现如今，品牌要想获得顾客的忠诚度与信赖度，不仅需要实打实的产品力，还需要更为优质的售后服务，不过尽管大家都知道这个道理，但是如何做好售后服务仍是一大难题，比如小米华为近年来已经陆续开始关注到服务的领域，依然还有地方有待提升，因此对于国产品牌来说，售后服务还有很长的路要走。
尽管如此，仍有一个品牌走在售后服务的前列，那就是OPPO，作为一个品牌底蕴浓厚的手机厂商，近几年不仅为消费者献上多款表现优异的旗舰机，同时售后满意度获得了提升，这都说明OPPO正在积极拓宽服务布局，用专业贴心的服务构建OPPO服务壁垒。据数据显示，OPPO在国内的服务已覆盖全国300多个省市、900个区县，拥有950+的客服中心。最关键的是，截至目前OPPO在全国的“销服一体店”已建店超500家，日后全国的客服中心也将升级为“销服一体店”。
所谓“销服一体化”，顾名思义就是销售与服务是同时进行的，具体来说就是OPPO门店在让顾客获得轻松的购机体验的同时，还能为顾客提供维修、售后等服务，并且购买与服务并没有主次之分，这凸显了OPPO坚持以顾客为导向，秉着“把简单带给顾客，把复杂留给自己”的服务原则，用厚道的服务来打动消费者。其中销服一体包括了可视化寄修，这极大保障了消费者的权利，也让服务透明化不再是一句口号，真正落到实处的操作让顾客感到安心且方便。
OPPO的售后服务内容大致有电话客服、寄修服务、进液保、上门维修、延时服务、严选折扣屏等，同时在特殊时期也会推出惠及消费者的服务，比如在疫情期间，就因贴心的服务与销服一体的便利，在客服与顾客之间发生了许多暖心故事。一位OPPO顾客达到店面述说了因开不了机，宅家多天用不了微信的苦恼，本来距正常营业时间还有40分钟才能受理的售后服务，OPPO售后人员提前接待了这位顾客并修好了手机，且在全程都加以措施进行防护，让消费者获得了优异的售后服务。
当然，不管是在特殊时期，还是正常运作时期，OPPO高度专业化的销服一体店，都能为消费者带来全程透明且高效的售后服务。不会因为特殊原因辜负顾客的信赖，也不会因为刻板的规则让顾客得到没有人情味的回应，这其中所把握的尺度我想OPPO也是经过了深思熟虑的。
综合来看，从OPPO的产品到服务端，做出的每个决定都是从消费者出发的，正是因为这样的领悟才能让OPPO的品牌形象逐渐树立，让售后服务也能成为品牌竞争力来源。接下来OPPO将继续坚持销服一体店的设立，让便利、透明化的服务渗透到每一位OPPO消费者的心中。
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