入集中供热的面积)。其中：桥靠区域1352.3万㎡、三合村区域1232.3万㎡、金桥区域1085.3万㎡、辛家营区域1142万㎡。
实时调度，让用户尽快用热用的“暖心”
10月11日6：00，在城发供热公司三合村分公司调度中心看到，一次网流量4512 t/h、一次网压力0.69 MPa/0.39 MPa。一次网温度68℃/53℃。刘强副经理向笔者解释道，分公司负责区域有用户8.9万多户，222个小区，103座热力站。现运行两台锅炉，4台循环泵，已投运热力站78座，面积994.05万㎡的用户已供热，晚上再启运一台锅炉。
当晚笔者在辛家营分公司调度室看到一次网压力0.91MPa/0.54MPa，一次网温度44.7℃/36℃。工作人员告诉笔者，部分小区和单位已经达到正常供热温度，现已投运热力站76座，供热面积约876.13万㎡。预计晚22：00一次网供回水温度可达到55/37℃。其余小区和单位将陆续达到正常供暖温度。
当晚金桥分公司调度中心工作人员告诉笔者，金桥热电厂一次网流量5273t/h，一次网压力0.67MPa/0.37MPa、一次网温度59.3℃/34.2℃，二次网水暖温度33/29℃、二次网地暖温度28/25℃。金桥区域已投运热力站81座，面积约1005万㎡，101个小区已经开始供热，其余的正在陆续升温中。
当晚桥靠分公司调度中心工作人员告诉笔者，桥靠区域已投运99座，面积约1143万㎡，现长输供水温度50℃、回水温度34℃，二次网最高供水温度38℃、回水温度35℃。其中玉锦轩，蒙吉利小区，农业大学，世华大厦，丽景小区，万达住宅小区，长兴大厦等小区已达到正常供热温度，其余的小区正逐步达到正常温度。
今年比正常供热提前4天，比以往年度提前2天，但为了这两天，城发供热公司付出的是远远不止两天的努力。为确保首府市民过一个温暖的冬天，城发供热公司今年夏季投资1亿多元对热源的锅炉、电气、风机等设备，以及供热区域内一次管网、二次管等都进行了改造，改造之后可以更好的保障供热质量。并从8月15日开始备战供暖，厉兵秣马，进入供暖倒计时。
为了保障局部地区突发长时间停止正常用热，公司配备了应急移动热源应对突发停热事故。应急移动热源包括一台额定功率2.8兆瓦燃油(气)热水锅炉，锅炉额定出水温度为95℃，回水温度70℃，额定工作压力1.0Mpa，供热能力可以达到约5万㎡。当遇突发情况时，将应急移动热源运载到指定位置，连接应急供热管道，启动后即可作为热源为用户供热，整个系统恢复正常供热总耗时大约4个小时。
10月12日，截止笔者截稿时，城发供热公司区域又有238万平方米的面积开始供热。
争分夺秒忙“抢修” ，挑灯夜战保“供暖”
“三合村分公司的供热管网已经运行整整20年，已进入老龄化阶段，注水和运行期间，不时出现失水情况。国庆期间，三合村分公司供热区域内发生四次失水状况”。三合村分公司副经理刘强告诉笔者。
“9月27日，展东路与海拉尔大街十字路口的一次网跑水，……”
“10月6日，三合村分公司厂区北侧横穿筑福城小区的DN1200主线失水，……”
三合村分公司副经理刘强告诉笔者。
管网注水试压时，管网老化处的漏点像不定时的“炸弹”开始“起爆”。
险情就是命令，送暖就是责任。公司组织抢险人员投入到一次次的紧张应急抢险中。
9月27日，展东路与海拉尔大街十字路口的一次网跑水，开挖后发现相邻的排污管道有破损，供热管道浸泡在污水中，腐蚀严重，需要先处理好污水管道才能抢修热力管道，增大了施工难度。经过几次尝试，最终决定对漏点处进行线位改迁，重新铺设管道。经过10天持续不断、紧张轮流作业，于10月6日中午，终于修复管网漏点，保证了管网注水试压。
10月6日，三合村分公司厂区北侧横穿筑福城小区的DN1200主线失水，而该主管线是连接供热心脏锅炉的主要管线，管径大，失水位置情况复杂，如在10日无法完成修复，10月10日将无法点炉升温”。“分公司紧急组织技术人员开展抢修工作，研究制定抢修方案。先行关闭厂区DN1200的主阀、北线DN1200阀门、东线DN1000阀门，经过研究分析，考虑是原预留的跨越三通的封头发生泄露。在开挖过程中发现三通封头位置上方敷设有筑福城小区二次网管线，自来水管线，天然气管线，电缆，通讯缆等障碍，而且由于三通的抽头管道埋深有近5米，完全开挖抢修难度大，时间长。另外由于该预留三通已没有使用价值，为了保证尽快恢复运行，决定在主管线顶部开50厘米见方的“天窗”，人工进入管道内部对三通抽头口进行封堵。人工先从管道内部用钢板把三通口封堵。为了彻底保证该处的安全，又用渗透法对原三通和管道接口处进行了检查，发现接口处有安全隐患。因此又对接口原有焊缝进行了补焊。经过连续72小时的抢修，保证了一次网的按时投运。
