高铁周口东站 坚守岗位的高铁客运值班员

周口日报·新周口客户端记者张洪涛

今年中秋节邂逅国庆节，注定让这个假期充满了团圆与喜庆的气氛。在这个特殊的假期里，大家结伴而行，游玩赏月，祝福祖国，把“玩”字诠释得淋漓尽致。然而，还有一些人在这个假期里坚守岗位，为大家的游玩、出行保驾护航，默默贡献着一份力量。

在高铁周口东站就有这样一群客运值班员——她们大多是90后、00后，她们本该在这个假期里，回到家人的身边吃上一口甜甜的月饼，看上一台精彩的中秋晚会 ，可是她们却选择在这个假期里，为广大旅客的平安出行贡献光和热。

来自高铁周口东站的统计数据显示：在这个假期里，高铁周口东站平均每天发送旅客8000多人次。从10月6日开始，每天发送旅客超1万人次。这给工作在这里的客运值班人员带来不小的挑战。

今年30多岁的王琪就是其中一名客运值班员。她家在濮阳市，今年6月份从高铁许昌北站调到高铁周口东站工作，她的主要工作是在旅客进入候车厅后，引导旅客有序排队进入站台，调配岗位人员，遇到旅客救助等突发状况，及时处置。

面对假期猛增的旅客数量，王琪和以往相比，明显的感受就是忙。“从早晨6点钟开始，到晚上11点结束，我们忙得连中午饭都没有时间吃，每天在站内来回查看的次数明显增多，一天下来腰酸背疼，脚都磨得受不了……”王琪说，有时候，一旦发现哪个岗位人手不够用，她就临时“客串”一把，帮助大家共同把工作干好。

碰到旅客求助时，你们是怎么做的？面对记者的询问，王琪说，一旦碰到旅客求助，她们会尽最大努力，帮助旅客解决困难。一次，有一位从北京做完手术回到周口的旅客需要帮助，她们立即找到人手，帮助病人家属抬担架，叫“120”急救车，圆满帮助旅客解决实际困难。还有一次，一位旅客要在周口乘车去南京找儿子，可是该旅客在站外不慎摔伤了。该旅客的伤口没有经过包扎，流着血就进了候车室。王琪看到后，和另外一名工作人员立即赶来帮助，她们通过站内广播寻找旅客中有没有医生。然后，王琪找来医疗箱，在医生的帮助下给该旅客进行了包扎，并与其儿子取得联系，让该旅客到达南京后，赶紧去医院进行治疗。最近，王琪收到了该旅客儿子从南京邮寄过来的锦旗，对她及时帮助自己父亲的举动表示感谢。

“如今，选择乘坐高铁出行的市民越来越多，作为周口对外的一个重要窗口， 我们的一言一行都代表着周口的形象，因此，我们的工作看似普通，却很重要。我 们在工作中，要从小事做起，让更多人感受到周口这座城市的温暖。”采访结束时 ，王琪说，“虽然，我是一个在周口工作的外地人，可是能为周口发展作出自己的一份贡献，感觉也很自豪”。