邮寄包裹丢失怎么办？

文/韩乐律师

邮寄包裹在当下已经成为人们生活中不可或缺的一部分，那么邮寄的包裹如出现丢失所涉及的法律问题是怎么样的，法律上是如何处理的，本文将以案例为引作出相关法律建议。

【案例回顾】

（一）案件情况

2018年12月28日，苏某委托申通快递托运“底色”牌衣服18件及食品1件给深圳市底色服饰有限公司，总价值为21292元，申通快递于当日派收件员到苏某所经营的服装店接收并当场清点了上述货物，苏某为此支付70元托运费。托运货物到达深圳后，运送过程中货物遗失。

（二）证据材料

（1）苏某（托运人）证据材料：身份证、短信聊天记录、出货单、申通快递公司证明。

（2）申通（承运人）证据材料：统一社会信用代码证书、邮政法（损失赔偿）、申通快递遗失处理。

（三）争议焦点：申通快递方应否承担的赔偿责任；苏某的损失额为多少；如何赔偿？

（四）法官辨析

本院认为，苏某方（即托运人）因经营需要，委托申通快递寄送18件“底色”牌衣服及1件食品，申通快递方派人接收货物，双方当场清点货物及数量后，苏某方支付邮费，自此，双方成立货运合同关系。《中华人民共和国合同法》第三百一十一条规定“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”本案中苏某交付托运货物并且支付费用后，申通快递在运送过程中将货物丢失，应当承担赔偿责任。

本案主要争议在于损失数额的确定：

关于“出货单”证明遗失的18件“底色”牌衣服价值20992元，庭审中申通快递对遗失的食品价值300元未提出异议，故苏某损失总计21292元。苏某损失数额的确定，《中华人民共和国合同法》第三百一十二条“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定”。

原申通快递双方未约定货物遗失后的赔偿数额问题，但苏某提交的关于如何赔偿问题，申通快递方辩称赔偿按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第二项的规定，赔偿苏某所收取资费的三倍进行赔偿。对此，本法第四十七条第二款规定“邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。”第三款规定“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”申通快递虽提交证据“快递服务合同”，但其在庭审中亦陈述未向苏某告知“保价”规定，且本案案涉托运货物遗失系申通快递过失造成，托运货物遗失后亦未采取措施及时找回，故对苏某损失的赔偿问题，不宜适用《中华人民共和国邮政法》第四十七条的情形，故对申通快递主张以邮资费的三倍赔偿苏某损失的抗辩，不予支持，申通快递应当按照前述遗失货物的总价值赔偿苏某。

（五）案件结果：申通快递镇宁申通快递有限公司应向苏某赔偿遗失的货物损失21292元。

【法条指南】

《中华人民共和国邮政法》

第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

第四十六条邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任： (一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外; (二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗; (三)寄件人、收件人的过错。

第四十九条用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。

《中华人民共和国合同法》

第六十一条合同约定不明的补救 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

第三百一十一条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

第三百一十二条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》

第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。

【律师建议】

1.针对价值比较高、贵重物品，如果采取邮寄方式的，建议进行保价；

2.保留邮寄单号或相关凭证；

3.对能证明价值较高或者贵重邮寄物品的票据进行留存，以便于作为后续价值多少的证据；

4.在与承运人沟通中，可进行录音，以便于保存关于丢失货物的相关证据。