作者 / Kyle
图 / Flash Express
泰国一站式综合电商物流服务商Flash Express今日宣布完成2亿美金D轮融资，由泰国第一大企业泰国石油领投，泰国头部消费品产业红牛集团和泰国领先金融公司大城银行跟投，老股东持续加持。至今为止，Flash Express总共融资额达到4亿美金。
成立于2018年的Flash Express是如何在短短两年内迅猛成长为泰国第二大民营快递公司？近日Flash Express联合创始人兼COO狄玮杰与Volanews分享了其背后的原因与挑战。
输出技术和数据“中国基因”，直营和加盟双驱发展
Flash Express作为第一家365天提供“免费门到门上门取件”服务的快递公司，在2018年进入泰国市场后，意识到客户对现有快递市场的痛点，用完全自主开发的全套管理系统和大数据来对完整的运营链条做到标准化和电子化，因此在降低价格的同时做到流程透明、效率提升以及更好的客户体验。
在狄玮杰看来，电子化的面单系统使得Flash Express拥有了后发优势。
在泰国，电商行业带来的巨大物流需求仍是推动快递行业发展的主要驱动力，因此Flash Express把战略重心聚焦在电商物流领域，致力于成为电商行业的基础设施，提供快递服务。狄玮杰表示，在快递行业的发展中，电商件的占比一定会逐渐增加。
与中国电商行业先有电商平台、后有社交电商的发展路径不一样的是，泰国的商家更早开始通过Facebook等社交平台进行联系和交易，因此当前社交电商的小B客户占据了Flash Express业务量的较大比重。
同时，如Lazada、Shopee这样的电商平台也是Flash Express重要的合作伙伴。尽管将自己比喻为泰国版“顺丰”，但狄玮杰更愿意用开放的心态在泰国市场专心做好电商的快递基础设施。“我们不会涉足电商，跟电商平台没有竞争关系。”狄玮杰表示，“我们也不会把鸡蛋放在同一个篮子里，还是要找到自己的客户群。”
在业务形态上，Flash Express有直营和加盟两种网点形态，并把重心放在直营网点建设上。
狄玮杰称，Flash Express是一家直营快递公司，绝大数的揽件和派件由直营网点来完成，使得快递服务的质量和效率更有保障。实际上，尽管加盟网点更有利于拓展规模，但由于本地基础设施的不完善、加盟店本身的经验和管理的不足以及海外用户需求的复杂性，加盟网点的铺设并不如国内便捷。
在短短的两年内，Flash Express已在泰国铺设5000多个网点，覆盖全境77个省，平均送达时间为2-3天，日单量超过100万单。
本地化团队是增长引擎，更是管理挑战
在狄玮杰看来，Flash Express能获得飞速增长的主要原因是基于核心本地化团队对于本地市场的理解和组织机制的搭建。在核心团队方面，联合创始人兼CEO李发顺为泰籍华侨，在东南亚拥有一支超过20年经验的国际物流团队，主要承担本地运营、团队组建、干线运输方面工作；而联合创始人兼COO狄玮杰为前支付宝移动端业务负责人，拥有8年阿里巴巴资深经验，负责在北京进行产品、支付等后台系统的搭建。
本地市场见解加上中国经验使得Flash Express在洞察当地需求和用户习惯基础上能更好地进行技术和运营落地。核心团队通过搭建组织机制、制定流程、确定产品形态来驱动本地团队更好地完成执行。
海外本地员工的管理通常被认为是出海企业一个无法绕过的管理难题，而如今Flash Express员工规模已达2-3万人，不管是规模性还是复杂性都使得管理难度上了几个层级。
狄玮杰透露，泰国本地员工的一大特性是工作态度偏佛系，追求工作范围内的中规中矩。狄玮杰举例解释，一天安排快递员派60个件，泰国员工派了50个件，到点下班就把剩下的10件拿回仓库，而中国员工可能会派完再下班。此外，泰国员工群体的另一大特性较重感情，“一个人离职可能连带好几个人一起离职”。
Flash Express提升组织能力和管理水平的方式是充分理解当地员工的需求、习惯和感情，使更多的泰国本地员工参与到管理中，给予泰国管理者更多话语权，从而尽可能减少内部沟通障碍。
本地化是一个长期过程，在泰国这样一个重服务的市场，Flash Express如何让产品和服务更好适应本地需求、如何更好地管理本地团队，仍然是未来几年需要面对的主要挑战。
未来，Flash Express将把继续重心放在提高服务质量和效率上，降低成本。在本轮融资三大泰国巨头企业支持下，Flash Express将持续围绕电商需求展开全方位的增值业务，并且准备把同样的技术和服务带到东南亚其他市场。
本轮融资的领投方之一，泰国红牛集团CEO Saravoot Yoovidhya表示：“对Flash Express的投资可以增加红牛产品运输的实力，满足不断扩张的物流市场的未来需求。”
泰国大城银行的董事总经理Sam Tanskul则认为，投资Flash Express是因为看到Flash Express过去在多方面验证了完成目标的能力，并且这是一个让两个企业一起发展新市场模式的机会。大成银行的战略支持可以在Flash Express的生态系统上打造多元的金融服务平台，在如此快速变化的时代让泰国人民更方便地完成日常生活的多方位需求。
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