“为了确保10月10日点炉升温，我们工作人员已经连续几个昼夜没有睡一个囫囵觉了，大部分时间每天只能吃上一顿餐”。三合村分公司经理张学文告诉笔者。
今年，为了区域内农村内散烧综合治理工程入网的村民以及市区居民家中的温暖，城发供热公司要面临不小的压力。尤其是三合村分公司热源能力非常紧张，2020-2021采暖年度比上一年度新增供热面积109万平方米(包括农村燃煤散烧治理并入集中供热的面积3.2万平方米)。所以三合村分公司的锅炉等供热设备不能出现任何大的故障，以确保居民家的温度。三合村分公司在供热开始就慎之又慎，随时监测锅炉等供热设备运行安全，确保输送稳定热源。
“服务”——供暖功夫在“供”外做文章
将“供”外的服务工作做细、做扎实，才能让越来越多的老百姓真正感觉到温暖。
10月11日，热用户家中开始陆续升温，升温首日，城发供热公司就组织员工开展进小区、访用户、听意见、解难题的“访民问暖”的活动。
11日下午，笔者随金桥分公司“访民问暖”小组深入小区走访用户。15:35在闻都小区用户家中，测温温度已达到22℃。
在国土家园小区，用户张女士激动地说：“只是听说供热公司提前供热，没想到今天家里就开始热乎了，打心眼里感谢政府，感谢城发供热公司。”
城发供热公司从2018-2019采暖年度就开始了开展“访民问暖”活动，就是有针对性地深入热用户家中，了解供热中存在问题，根据用户提出的问题，收集投诉内容，进行归类，梳理出问题症结，对症下药，并拿出具体的整改方案和服务承诺。
2020-2021采暖年度，城发供热公司将持续开展“访民问暖”活动，以“全方位、无死角”的目标要求，解决用户不热问题，进一步提高群众满意度。
今年，为了帮助市民协调解决供热期间出现的各种问题，城发公司供热服务线0471—961655已从8月15日开始24小时值守， 4个分公司的客服电话也24小时值守。
“您好，这里是城发供热公司，请问有什么可以帮您?” “供热费延迟上交收取滞纳金吗?”“供暖日期没到但气温下来了供不供暖?”“我是XX小区 5号楼4单元 501室，请问交费编码是多少?”
近日，城发供热公司客服中心就接到市民的电话，咨询提前供暖时间、交费编码、家里跑水等等事宜。像这样的咨询电话，在正式供暖之前，客服一天能接到上百个，客服中心的冯树宏处长告诉笔者。
在点炉首日、供暖首日接到咨询电话最多的是小区什么时候热起来，局部为什么不热等。客服人员耐心解释，各热力站在逐步升温，各小区热起来的时间不同，请用户耐心等待。而家中暖气管道因长时间不运行，经常会出现局部不热、“气堵”等症状，用户可以轻轻松动阀门给暖气管道排气。
安全生产部部长郑凯表示，对于供暖初期用户反映的暖气不暖的问题，管网积气是最主要的一个原因，此外还有二次管网破裂跑水、阀门未打开、管网堵塞不畅等原因。
一般情况下，如果暖气出现一半热一半不热、楼道热屋里不热、邻居家热自家不热、楼上热楼下不热、同一单元整体不热等现象，都属于“气堵”这种情况，而且多数老式上供下回的管线容易出现。
气堵是供热初期最常见的问题，由于供暖系统在供回水的循环过程中携带大量气体，而气堵往往会发生聚集的情况。“热用户可以自己在家放气，也可以联系供热公司，让工作人员上门来帮助放气。”郑凯介绍说。
城发供热公司客服中心提醒广大用户，暖气不热时，最好先检查户内暖气阀门是否打开，要打开阀门将管网中积存的气体彻底排尽;如果暖气还不热，有可能是二次管网或是其他原因造成的，这时最便捷的办法是，及时与物业公司联系，也可以拨打供热公司服务热线，或者直接向所辖热力站工作人员反映，因为他们最了解其管网运行情况。
天气无情人有情。提前供热，群众暖了身，更暖了心。(段宇丰)
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